Votre équipe est répartie dans plusieurs pays, votre CRM est rempli de contacts et votre téléphone sonne toute la journée. Mais tous ces appels restent des actions isolées – pas d’enregistrements, pas de données, pas de lien avec vos informations clients. KrispCall veut changer cela avec un standard téléphonique cloud qui s’intègre aux outils que vous utilisez déjà.
Qui est derrière KrispCall ?
KrispCall a été fondé en 2020 par Rajendra Dangol et Dinesh Silwal à Singapour. Le duo a constaté comment les entreprises luttaient avec des systèmes de téléphonie obsolètes qui ne suivaient pas l’évolution vers le travail à distance. Alors que les équipes se dispersaient de plus en plus dans différents pays et fuseaux horaires, de nombreuses entreprises restaient attachées à des lignes téléphoniques locales et à du matériel qui ne permettait pas de monter en puissance.
L’idée originale était simple : moderniser la téléphonie professionnelle en l’intégrant de manière transparente aux workflows et aux systèmes CRM que les équipes utilisent déjà au quotidien. Au lieu de créer un autre outil isolé, KrispCall voulait créer un pont entre les conversations et les données clients. L’entreprise a construit sa plateforme sur l’infrastructure Twilio, ce qui leur a permis de se développer rapidement sans avoir à mettre en place tout un réseau de téléphonie eux-mêmes.
Cette approche a fonctionné. Au cours des trois premières années, le chiffre d’affaires a augmenté de 3000%, et plus de 5.000 entreprises utilisent désormais la plateforme. KrispCall prend maintenant en charge les numéros virtuels dans plus de 100 pays, ce qui le rend particulièrement attractif pour les startups et scale-ups qui opèrent à l’international sans implantations physiques.
Pour qui est KrispCall ?
KrispCall s’adresse principalement aux startups, aux équipes à distance et aux petits centres d’appels qui souhaitent mettre en place rapidement un système téléphonique professionnel sans se soucier du matériel ou de longs contrats. Il est conçu pour les équipes qui travaillent déjà avec des systèmes CRM comme HubSpot ou Pipedrive et qui veulent y connecter directement leur téléphonie.
La plateforme fonctionne bien si vous :
- Une entreprise en croissance qui appelle à l’international
- Votre équipe commerciale ou support souhaite s’équiper d’une boîte de réception partagée pour les conversations
- Vous n’avez pas le budget pour des solutions enterprise coûteuses
- Vous recherchez de la flexibilité pour augmenter ou réduire rapidement vos effectifs
En revanche, KrispCall est moins adapté aux particuliers sans numéro de registre de commerce – vous avez besoin d’une immatriculation d’entreprise pour démarrer. Les grandes entreprises avec des exigences strictes on-premise peuvent également chercher ailleurs, car KrispCall fonctionne entièrement dans le cloud. Et si vous êtes un freelance ou un solopreneur qui souhaite principalement un second numéro sur votre téléphone, il existe des alternatives plus simples.
Que peut faire KrispCall ?
KrispCall aborde la téléphonie professionnelle en mettant l’accent sur le travail d’équipe et les données. Les bases sont solides : appeler, répondre, transférer. Mais là où cela devient intéressant, c’est comment tout se réunit dans une seule interface et comment les conversations sont automatiquement liées à vos données clients.
Les principales fonctionnalités en bref :
- Unified Callbox : Une boîte de réception centrale où tous les appels, messages vocaux et appels manqués de toute l’équipe se regroupent. Vous voyez d’un coup d’œil qui a traité quoi et pouvez attribuer des appels à des collègues. Pratique si vous travaillez à plusieurs sur les mêmes clients.
- Global Calling : Vous pouvez acheter des numéros virtuels dans plus de 100 pays et appeler depuis ces numéros. Ainsi, vous semblez présent localement sans y avoir de bureau. Les clients appellent un numéro local, vous répondez depuis votre ordinateur portable dans un tout autre pays.
