Je team werkt verspreid over meerdere landen, je CRM staat vol met contacten en je telefoon rinkelt de hele dag. Maar al die gesprekken blijven losse flodders – geen opnames, geen data, geen koppeling met je klantgegevens. KrispCall wil daar verandering in brengen met een cloud-telefooncentrale die zich integreert met de tools die je al gebruikt.
Wie zit er achter KrispCall?
KrispCall werd in 2020 opgericht door Rajendra Dangol en Dinesh Silwal vanuit Singapore. Het duo zag hoe bedrijven worstelden met verouderde telefoniesystemen die niet meebewogen met de verschuiving naar remote werken. Terwijl teams steeds meer verspreid raakten over verschillende landen en tijdzones, bleven veel bedrijven vasthouden aan lokale telefoonlijnen en hardware die niet meeschaalde.
Het oorspronkelijke idee was simpel: zakelijke telefonie moderniseren door het naadloos te integreren met de workflows en CRM-systemen die teams al dagelijks gebruiken. In plaats van weer een losse tool te bouwen, wilde KrispCall een brug slaan tussen gesprekken en klantdata. Het bedrijf bouwde hun platform bovenop de Twilio-infrastructuur, waardoor ze snel konden schalen zonder zelf een heel telefonienetwerk op te tuigen.
Die aanpak werkte. In de eerste drie jaar groeide de omzet met 3000%, en inmiddels gebruiken meer dan 5.000 bedrijven het platform. KrispCall ondersteunt nu virtuele nummers in meer dan 100 landen, wat het vooral aantrekkelijk maakt voor startups en scale-ups die internationaal opereren zonder fysieke vestigingen.
Voor wie is KrispCall?
KrispCall richt zich vooral op startups, remote teams en kleine call centers die snel een professioneel telefoniesysteem willen opzetten zonder gedoe met hardware of lange contracten. Het is gebouwd voor teams die al werken met CRM-systemen zoals HubSpot of Pipedrive en hun telefonie daar direct mee willen verbinden.
Het platform werkt goed als je:
- Een groeiend bedrijf hebt dat internationaal belt
- Je sales- of supportteam wil uitrusten met een gedeelde inbox voor gesprekken
- Geen budget hebt voor dure enterprise-oplossingen
- Flexibiliteit zoekt om snel op te schalen of af te schalen
KrispCall is daarentegen minder geschikt voor particulieren zonder KvK-nummer – je hebt een bedrijfsregistratie nodig om te starten. Ook grote enterprises met strikte on-premise eisen kunnen beter elders kijken, want KrispCall draait volledig in de cloud. En als je een freelancer of solopreneur bent die vooral een tweede nummer op je telefoon wil, zijn er eenvoudigere alternatieven.
Wat kan KrispCall allemaal?
KrispCall pakt zakelijke telefonie aan met een focus op teamwork en data. De basis is solide: bellen, opnemen, doorschakelen. Maar waar het interessant wordt, is hoe alles samenkomt in één interface en hoe gesprekken automatisch gekoppeld worden aan je klantgegevens.
De belangrijkste functies op een rij:
- Unified Callbox: Een centrale inbox waar alle gesprekken, voicemails en gemiste oproepen van het hele team samenkomen. Je ziet in één oogopslag wie wat heeft afgehandeld en kunt gesprekken toewijzen aan collega’s. Handig als je met meerdere mensen aan dezelfde klanten werkt.
- Global Calling: Je kunt virtuele nummers kopen in meer dan 100 landen en vanaf die nummers bellen. Zo lijk je lokaal aanwezig zonder dat je daar een kantoor hebt. Klanten bellen naar een lokaal nummer, jij neemt op vanaf je laptop in een heel ander land.
- Interactive Voice Response (IVR): Een keuzemenu dat bellers begeleidt naar de juiste afdeling of medewerker. “Druk 1 voor sales, 2 voor support” – dat soort werk. Je stelt het zelf in via de webinterface zonder dat je een telefoniespecialist hoeft in te huren.
- Call Recording: Alle gesprekken kunnen automatisch worden opgenomen. Goed voor training, kwaliteitscontrole of gewoon om terug te luisteren wat er precies is afgesproken. Let wel op de AVG-regels als je dit gebruikt.
- CRM Integraties: Koppelingen met HubSpot, Pipedrive, Zoho en andere systemen. Gesprekken verschijnen automatisch in het klantprofiel, inclusief opname en notities. Je hoeft niet meer handmatig te loggen wie je wanneer hebt gebeld.
- AI Call Analytics: Transcripties van gesprekken, sentiment-analyse en inzichten in gespreksduur en wachttijden. De AI-functies zijn wel een betaalde add-on bovenop je abonnement, dus reken daar van tevoren op.
Daarnaast zit er nog een Power Dialer in voor outbound sales (automatisch doorbellen door een lijst), voicemail-transcriptie en de mogelijkheid om SMS-berichten te versturen vanaf je zakelijke nummer. Het werkt via de webapp in je browser of via de mobiele apps voor iOS en Android. Een native desktop-app is er niet, wat sommige gebruikers als gemis ervaren.
Wat kost KrispCall?
KrispCall heeft geen gratis plan, maar biedt wel een proefperiode van 14 dagen om de boel te testen. Daarna kies je uit twee hoofdplannen.
Het Essential-plan kost 15 dollar per gebruiker per maand bij maandelijkse betaling, of 12 dollar per maand als je een jaar vooruitbetaalt (144 dollar totaal). Dit plan geeft je toegang tot de basis: bellen, IVR, call recording en de belangrijkste CRM-integraties.
