Vous avez une liste de clients croissante et vous souhaitez enfin vous lancer sérieusement dans l’email marketing. Mais quel outil choisir ? Mailchimp est probablement le premier nom que vous rencontrez. La plateforme existe depuis des années et est utilisée par des millions d’entreprises dans le monde. Mais est-ce également le bon choix pour vous ?
Qui est derrière Mailchimp ?
Mailchimp est devenu l’un des plus grands acteurs de l’email marketing, avec plus de 11 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. La plateforme s’est développée au fil des années, passant d’un simple outil d’e-mail à une plateforme marketing complète avec CRM, automatisation et fonctionnalités IA.
L’échelle à laquelle Mailchimp opère est impressionnante. Avec une base d’utilisateurs aussi importante, la plateforme s’est imposée comme un partenaire fiable pour les entreprises de toutes tailles. Des petites startups aux boutiques e-commerce établies, la plateforme sert un large éventail de marketeurs à la recherche d’un moyen accessible de professionnaliser leur email marketing.
Pour qui est Mailchimp ?
Mailchimp s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, aux startups et aux entrepreneurs e-commerce. Si vous gérez une boutique en ligne via Shopify ou WooCommerce, il y a de fortes chances que Mailchimp vous convienne. Les intégrations avec ces plateformes facilitent la synchronisation des données clients et la mise en place de campagnes ciblées.
Pour les débutants, la plateforme est attrayante grâce à son interface conviviale. Vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances techniques pour créer des e-mails à l’aspect professionnel. L’éditeur drag-and-drop et les nombreux modèles vous permettent de démarrer rapidement.
Mais Mailchimp ne convient pas à tout le monde. Les spécialistes du marketing d’affiliation doivent faire attention, car la plateforme applique des règles strictes. Si vous souhaitez principalement envoyer des liens d’affiliation à des listes tierces, vous risquez d’être banni. Les grandes entreprises ayant des besoins complexes et personnalisés feraient mieux de se tourner vers des alternatives spécialisées. Mailchimp est puissant, mais reste une solution standard qui n’est pas conçue pour tous les scénarios spécifiques.
Que peut faire Mailchimp ?
Mailchimp s’est développé en une plateforme marketing tout-en-un. Le plan gratuit offre des fonctionnalités de base telles que le créateur d’e-mails, la gestion des contacts et des formulaires simples. Pour des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation étendue, les tests A/B et les outils IA, vous avez besoin d’un plan payant. Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Éditeur d’e-mails drag-and-drop : Vous créez des e-mails en faisant glisser et en déposant des éléments. Aucun code nécessaire. Le système propose des centaines de modèles que vous pouvez adapter à votre identité visuelle. Pratique pour ceux qui veulent démarrer rapidement sans faire appel à un designer.
- Automatisation marketing (Customer Journeys) : Configurez des flux automatisés qui réagissent au comportement de vos contacts. Pensez aux séquences de bienvenue, aux e-mails de panier abandonné ou aux campagnes d’anniversaire. Vous définissez les déclencheurs et la plateforme fait le reste.
- CRM et gestion des contacts : Toutes les données de contact sont regroupées au même endroit. Vous voyez qui ouvre vos e-mails, sur quels liens on clique et quel est l’historique d’achat. Vous construisez ainsi une vision complète de vos clients.
- Pages de destination et formulaires : Créez des pages de destination pour collecter des prospects, sans avoir besoin d’un constructeur de site web séparé. Les formulaires s’intègrent facilement sur votre site existant pour recueillir des inscriptions à la newsletter.
- Tests A/B et rapports : Testez différents objets, expéditeurs ou contenus pour voir ce qui fonctionne le mieux. Les rapports donnent un aperçu des taux d’ouverture, des taux de clics et des conversions. Vous apprenez ainsi ce qui parle à votre public cible.
- Optimisation de contenu pilotée par IA : Le Creative Assistant utilise l’IA pour faire des suggestions de contenu et améliorer vos e-mails. Le système apprend de vos campagnes précédentes et vous aide à choisir le meilleur moment d’envoi.
