Votre boîte de réception déborde, votre équipe se transfère des e-mails avec « FYI » en en-tête, et personne ne sait vraiment qui aide tel client. Front veut transformer ce chaos en clarté. La plateforme combine e-mail, chat, SMS et autres canaux dans une boîte de réception partagée sur laquelle votre équipe peut travailler ensemble. Plus de transferts, plus de confusion sur qui prend en charge quoi.
Qui se cache derrière Front ?
Front a réussi à convaincre de nombreux investisseurs. L’entreprise a levé plus de $ 204 millions, avec une Série D comme dernier tour de financement connu. De grands noms sont à bord comme Salesforce Ventures, Sequoia Capital et Battery Ventures. Ce ne sont pas n’importe quels investisseurs – Sequoia est connu pour ses investissements dans des entreprises comme Apple, Google et WhatsApp.
Aujourd’hui, plus de 9 000 entreprises utilisent Front pour leur service client et leur communication interne. La plateforme est passée d’une simple boîte de réception partagée à une plateforme complète d’opérations client. L’accent est clairement mis sur les équipes qui doivent collaborer sur la communication client, et non sur les utilisateurs individuels qui cherchent simplement un meilleur client de messagerie.
Pour qui est Front ?
Front s’adresse aux équipes qui gèrent la communication client ensemble. Les équipes de support client sont les utilisateurs les plus évidents, mais les chargés de compte, les équipes logistiques et les entreprises B2B avec des relations clients complexes y trouvent également leur compte. Si votre équipe transfère constamment des e-mails avec des questions comme « qui prend ça en charge ? » ou « as-tu déjà répondu à ceci ? », alors Front résout exactement ce problème.
Front est moins adapté pour : les freelances et les entreprises individuelles. Les tarifs commencent à $ 25 par mois et par utilisateur (en cas de paiement annuel), ce qui est assez élevé pour un utilisateur individuel. De plus, les fonctionnalités les plus puissantes sont orientées vers la collaboration en équipe. Si vous voulez simplement rendre votre Gmail personnel un peu plus organisé, il existe des alternatives moins chères ou gratuites qui conviennent mieux.
Que peut faire Front ?
Front repose sur une idée centrale : rassembler tous les canaux de communication et y travailler en équipe. La période d’essai gratuite de 14 jours vous donne accès aux fonctionnalités principales, mais pour l’expérience complète, vous avez besoin d’un des plans payants. Voici les principales possibilités :
- Shared Inboxes : Plusieurs personnes peuvent gérer la même boîte de réception sans que les e-mails soient répondus en double. Vous voyez d’un coup d’œil qui travaille sur quel message et quel est le statut. Plus de tracas avec les mots de passe partagés ou les comptes info@ que tout le monde doit parcourir.
- Commentaires internes : C’est là que Front brille vraiment. Au lieu de transférer un e-mail à un collègue avec « tu sais ça ? », vous placez simplement un commentaire interne sur le message. Le client ne le voit pas, mais votre équipe peut discuter, partager des informations et prendre des décisions sans polluer le fil d’e-mails.
- Support omnicanal : L’e-mail n’est pas le seul canal. Front intègre également SMS, WhatsApp, chat en direct et autres moyens de communication. Un client commence via WhatsApp, continue par e-mail et appelle plus tard ? Tout est regroupé dans une seule conversation.
- Automatisation et workflows : Définissez des règles qui gèrent automatiquement les tâches répétitives. Les nouveaux messages des clients VIP sont automatiquement priorisés, certaines questions sont directement envoyées au bon membre de l’équipe, et les réponses standard peuvent être envoyées en un clic.
- Analytics et rapports : Combien de messages votre équipe traite-t-elle ? Quel est le temps de réponse moyen ? Quels membres de l’équipe ont la satisfaction client la plus élevée ? Front donne un aperçu des performances de votre équipe avec des dashboards clairs.
- Intégrations CRM et API : Connectez Front à vos outils existants comme Salesforce, HubSpot, Asana ou Slack. Les données clients de votre CRM apparaissent automatiquement à côté de la conversation, et vous pouvez créer des tâches dans votre outil de gestion de projet sans quitter Front.
La plateforme fonctionne sur pratiquement tous les appareils. Il existe des applications pour iOS et Android, et vous pouvez utiliser Front via le navigateur sur Windows, macOS et même sur Chromebooks. Les utilisateurs Linux doivent se contenter de la version web, mais celle-ci fonctionne parfaitement.
Combien coûte Front ?
Front n’a pas de plan gratuit, seulement une période d’essai de 14 jours. Ensuite, vous choisissez parmi trois plans payants, tous par utilisateur et par mois. Les prix ci-dessous s’appliquent en cas de paiement annuel en dollars :
- Starter : $ 25 par mois ($ 300 par an). Ce plan vous donne les bases : boîtes de réception partagées, commentaires internes, intégrations de base et applications mobiles. Adapté aux petites équipes qui débutent avec la gestion collaborative de boîte de réception.
- Professional : $ 65 par mois ($ 780 par an). Ici s’ajoutent les fonctionnalités plus puissantes : automatisation avancée, analytics plus complets, plus d’intégrations et support omnicanal. Pour les équipes qui prennent au sérieux leurs opérations client.