- Interactive Voice Response (IVR) : Un menu de choix qui guide les appelants vers le bon service ou collaborateur. « Tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support » – ce genre de chose. Vous le configurez vous-même via l’interface web sans avoir besoin d’engager un spécialiste en téléphonie.
- Call Recording : Tous les appels peuvent être enregistrés automatiquement. Utile pour la formation, le contrôle qualité ou simplement pour réécouter ce qui a été exactement convenu. Attention toutefois aux règles RGPD si vous utilisez cette fonction.
- Intégrations CRM : Connexions avec HubSpot, Pipedrive, Zoho et d’autres systèmes. Les appels apparaissent automatiquement dans le profil client, y compris l’enregistrement et les notes. Vous n’avez plus besoin de consigner manuellement qui vous avez appelé et quand.
- AI Call Analytics : Transcriptions des appels, analyse de sentiment et aperçus de la durée des appels et des temps d’attente. Les fonctions AI sont toutefois un module payant en plus de votre abonnement, alors prévoyez cela à l’avance.
De plus, il y a un Power Dialer pour les ventes sortantes (composition automatique dans une liste), la transcription de la messagerie vocale et la possibilité d’envoyer des SMS depuis votre numéro professionnel. Cela fonctionne via l’application web dans votre navigateur ou via les applications mobiles pour iOS et Android. Il n’y a pas d’application desktop native, ce que certains utilisateurs regrettent.
Combien coûte KrispCall ?
KrispCall n’a pas de plan gratuit, mais offre une période d’essai de 14 jours pour tester le tout. Ensuite, vous choisissez entre deux plans principaux.
Le forfait Essential coûte 15 dollars par utilisateur par mois en paiement mensuel, ou 12 dollars par mois si vous payez un an à l’avance (144 dollars au total). Ce forfait vous donne accès aux fonctionnalités de base : appels, IVR, enregistrement d’appels et les principales intégrations CRM.
Le forfait Standard coûte 40 dollars par utilisateur par mois, ou 32 dollars par mois en paiement annuel (384 dollars au total). Il inclut des fonctionnalités plus avancées comme la file d’attente d’appels, plus d’appels simultanés et des analytics plus détaillées.
Attention : ces prix couvrent uniquement la plateforme elle-même. Les coûts des appels et de l’envoi de SMS s’ajoutent en plus. Ces tarifs varient selon le pays et sont facturés séparément en fonction de l’utilisation. Calculez donc à l’avance votre volume d’appels moyen, sinon vous risquez d’avoir de mauvaises surprises en fin de mois.
Pour les petites équipes qui passent occasionnellement des appels internationaux, c’est abordable. Mais si vous gérez un centre d’appels avec des volumes élevés, ces coûts supplémentaires peuvent vite grimper. Comparez bien avec les alternatives qui proposent des tarifs tout compris.
À quoi faut-il faire attention ?
KrispCall obtient généralement de bons scores en termes de facilité d’utilisation et de prix, mais il y a quelques obstacles que les utilisateurs rencontrent.
L’application mobile est le principal point faible. Plusieurs utilisateurs signalent des bugs de connexion, surtout lorsque le téléphone est sur l’écran de verrouillage. Parfois, l’application rate des appels entrants ou la connexion se coupe tout simplement. Pour une application de téléphonie, c’est évidemment gênant. KrispCall travaille sur des améliorations, mais pour le moment, l’application web est plus fiable que la version mobile.
Un autre point de frustration est la vérification du compte lors du démarrage. Certains utilisateurs attendent plusieurs jours avant que leur compte soit approuvé et qu’ils puissent commencer. C’est compréhensible d’un point de vue anti-fraude, mais si vous avez rapidement besoin d’un numéro pour une campagne, ce délai peut s’avérer gênant.
L’absence d’une application de bureau native est un manque pour certaines équipes. Vous devez utiliser l’application web dans votre navigateur, ce qui fonctionne bien mais est moins pratique si vous basculez souvent entre les onglets. Une application dédiée serait plus claire et pourrait mieux s’intégrer à votre système (pensez aux notifications et aux raccourcis clavier).