La plateforme fonctionne via une interface web et dispose également d’applications mobiles pour iOS et Android. Il n’existe pas d’applications de bureau pour Windows, macOS ou Linux, mais vous pouvez accéder à votre compte partout via le navigateur.
Combien coûte Mailchimp ?
Mailchimp propose un plan gratuit, mais celui-ci a été considérablement restreint récemment. Vous pouvez gérer un maximum de 250 contacts et envoyer 500 e-mails par mois. Tous les e-mails contiennent le branding Mailchimp et vous bénéficiez d’un support limité. Pour de nombreuses entreprises, cela ne convient que pour tester si la plateforme vous convient.
Le plan Essentials coûte 13 dollars par mois. Vous obtenez plus de contacts et d’e-mails, et la marque Mailchimp disparaît de vos e-mails. Le plan Standard coûte 20 dollars par mois et ajoute des fonctionnalités telles que l’automatisation avancée et de meilleurs rapports. Pour le plan Premium, vous payez 350 dollars par mois. Ce plan est destiné aux grandes entreprises qui souhaitent toutes les fonctionnalités, y compris la segmentation avancée et l’assistance prioritaire.
Attention : les prix augmentent à mesure que vous avez plus de contacts. Une liste de 10.000 contacts coûte rapidement des centaines de dollars par mois. Mailchimp facture également les contacts désabonnés, ce qui suscite de la frustration chez de nombreux utilisateurs. Si vous envoyez plus d’e-mails que votre plan ne le permet, des frais supplémentaires sont automatiquement facturés.
Les nouveaux utilisateurs peuvent essayer la plateforme gratuitement pendant 14 jours avec un essai. Vous pouvez ainsi tester les fonctionnalités payantes avant de souscrire un abonnement.
À quoi faut-il faire attention ?
Le principal point douloureux est la façon dont Mailchimp compte les contacts. Les désabonnés continuent de compter dans votre limite, sauf si vous les supprimez manuellement. Cela signifie que vous payez pour des personnes qui ne veulent plus recevoir vos e-mails. Les contacts en double comptent également séparément, ce qui entraîne rapidement des coûts inattendus.
Le plan gratuit est devenu aujourd’hui tellement limité qu’il n’est plus utilisable pour la plupart des utilisateurs sérieux. Avec seulement 250 contacts et 500 e-mails par mois, vous en sortez rapidement. Le passage à un plan payant ressemble alors à une mise à niveau forcée.
L’assistance est un autre point critique. Les utilisateurs gratuits n’ont accès qu’à une base de connaissances et doivent se passer d’aide personnelle. Même sur les plans payants inférieurs, l’assistance est limitée. Ce n’est qu’avec les plans plus chers que vous obtenez des réponses plus rapides et une aide téléphonique.
Les prix peuvent considérablement augmenter à mesure que votre liste s’agrandit. Alors que certaines alternatives vous facturent par e-mail envoyé, Mailchimp facture par contact. Pour les entreprises qui envoient peu d’e-mails mais ont beaucoup de contacts, cela devient cher. De plus, il y a eu régulièrement des augmentations de prix depuis le rachat par Intuit, ce qui a suscité le mécontentement des clients existants.
Avis Mailchimp
J’ai consulté plusieurs avis Mailchimp pour voir ce que les autres pensent de la plateforme. Vous trouverez ici un résumé des points principaux de différentes vidéos.
1. Websiteplanet
Websiteplanet est très enthousiaste à propos de Mailchimp et souligne surtout la convivialité de la plateforme. Selon le critique, vous vous sentez immédiatement chez vous, même si vous êtes nouveau dans le marketing par e-mail. L’interface intuitive rend la création, l’envoi et le suivi de campagnes un jeu d’enfant.
L’avis examine en profondeur les différentes fonctionnalités telles que l’éditeur drag-and-drop, les possibilités d’automatisation et les intégrations étendues avec plus de 300 autres plateformes. L’application mobile est également appréciée pour les marketeurs occupés qui sont en déplacement. Websiteplanet examine tous les plans tarifaires en détail, du plan gratuit au plan premium pour les grandes entreprises. Les analyses sont également mises en avant comme précieuses pour le suivi des performances des campagnes.
