Votre feuille Excel remplie de contacts déborde, vos collègues ne savent pas qui travaille sur quelle affaire, et les suivis importants disparaissent dans votre boîte de réception surchargée. Pipedrive promet d’y mettre fin avec une approche visuelle : vous voyez d’un coup d’œil où se trouve chaque prospect dans votre processus de vente. Mais cette plateforme CRM est-elle vraiment aussi intuitive qu’elle en a l’air ?
Qui est derrière Pipedrive ?
Pipedrive a été fondé en 2010 par cinq Estoniens : Timo Rein, Urmas Purde, Ragnar Sass, Martin Henk et Martin Tajur. Ils travaillaient tous dans la vente et avaient le même problème. Les systèmes CRM existants étaient conçus pour les managers qui voulaient contrôler leur équipe, pas pour les commerciaux qui voulaient réellement conclure des affaires. Les feuilles de calcul avec des contacts et les exigences de reporting interminables créaient de la frustration au lieu de résultats.
L’équipe a décidé de créer un outil axé sur les activités plutôt que sur l’administration. L’idée de la vente basée sur les activités est devenue le cœur du système : vous enregistrez les actions que vous entreprenez, et le système vous aide à suivre ces étapes jusqu’à la conclusion d’une affaire. Depuis l’Estonie, Pipedrive s’est rapidement développé pour devenir un acteur international. En 2020, l’entreprise a atteint le statut de licorne lorsque Vista Equity Partners l’a rachetée pour 1,5 milliard de dollars. Aujourd’hui, Pipedrive a son siège social à New York et est utilisé par plus de 100 000 entreprises dans le monde.
Les fondateurs ont levé au total plus de 90 millions de dollars de financement, avec le soutien d’investisseurs renommés tels que Bessemer Venture Partners, Insight Partners et Atomico. L’histoire de cinq commerciaux qui ont transformé leur propre frustration en un produit à succès parle à de nombreux entrepreneurs de PME. Ils se reconnaissent dans le désir de passer moins de temps sur l’administration et plus sur la vente.
Pour qui est destiné Pipedrive ?
Pipedrive est conçu pour les petites et moyennes entreprises, en particulier pour les équipes commerciales qui souhaitent suivre un processus de vente clair. Les startups qui embauchent leurs premiers commerciaux y trouvent un moyen accessible d’apporter de la structure sans des mois de mise en œuvre. Les petites équipes commerciales au sein de grandes entreprises utilisent également volontiers Pipedrive, car il est moins intimidant que les solutions d’entreprise complexes.
Pipedrive est moins adapté aux freelances à la recherche d’un outil gratuit. Il n’y a pas de version gratuite, seulement une période d’essai de 14 jours. Les grandes organisations d’entreprise ayant des besoins de personnalisation complexes et des intégrations étendues se heurtent souvent à des limitations. Pipedrive reste volontairement simple, ce qui est un avantage pour certains et trop limité pour d’autres.
Que peut faire Pipedrive ?
La période d’essai gratuite vous donne accès aux fonctionnalités de base, mais pour l’automatisation avancée, les rapports et les intégrations, vous avez besoin d’un plan payant. Voici les principales possibilités :
- Gestion visuelle du pipeline : Vous voyez vos transactions sous forme de cartes que vous faites glisser de gauche à droite à travers vos phases de vente. C’est clair et naturel, comme si vous déplaciez des post-it sur un tableau blanc. Vous pouvez créer plusieurs pipelines pour différents produits ou équipes.
- Intégration et suivi des e-mails : Connectez votre Gmail ou Outlook et envoyez des e-mails directement depuis Pipedrive. Vous voyez quand quelqu’un ouvre votre e-mail et quels liens sont cliqués. Toute la communication est automatiquement liée à la bonne transaction, de sorte que vos collègues savent toujours ce qui a été discuté.
- Automatisation des workflows : Configurez des déclencheurs qui créent automatiquement des tâches, déplacent des transactions ou envoient des notifications. Par exemple : si un prospect ouvre un devis, le commercial reçoit une notification pour effectuer un suivi sous 24 heures. Cela économise du travail manuel et garantit qu’aucun lead n’est oublié.
- LeadBooster avec chatbot et formulaires web : Placez un chatbot sur votre site web qui qualifie les visiteurs et les intègre directement dans Pipedrive. Vous pouvez également créer des formulaires qui ajoutent automatiquement les données saisies en tant que lead. Il s’agit d’un module complémentaire qui s’ajoute à votre abonnement.
- Rapports et dashboards : Obtenez un aperçu de vos performances commerciales avec des graphiques sur les transactions gagnées, les taux de conversion et les prévisions. Les rapports sont clairs et axés sur les indicateurs de vente, mais ceux qui souhaitent des analyses très détaillées peuvent parfois rencontrer des limitations.
- Applications mobiles pour iOS et Android : L’application est rapide et claire. Vous pouvez mettre à jour des transactions en déplacement, ajouter des notes et envoyer des e-mails. De nombreux utilisateurs citent l’expérience mobile comme l’un des points forts de Pipedrive.
Pipedrive propose également des intégrations avec des outils tels que Slack, Trello, Zapier et Microsoft Teams. Vous pouvez ajouter des champs personnalisables pour adapter précisément votre processus de vente à votre entreprise. L’interface reste calme et claire, même lorsque vous gérez de nombreuses affaires.
Combien coûte Pipedrive ?