- Enterprise : $ 105 par mois ($ 1.260 par an). Le plan premium avec tout inclus : automatisation illimitée, support prioritaire, options de sécurité avancées et intégrations personnalisées. Destiné aux grandes organisations avec des exigences complexes.
Pour une équipe de cinq personnes, vous dépensez donc rapidement $ 125 par mois sur le plan le moins cher. C’est considérablement plus que beaucoup d’autres solutions de boîtes de réception partagées. Le paiement mensuel est également possible, mais vous payez alors un prix plus élevé par mois. Front s’adresse clairement aux entreprises qui ont un budget et qui accordent de la valeur aux outils professionnels.
À quoi faut-il faire attention ?
Le prix est l’objection la plus citée. Pour les petites équipes ou les startups avec un budget serré, Front peut tout simplement être trop cher. Vous payez par utilisateur, donc chaque nouveau membre de l’équipe qui a besoin d’un accès coûte cher. Cela rend la montée en charge coûteuse.
Les applications mobiles reçoivent des avis mitigés. Les utilisateurs se plaignent de temps de chargement lents et de problèmes de synchronisation entre la version desktop et mobile. Si votre équipe travaille beaucoup en déplacement et dépend de l’application mobile, cela peut être frustrant. L’expérience desktop est bonne, mais cela n’aide pas quand vous voulez justement répondre à un e-mail important depuis votre téléphone.
La fonction de recherche est moins puissante que ce à quoi vous êtes habitué avec Gmail. Si vous devez chercher dans des années d’e-mails pour retrouver cette conversation d’il y a deux ans, vous remarquerez que Front y est moins performant. Les utilisateurs regrettent les opérateurs de recherche avancés et la rapidité que Gmail offre.
Les longs fils d’e-mails peuvent devenir lents. Lorsqu’une conversation avec un client contient des dizaines de messages et de pièces jointes, les utilisateurs remarquent que Front devient parfois saccadé. Le chargement prend plus de temps et le défilement dans l’historique est moins fluide.
La courbe d’apprentissage est également un facteur. Pour les équipes habituées à l’e-mail traditionnel, Front demande un changement de méthode de travail. Les nouveaux utilisateurs doivent s’habituer à des concepts comme les boîtes de réception partagées, les affectations et les commentaires internes. Cela prend du temps et de la formation, surtout pour les grandes équipes.
Alternatives à Front
Front n’est pas le seul acteur dans ce domaine. Selon vos priorités et votre budget, il existe des alternatives qui conviennent mieux :
- Zendesk : Choisissez-le si vous avez besoin d’une structure helpdesk traditionnelle et complète avec des systèmes de tickets et un support de niveau entreprise. Zendesk est plus complexe et souvent plus cher, mais offre plus de possibilités pour les grands services support avec des processus stricts.
- Help Scout : Un bon choix si vous recherchez une boîte de réception partagée plus simple pour un budget plus modeste. Help Scout est plus convivial et moins cher que Front, mais ne dispose pas des intégrations puissantes et de l’automatisation avancée que Front possède.
- Intercom : Optez pour Intercom si le chat en temps réel et l’automatisation marketing sont plus importants que la gestion des e-mails. Intercom se concentre davantage sur les conversations en direct avec les visiteurs du site web et les messages automatisés, tandis que Front est plus performant dans la gestion de la communication par e-mail.
Questions fréquemment posées
Quelques questions qui reviennent souvent sur Front :
Front remplace-t-il mon Gmail ou Outlook ?
Non, pas complètement. Front fonctionne comme une couche au-dessus de vos fournisseurs d’e-mail existants. Votre compte Gmail ou Outlook continue d’exister, mais vous utilisez l’interface Front pour lire et envoyer des e-mails. Techniquement, tout passe toujours par votre fournisseur d’origine, mais vous travaillez dans l’environnement Front.
Puis-je utiliser Front pour mon e-mail personnel ?
Oui, vous pouvez ajouter des boîtes de réception personnelles à Front. Mais la puissance et la tarification sont vraiment orientées vers la collaboration en équipe. Pour un usage individuel, vous payez beaucoup d’argent pour des fonctionnalités que vous n’utilisez probablement pas, comme les boîtes de réception partagées et les commentaires internes.
Existe-t-il une version gratuite ?
Non, Front n’a pas de plan gratuit permanent. Vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 14 jours pour tester la plateforme. Ensuite, vous devez choisir l’un des abonnements payants, à partir de $ 25 par utilisateur par mois.
Conclusion
Front est une plateforme puissante pour les équipes qui veulent prendre au sérieux la gestion collaborative de la communication client. La combinaison de boîtes de réception partagées, de commentaires internes et de support omnicanal résout de vrais problèmes pour les équipes support et les gestionnaires de comptes. Mais cette puissance vient avec un prix élevé et une courbe d’apprentissage. Pour les petites équipes, les freelances ou les entreprises avec un budget serré, il existe des alternatives plus abordables. Choisissez Front si votre équipe est suffisamment grande pour rentabiliser l’investissement grâce aux gains d’efficacité, et si vous êtes prêt à consacrer du temps à l’apprentissage d’une nouvelle méthode de travail. Pour ceux qui franchissent ce pas, Front peut signifier la fin des boîtes de réception chaotiques et des responsabilités floues.