Het Standard-plan kost 40 dollar per gebruiker per maand, of 32 dollar per maand bij jaarlijkse betaling (384 dollar totaal). Hier komen geavanceerdere functies bij zoals call queuing, meer gelijktijdige gesprekken en uitgebreidere analytics.
Let op: deze prijzen dekken alleen het platform zelf. De kosten voor daadwerkelijk bellen en SMS-berichten versturen komen daar bovenop. Die tarieven verschillen per land en worden apart afgerekend op basis van gebruik. Reken dus van tevoren uit wat je gemiddeld belt, anders kom je voor verrassingen te staan aan het eind van de maand.
Voor kleine teams die af en toe internationaal bellen is het betaalbaar. Maar als je een call center runt met hoge belvolumes, kunnen die extra kosten snel oplopen. Vergelijk dat goed met alternatieven die all-in prijzen hanteren.
Waar moet je op letten?
KrispCall scoort over het algemeen goed op gebruiksgemak en prijs, maar er zijn een paar struikelblokken waar gebruikers tegenaan lopen.
De mobiele app is het grootste pijnpunt. Meerdere gebruikers melden bugs met de verbinding, vooral als je telefoon op het lockscreen staat. Soms mist de app binnenkomende oproepen of valt de verbinding zomaar weg. Voor een telefonie-app is dat natuurlijk vervelend. KrispCall werkt aan verbeteringen, maar op dit moment is de webapp betrouwbaarder dan de mobiele versie.
Een ander frustratiepunt is de accountverificatie bij het opstarten. Sommige gebruikers wachten dagen voordat hun account wordt goedgekeurd en ze kunnen beginnen. Dat is begrijpelijk vanuit anti-fraude perspectief, maar als je snel een nummer nodig hebt voor een campagne, kan die vertraging vervelend uitpakken.
Het ontbreken van een native desktop-applicatie is voor sommige teams een gemis. Je bent aangewezen op de webapp in je browser, wat prima werkt maar minder handig is als je veel tussen tabs switcht. Een dedicated app zou overzichtelijker zijn en zou beter kunnen integreren met je systeem (denk aan notificaties en sneltoetsen).
De analytics zijn redelijk basis. Je krijgt inzicht in gespreksduur, gemiste oproepen en wachttijden, maar als je echt diep wilt graven in performance metrics of gedetailleerde rapportages wilt draaien, kom je al snel tekort. Voor kleine teams is het voldoende, maar call centers die sturen op data missen wellicht functionaliteit.
Tot slot is de documentatie soms wat oppervlakkig. Voor standaard setup is er genoeg uitleg, maar als je complexere scenario’s wilt bouwen (bijvoorbeeld geavanceerde IVR-structuren of custom integraties), mis je soms de diepgang. De support is wel behulpzaam, maar het zou fijner zijn als je het zelf kon uitzoeken in de docs.
KrispCall alternatieven
KrispCall is niet de enige speler in dit veld. Afhankelijk van je situatie kunnen deze alternatieven beter passen:
- Aircall: Een robuustere oplossing die vooral populair is bij grotere sales teams. Aircall is duurder dan KrispCall, maar biedt meer stabiliteit en geavanceerdere features voor enterprise-gebruik. Kies Aircall als je een gevestigde oplossing zoekt met bewezen track record bij grotere organisaties.
- CloudTalk: Meer gefocust op call center analytics en rapportages. Als je diepgaande inzichten nodig hebt in teamperformance, wachttijden en klanttevredenheid, dan biedt CloudTalk meer dan KrispCall. Wel vergelijkbaar geprijsd.
- OpenPhone: Een stuk eenvoudiger en meer gericht op kleine teams en freelancers. De interface is overzichtelijker maar je mist geavanceerde routing en IVR-opties. Kies OpenPhone als je vooral een tweede zakelijk nummer wilt zonder poespas.
Veelgestelde vragen
Een paar vragen die vaak voorbijkomen bij mensen die KrispCall overwegen:
Kan ik mijn huidige nummer behouden?
Ja, KrispCall ondersteunt nummerbehoud voor de meeste landen en providers. Je kunt je bestaande zakelijke nummer overzetten naar het platform, zodat klanten gewoon hetzelfde nummer blijven bellen. Het proces heet ‘porting’ en duurt meestal een paar werkdagen, afhankelijk van je huidige provider.
Is er een gratis proefperiode?
Ja, je krijgt 14 dagen de tijd om KrispCall uit te proberen zonder dat je meteen betaalt. Zo kun je testen of de integraties werken zoals je verwacht en of de interface bij je team past. Na die twee weken kies je een betaald plan of stopt het account automatisch.
Werkt KrispCall internationaal?
Absoluut. Je kunt virtuele nummers kopen in meer dan 100 landen en vanaf die nummers wereldwijd bellen. Dat maakt het platform vooral interessant als je klanten in verschillende landen hebt en lokaal bereikbaar wilt zijn. De beltarieven per land verschillen, dus check die vooraf in het dashboard.
Conclusie
KrispCall is een solide keuze voor startups en remote teams die snel een professioneel telefoniesysteem willen zonder gedoe met hardware. De CRM-integraties werken goed, het internationale bereik is indrukwekkend en de prijs is schappelijk voor wat je krijgt. Maar de mobiele app heeft nog kinderziektes en de analytics blijven aan de basis kant.
Kies KrispCall als je een groeiend bedrijf hebt dat internationaal opereert en al werkt met tools zoals HubSpot. Spring over als je een grote enterprise bent met strikte eisen, of als je een super-stabiele mobiele ervaring nodig hebt. Voor alles daartussenin is het een prima optie om mee te beginnen.