Pipedrive n’a pas de version gratuite, mais propose une période d’essai de 14 jours sans carte bancaire. Ensuite, vous choisissez parmi cinq formules payantes. Les prix ci-dessous sont par utilisateur par mois en cas de paiement annuel :
- Essential : 14 € par mois (24 € en paiement mensuel). Adapté aux petites équipes qui débutent avec un CRM. Vous bénéficiez de la gestion de pipeline, de l’intégration e-mail et des applications mobiles.
- Advanced : 34 € par mois (44 € en paiement mensuel). Ajoute l’automatisation, le suivi des e-mails et les e-mails groupés. Pour les équipes qui souhaitent rationaliser leur processus.
- Professional : 49 € par mois (64 € en paiement mensuel). Comprend des rapports étendus, la gestion de documents et davantage de possibilités d’automatisation. Populaire auprès des équipes commerciales en croissance.
- Power : 64 € par mois (79 € en paiement mensuel). Accès à la gestion de projets, options de personnalisation supplémentaires et droits avancés.
- Enterprise : 99 € par mois (129 € en paiement mensuel). Pour les grandes organisations ayant besoin de rapports illimités, d’options de sécurité et d’un support prioritaire.
En cas de paiement annuel, vous économisez considérablement. Une équipe de cinq personnes paie par exemple € 2.940 par an au lieu de € 3.840 avec un paiement mensuel sur la formule Professional. Attention : les modules complémentaires comme LeadBooster et les intégrations supplémentaires coûtent un supplément. Cela peut faire grimper le montant total, surtout si vous avez plusieurs utilisateurs.
À quoi faut-il faire attention ?
Pipedrive se concentre entièrement sur les ventes, ce qui signifie que les fonctionnalités marketing sont limitées. Vous voulez envoyer des campagnes e-mail, créer des pages de destination ou noter des prospects en fonction de leur comportement ? Alors vous serez limité. Pour les entreprises qui souhaitent combiner ventes et marketing dans une seule plateforme, HubSpot ou une solution tout-en-un comparable est plus logique.
Les coûts peuvent rapidement augmenter à cause des modules complémentaires. LeadBooster, les utilisateurs supplémentaires et les intégrations avancées s’ajoutent à votre abonnement. Ce qui commence comme une solution abordable peut devenir une facture mensuelle conséquente. Calculez bien à l’avance ce dont vous avez besoin.
Le support est limité sur les formules les moins chères. Vous avez accès à la base de connaissances et au support par e-mail, mais la priorité et l’assistance téléphonique sont réservées aux abonnements plus coûteux. Les utilisateurs se plaignent parfois de réponses lentes, surtout en cas de problèmes techniques.
Les rapports sont clairs et axés sur les indicateurs de vente, mais ceux qui veulent des analyses très détaillées ou qui doivent suivre de longs cycles de vente se heurtent à des limitations. Certaines intégrations manquent également de la profondeur que l’on trouve dans les outils d’entreprise. Pipedrive reste volontairement simple, ce qui est parfois trop simple pour les organisations plus complexes.
Alternatives à Pipedrive
Pipedrive n’est pas le seul acteur sur le marché des CRM. Selon votre situation, il existe des alternatives qui conviennent mieux :
- HubSpot CRM : Choisissez ceci si vous recherchez également l’automatisation du marketing ou si vous souhaitez un démarrage gratuit. HubSpot dispose d’une version gratuite avec de nombreuses fonctionnalités et offre des outils marketing plus puissants. Il est cependant plus complexe que Pipedrive.
- Salesforce : Adapté aux grandes organisations d’entreprise avec des besoins de personnalisation complexes. Salesforce est beaucoup plus cher et présente une courbe d’apprentissage abrupte, mais offre des possibilités infinies de personnalisation et d’intégrations.
- Zoho CRM : Moins cher que Pipedrive et fait partie d’une suite plus large avec des outils pour la gestion de projets, la comptabilité et plus encore. Choisissez ceci si vous utilisez déjà d’autres applications Zoho et que le budget est important.
Chacun de ces outils a ses propres points forts. Pipedrive gagne en facilité d’utilisation et en concentration sur les ventes, mais perd sur le prix et les possibilités marketing.
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Pipedrive :
Pipedrive a-t-il une version gratuite ?
Non, Pipedrive n’a pas de formule gratuite permanente. Vous pouvez toutefois l’essayer gratuitement pendant 14 jours sans carte bancaire. Après la période d’essai, vous devez choisir l’un des abonnements payants.
Où sont stockées mes données ?
Pipedrive a des centres de données à la fois dans l’UE (Francfort et Dublin) et aux États-Unis. Pour les clients européens, les données sont généralement stockées dans l’UE, mais il est conseillé de le vérifier lors de l’inscription.
Pipedrive convient-il aux grandes entreprises ?
Oui, avec la formule Enterprise, Pipedrive propose des fonctionnalités pour les grandes organisations, comme des rapports illimités et des options de sécurité. À l’origine, il est cependant destiné aux PME, donc les exigences d’entreprise très complexes peuvent présenter des limitations.
Conclusion
Pipedrive est un choix solide pour les équipes de vente qui veulent de la structure sans complexité. Le pipeline visuel, la courbe d’apprentissage rapide et l’excellente application mobile le rendent attrayant pour les PME. Mais l’absence de version gratuite, les fonctionnalités marketing limitées et les coûts croissants liés aux modules complémentaires sont des inconvénients évidents. Pour ceux qui se concentrent uniquement sur les ventes et qui sont prêts à payer, Pipedrive est l’une des meilleures options. Vous recherchez une plateforme tout-en-un avec le marketing ou vous voulez commencer gratuitement ? Alors HubSpot ou Zoho CRM sont de meilleures alternatives.
