Je CRM zit vol met contacten, je marketingteam draait campagnes en je salesafdeling jaagt deals na. Maar alles gebeurt in losse systemen die niet met elkaar praten. HubSpot belooft hier een einde aan te maken met een alles-in-één platform dat marketing, sales en klantenservice samenbrengt onder één dak.
Wie zit er achter Hubspot?
HubSpot werd in 2006 opgericht door Brian Halligan en Dharmesh Shah in Cambridge, Massachusetts. De twee hadden een duidelijke missie: een einde maken aan opdringerige marketingmethodes zoals cold calling en spam-emails. In plaats daarvan wilden ze bedrijven helpen om klanten aan te trekken met waardevolle content. Ze noemden dit ‘inbound marketing’, een term die ze zelf introduceerden en die inmiddels een standaard is geworden in de marketingwereld.
Het concept sloeg aan. HubSpot haalde meer dan 225 miljoen dollar op bij investeerders zoals General Catalyst, Sequoia Capital, Google Ventures en Matrix Partners. In 2014 ging het bedrijf naar de beurs en wordt het nu verhandeld aan de NYSE onder de ticker HUBS. Vandaag de dag werken meer dan 247.000 klanten wereldwijd met het platform, van kleine startups tot grote enterprise-organisaties.
HubSpot groeide uit tot meer dan alleen een softwarebedrijf. Ze organiseren jaarlijks het INBOUND-evenement, een van de grootste marketingconferenties ter wereld, en bieden gratis trainingen aan via HubSpot Academy. Die educatieve aanpak past perfect bij hun oorspronkelijke filosofie: waarde leveren voordat je iets verkoopt.
Voor wie is Hubspot?
HubSpot richt zich vooral op scale-ups, MKB-bedrijven en marketingteams die hun activiteiten willen centraliseren. Als je een groeiend bedrijf hebt waar marketing en sales beter moeten samenwerken, dan is HubSpot een logische keuze. Het platform is ook populair bij bedrijven die inbound marketing serieus willen aanpakken met content, SEO en leadgeneratie.
Maar HubSpot is niet voor iedereen geschikt. Heel kleine ondernemers of hobbyisten vinden de Professional en Enterprise-plannen al snel te duur. De gratis versie biedt weliswaar veel functionaliteit, maar zodra je opschaalt, stijgen de kosten exponentieel. Ook bedrijven die om beveiligings- of compliance-redenen on-premise software nodig hebben, kunnen niet bij HubSpot terecht. Het is een pure cloud-oplossing.
Wat kan Hubspot allemaal?
HubSpot bestaat uit verschillende modules die je los of gecombineerd kunt gebruiken. De gratis versie biedt al een volledig CRM, basis e-mailmarketing en formulieren. Voor geavanceerde automatisering, uitgebreide rapportages en enterprise-functionaliteit heb je een betaald plan nodig. Hier zijn de belangrijkste mogelijkheden:
- CRM Database: Het hart van HubSpot. Alle contactgegevens, interacties en dealinformatie staan op één plek. Je ziet in een oogopslag welke e-mails iemand heeft geopend, welke pagina’s ze hebben bezocht en waar ze in de sales funnel zitten. Het CRM synchroniseert automatisch met je e-mail en houdt alles bij zonder handmatig werk.
- E-mailmarketing en Automatisering: Verstuur nieuwsbrieven, opvolgmails en drip-campagnes rechtstreeks vanuit het platform. Je kunt workflows bouwen die automatisch triggeren op basis van gedrag, zoals het downloaden van een whitepaper of het bezoeken van een prijspagina. De drag-and-drop editor maakt het ontwerpen van mails eenvoudig, ook zonder technische kennis.
- Landingspagina’s en Formulieren: Bouw landingspaginas zonder developer. HubSpot heeft templates die je aanpast met een visuele editor. Formulieren plaats je overal op je website en de data stroomt automatisch je CRM in. Je ziet direct welke pagina’s het beste converteren en kunt A/B-tests draaien om te optimaliseren.
- Live Chat en Chatbots: Voeg een chatwidget toe aan je website zodat bezoekers direct vragen kunnen stellen. Je kunt chatbots programmeren die veelgestelde vragen beantwoorden, meetings inplannen of leads kwalificeren voordat ze bij je salesteam terechtkomen. Alle gesprekken worden opgeslagen in het CRM.
- Meeting Scheduler: Geen eindeloos heen-en-weer mailen meer over beschikbaarheid. Je deelt een link naar je agenda en prospects kiezen zelf een tijdslot. Het synchroniseert met Google Calendar en Outlook, voorkomt dubbele boekingen en stuurt automatisch herinneringen.
- Analytics en Dashboards: Volg je marketingprestaties met dashboards die je volledig zelf samenstelt. Zie hoeveel traffic je website krijgt, welke campagnes de meeste leads opleveren en wat je ROI is. Je kunt rapporten delen met je team of exporteren voor presentaties. Geavanceerde attributiemodellen en custom reports zitten in de duurdere plannen.
Daarnaast heeft HubSpot modules voor sales (Sales Hub), klantenservice (Service Hub) en content management (Content Hub). Die kun je apart aanschaffen of bundelen in het Customer Platform. Het ecosysteem integreert met meer dan 1500 andere apps, van Slack en Zapier tot Shopify en WordPress.
Wat kost Hubspot?
HubSpot heeft een gratis plan dat voor altijd gratis blijft. Je krijgt toegang tot het CRM, basis e-mailmarketing (maximaal 2000 e-mails per maand), formulieren en een eenvoudige chatfunctie. Het nadeel is dat je HubSpot-branding in je e-mails krijgt en dat automatisering en rapportages beperkt zijn.