Points positifs
- Très convivial et intuitif, même pour les débutants
- Puissantes possibilités d’automatisation pour les e-mails de bienvenue et les relances
- Plus de 300 intégrations avec des plateformes populaires comme Shopify et WordPress
- Application mobile pratique pour tout gérer en déplacement
Points négatifs
- Les récentes modifications tarifaires ont rendu le plan gratuit moins généreux
- Les fonctionnalités avancées comme les tests A/B ne sont disponibles que dans les plans payants
Alternatives à Mailchimp
Mailchimp n’est pas la seule option pour le marketing par e-mail. Selon votre situation, d’autres plateformes peuvent mieux correspondre à vos besoins et à votre budget.
- Brevo (anciennement Sendinblue) : Choisissez Brevo si vous préférez payer par e-mail envoyé plutôt que par contact. C’est plus avantageux si vous avez beaucoup de contacts mais envoyez peu d’e-mails. De plus, les serveurs sont situés dans l’UE, ce qui est important pour certaines entreprises en termes de conformité RGPD.
- ConvertKit : Êtes-vous créateur de contenu, blogueur ou auteur de newsletter ? Alors ConvertKit est un meilleur choix. La plateforme est spécialement conçue pour les créateurs et se concentre sur des e-mails simples basés sur du texte plutôt que sur des newsletters visuelles.
- HubSpot : Si vous avez besoin de fonctionnalités CRM et de vente avancées, HubSpot offre beaucoup plus de possibilités. C’est certes plus cher et plus complexe, mais pour les entreprises qui veulent automatiser l’ensemble de leur processus marketing et commercial, cela vaut l’investissement.
Questions fréquemment posées
Ici, je réponds aux questions les plus fréquemment posées sur Mailchimp.
Mailchimp est-il conforme au RGPD ?
Mailchimp propose des outils pour travailler en conformité avec le RGPD, tels que des formulaires d’inscription avec consentement et la possibilité de supprimer des contacts. Les données sont cependant stockées aux États-Unis. Mailchimp utilise des clauses contractuelles types (SCC) pour le transfert de données vers les États-Unis, mais pour certaines entreprises, cela constitue un point d’attention.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite ?
Si vous avez plus de contacts ou envoyez plus d’e-mails que votre plan ne le permet, Mailchimp facture automatiquement des frais supplémentaires. Ces dépassements peuvent considérablement augmenter si vous ne faites pas attention. Il est conseillé de vérifier régulièrement votre utilisation et d’ajuster éventuellement votre plan.
Puis-je faire du marketing d’affiliation via Mailchimp ?
Mailchimp autorise les liens d’affiliation dans vos e-mails, mais applique des règles strictes concernant leur utilisation. Si vous faites principalement du marketing d’affiliation en utilisant des listes tierces pour promouvoir des produits, il y a de fortes chances que votre compte soit bloqué. Lisez attentivement les conditions d’utilisation avant de commencer.
Conclusion
Mailchimp est un choix solide pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent une plateforme conviviale avec de nombreuses intégrations. L’éditeur drag-and-drop et les modèles facilitent la création d’e-mails professionnels sans connaissances techniques. Pour les entrepreneurs e-commerce qui s’intègrent avec Shopify ou WooCommerce, c’est une option logique.
Mais les prix peuvent rapidement grimper à mesure que votre liste s’agrandit, et le fait que les contacts désabonnés soient comptabilisés est frustrant. Le plan gratuit est trop limité pour une utilisation sérieuse. Si vous avez beaucoup de contacts mais envoyez peu d’e-mails, ou si vous accordez de l’importance aux serveurs européens, alors des alternatives comme Brevo valent la peine d’être considérées. Pour les spécialistes du marketing d’affiliation, Mailchimp n’est pas recommandé en raison des règles strictes.