Les analytics sont assez basiques. Vous obtenez des informations sur la durée des appels, les appels manqués et les temps d’attente, mais si vous voulez vraiment approfondir les métriques de performance ou générer des rapports détaillés, vous serez rapidement limité. Pour les petites équipes, c’est suffisant, mais les centres d’appels qui se basent sur les données peuvent manquer de fonctionnalités.
Enfin, la documentation est parfois un peu superficielle. Pour la configuration standard, il y a suffisamment d’explications, mais si vous voulez créer des scénarios plus complexes (par exemple, des structures IVR avancées ou des intégrations personnalisées), vous manquez parfois de profondeur. Le support est certes utile, mais ce serait plus agréable si vous pouviez le trouver vous-même dans la documentation.
Alternatives à KrispCall
KrispCall n’est pas le seul acteur dans ce domaine. Selon votre situation, ces alternatives peuvent mieux convenir :
- Aircall : Une solution plus robuste particulièrement populaire auprès des grandes équipes commerciales. Aircall est plus cher que KrispCall, mais offre plus de stabilité et des fonctionnalités plus avancées pour une utilisation enterprise. Choisissez Aircall si vous recherchez une solution établie avec un historique éprouvé auprès des grandes organisations.
- CloudTalk : Plus axé sur les analytics et rapports de centre d’appels. Si vous avez besoin d’informations approfondies sur les performances de l’équipe, les temps d’attente et la satisfaction client, CloudTalk offre plus que KrispCall. Prix comparable toutefois.
- OpenPhone : Beaucoup plus simple et davantage orienté vers les petites équipes et les freelances. L’interface est plus claire mais vous manquez des options avancées de routage et d’IVR. Choisissez OpenPhone si vous voulez principalement un second numéro professionnel sans fioritures.
Questions fréquemment posées
Quelques questions qui reviennent souvent chez les personnes qui envisagent KrispCall :
Puis-je conserver mon numéro actuel ?
Oui, KrispCall prend en charge la portabilité des numéros pour la plupart des pays et fournisseurs. Vous pouvez transférer votre numéro professionnel existant vers la plateforme, afin que les clients continuent d’appeler le même numéro. Le processus s’appelle ‘portage’ et prend généralement quelques jours ouvrables, selon votre fournisseur actuel.
Y a-t-il une période d’essai gratuite ?
Oui, vous avez 14 jours pour essayer KrispCall sans payer immédiatement. Vous pouvez ainsi tester si les intégrations fonctionnent comme prévu et si l’interface convient à votre équipe. Après ces deux semaines, vous choisissez un forfait payant ou le compte s’arrête automatiquement.
KrispCall fonctionne-t-il à l’international ?
Absolument. Vous pouvez acheter des numéros virtuels dans plus de 100 pays et appeler dans le monde entier depuis ces numéros. Cela rend la plateforme particulièrement intéressante si vous avez des clients dans différents pays et souhaitez être joignable localement. Les tarifs d’appel varient selon les pays, alors vérifiez-les à l’avance dans le dashboard.
Conclusion
KrispCall est un choix solide pour les startups et les équipes distantes qui veulent rapidement un système de téléphonie professionnel sans tracas matériel. Les intégrations CRM fonctionnent bien, la couverture internationale est impressionnante et le prix est raisonnable pour ce que vous obtenez. Mais l’application mobile a encore quelques problèmes de jeunesse et les analytics restent assez basiques.
Choisissez KrispCall si vous avez une entreprise en croissance qui opère à l’international et travaille déjà avec des outils comme HubSpot. Passez votre chemin si vous êtes une grande entreprise avec des exigences strictes, ou si vous avez besoin d’une expérience mobile ultra-stable. Pour tout ce qui se trouve entre les deux, c’est une excellente option pour commencer.