Het Starter Customer Platform kost 20 euro per maand bij maandelijkse betaling, of 15 euro per maand als je jaarlijks betaalt (totaal 180 euro). Dit plan verwijdert de branding, verhoogt je e-maillimiet en geeft toegang tot meer automatiseringsmogelijkheden. Voor kleine teams die net beginnen met marketing automation is dit vaak voldoende.
Wil je de volledige Marketing Hub met geavanceerde workflows, A/B-testing en uitgebreide rapportages? Dan betaal je 880 euro per maand voor de Professional-versie. Deze prijzen zijn gebaseerd op een bepaald aantal contacten in je database. Zodra je meer contacten hebt, stijgt de prijs flink. Dat is een veelgehoorde klacht: de kosten lopen snel op bij groei.
HubSpot biedt een gratis proefperiode van 14 dagen voor de betaalde plannen. Je kunt dan alle functies uitproberen voordat je een abonnement afsluit. Let wel op: voor Enterprise-plannen rekent HubSpot vaak verplichte onboarding-kosten van 3000 dollar of meer.
Waar moet je op letten?
De prijsstructuur van HubSpot kan verwarrend zijn. Je betaalt niet alleen voor het plan zelf, maar ook voor extra contacten in je database. Als je van 1000 naar 5000 contacten gaat, kan je maandelijkse factuur verdubbelen of zelfs verdrievoudigen. Veel gebruikers ervaren dit als een onaangename verrassing. Plan dus goed vooruit en reken uit wat je werkelijk kwijt bent bij groei.
Een ander pijnpunt zijn de verplichte onboarding-kosten voor Enterprise-klanten. HubSpot rekent duizenden dollars voor implementatie en training, ook al heb je misschien al ervaring met het platform. Die kosten zijn niet optioneel en komen bovenop je abonnementsprijs. Kleine bedrijven die naar een hoger plan willen upgraden, schrikken hier vaak van.
De contractvoorwaarden zijn complex en automatische verlenging is standaard. Als je niet op tijd opzegt, zit je vast aan een nieuw jaarcontract. Sommige gebruikers klagen dat HubSpot niet soepel omgaat met annuleringen en dat support traag reageert als je vragen hebt over je factuur.
Rapportages in het Starter-plan zijn beperkt. Je krijgt wel basisstatistieken, maar voor custom reports en geavanceerde analyses moet je upgraden naar Professional. Dat voelt voor sommige teams als een gemiste kans, zeker omdat concurrenten zoals ActiveCampaign meer rapportagemogelijkheden bieden in hun instapplannen.
Tot slot heeft HubSpot geen native ondersteuning voor SMS-marketing. Je kunt wel integraties gebruiken met externe tools, maar dat voegt weer extra kosten en complexiteit toe. Voor bedrijven die SMS belangrijk vinden in hun marketingstrategie, is dat een minpunt.
Hubspot alternatieven
HubSpot is niet de enige speler op de markt. Afhankelijk van je behoeften en budget zijn er alternatieven die beter bij je passen:
- Salesforce: Kies dit als je een zeer grote enterprise bent met complexe maatwerkeisen. Salesforce is krachtiger en flexibeler dan HubSpot, maar ook een stuk complexer en vaak duurder. Het vraagt meer technische kennis om in te richten en te onderhouden.
- ActiveCampaign: Kies dit als je voornamelijk geavanceerde e-mail funnels zoekt. ActiveCampaign heeft een sterkere focus op marketing automation en biedt meer mogelijkheden voor complexe workflows. Het mist echter de brede CRM-functionaliteit die HubSpot wel heeft.
- Pipedrive: Kies dit als je alleen een sales CRM zoekt zonder marketing tools. Pipedrive is puur gericht op het beheren van sales pipelines en deals. Het is eenvoudiger en goedkoper dan HubSpot, maar je mist de marketing- en service-modules.
Veelgestelde vragen
Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over HubSpot:
Is HubSpot echt gratis?
Ja, HubSpot biedt een uitgebreid pakket aan gratis tools die voor altijd gratis blijven. Je krijgt toegang tot het CRM, e-mailmarketing, formulieren en basis chatfunctionaliteit. Er zitten wel beperkingen aan, zoals HubSpot-branding in je e-mails en een limiet van 2000 e-mails per maand.
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Standaard worden gegevens opgeslagen in datacenters in de Verenigde Staten. Nieuwe klanten kunnen echter kiezen voor opslag in het EU-datacenter in Duitsland. Dat is handig voor bedrijven die te maken hebben met strikte AVG-eisen of die data binnen Europa willen houden.
Wat is het verschil tussen de Hubs?
HubSpot is opgedeeld in verschillende modules. Marketing Hub richt zich op het genereren van leads via content en campagnes. Sales Hub helpt bij het sluiten van deals en het beheren van je verkooppipeline. Service Hub is bedoeld voor klantenservice en support. Content Hub is het CMS-gedeelte waarmee je websites bouwt. Je kunt deze modules apart kopen of bundelen.
Conclusie
HubSpot is een krachtig alles-in-één platform dat marketing, sales en service samenbrengt. De gebruiksvriendelijke interface en het gratis CRM maken het aantrekkelijk voor groeiende bedrijven die hun processen willen centraliseren. Maar de kosten lopen snel op zodra je opschaalt, en de verplichte onboarding-fees en complexe contracten zijn struikelblokken. Voor MKB-bedrijven en scale-ups die inbound marketing serieus willen aanpakken, is HubSpot een solide keuze. Heel kleine bedrijven of teams met een krap budget kunnen beter beginnen met een goedkoper alternatief en later upgraden.
