Tu CRM está lleno de contactos, tu equipo de marketing ejecuta campañas y tu departamento de ventas persigue operaciones. Pero todo ocurre en sistemas separados que no se comunican entre sí. HubSpot promete poner fin a esto con una plataforma todo en uno que reúne marketing, ventas y atención al cliente bajo un mismo techo.
¿Quién está detrás de Hubspot?
HubSpot fue fundada en 2006 por Brian Halligan y Dharmesh Shah en Cambridge, Massachusetts. Los dos tenían una misión clara: acabar con los métodos de marketing intrusivos como las llamadas en frío y los emails spam. En su lugar, querían ayudar a las empresas a atraer clientes con contenido valioso. Llamaron a esto ‘inbound marketing’, un término que ellos mismos introdujeron y que desde entonces se ha convertido en un estándar en el mundo del marketing.
El concepto tuvo éxito. HubSpot recaudó más de 225 millones de dólares de inversores como General Catalyst, Sequoia Capital, Google Ventures y Matrix Partners. En 2014 la empresa salió a bolsa y ahora cotiza en la NYSE bajo el ticker HUBS. Hoy en día, más de 247.000 clientes en todo el mundo trabajan con la plataforma, desde pequeñas startups hasta grandes organizaciones empresariales.
HubSpot creció hasta convertirse en algo más que una empresa de software. Organizan anualmente el evento INBOUND, una de las mayores conferencias de marketing del mundo, y ofrecen formación gratuita a través de HubSpot Academy. Ese enfoque educativo encaja perfectamente con su filosofía original: ofrecer valor antes de vender algo.
¿Para quién es Hubspot?
HubSpot se dirige principalmente a scale-ups, pymes y equipos de marketing que quieren centralizar sus actividades. Si tienes una empresa en crecimiento donde marketing y ventas necesitan colaborar mejor, entonces HubSpot es una elección lógica. La plataforma también es popular entre empresas que quieren abordar seriamente el inbound marketing con contenido, SEO y generación de leads.
Pero HubSpot no es adecuado para todo el mundo. Los pequeños empresarios o aficionados encuentran rápidamente demasiado caros los planes Professional y Enterprise. La versión gratuita ofrece mucha funcionalidad, pero en cuanto escalas, los costes aumentan exponencialmente. También las empresas que por razones de seguridad o cumplimiento necesitan software on-premise no pueden recurrir a HubSpot. Es una solución puramente en la nube.
¿Qué puede hacer Hubspot?
HubSpot consta de diferentes módulos que puedes usar por separado o combinados. La versión gratuita ya ofrece un CRM completo, email marketing básico y formularios. Para automatización avanzada, informes extensos y funcionalidad empresarial necesitas un plan de pago. Estas son las principales posibilidades:
- Base de datos CRM: El corazón de HubSpot. Todos los datos de contacto, interacciones e información de acuerdos están en un solo lugar. Ves de un vistazo qué correos ha abierto alguien, qué páginas han visitado y dónde están en el embudo de ventas. El CRM se sincroniza automáticamente con tu correo electrónico y registra todo sin trabajo manual.
- Email marketing y Automatización: Envía boletines, correos de seguimiento y campañas de goteo directamente desde la plataforma. Puedes construir flujos de trabajo que se activan automáticamente en función del comportamiento, como la descarga de un whitepaper o la visita a una página de precios. El editor drag-and-drop hace que diseñar correos sea sencillo, incluso sin conocimientos técnicos.
- Páginas de destino y Formularios: Crea páginas de destino sin necesidad de desarrollador. HubSpot tiene plantillas que personalizas con un editor visual. Coloca formularios en cualquier parte de tu sitio web y los datos fluyen automáticamente a tu CRM. Ves directamente qué páginas convierten mejor y puedes realizar tests A/B para optimizar.
- Live Chat y Chatbots: Añade un widget de chat a tu sitio web para que los visitantes puedan hacer preguntas directamente. Puedes programar chatbots que respondan preguntas frecuentes, programen reuniones o cualifiquen leads antes de que lleguen a tu equipo de ventas. Todas las conversaciones se guardan en el CRM.
- Programador de Reuniones: Se acabó el envío interminable de correos sobre disponibilidad. Compartes un enlace a tu agenda y los prospectos eligen ellos mismos una franja horaria. Se sincroniza con Google Calendar y Outlook, evita reservas duplicadas y envía recordatorios automáticamente.
- Analytics y Dashboards: Sigue el rendimiento de tu marketing con dashboards que configuras completamente tú mismo. Ve cuánto tráfico recibe tu sitio web, qué campañas generan más leads y cuál es tu ROI. Puedes compartir informes con tu equipo o exportarlos para presentaciones. Los modelos de atribución avanzados y los informes personalizados están en los planes más caros.
Además, HubSpot tiene módulos para ventas (Sales Hub), atención al cliente (Service Hub) y gestión de contenidos (Content Hub). Puedes adquirirlos por separado o agruparlos en el Customer Platform. El ecosistema se integra con más de 1500 otras apps, desde Slack y Zapier hasta Shopify y WordPress.
¿Cuánto cuesta Hubspot?
HubSpot tiene un plan gratuito que permanece gratis para siempre. Obtienes acceso al CRM, email marketing básico (máximo 2000 emails al mes), formularios y una función de chat sencilla. El inconveniente es que tendrás la marca de HubSpot en tus emails y que la automatización e informes son limitados.
El Starter Customer Platform cuesta 20 euros al mes con pago mensual, o 15 euros al mes si pagas anualmente (total 180 euros). Este plan elimina la marca, aumenta tu límite de emails y te da acceso a más posibilidades de automatización. Para equipos pequeños que empiezan con la automatización de marketing, esto suele ser suficiente.
¿Quieres el Marketing Hub completo con flujos de trabajo avanzados, test A/B e informes detallados? Entonces pagas 880 euros al mes por la versión Professional. Estos precios se basan en un número determinado de contactos en tu base de datos. En cuanto tienes más contactos, el precio sube considerablemente. Esta es una queja frecuente: los costes aumentan rápidamente con el crecimiento.
HubSpot ofrece un período de prueba gratuito de 14 días para los planes de pago. Puedes probar todas las funciones antes de contratar una suscripción. Eso sí, ten en cuenta que para los planes Enterprise, HubSpot suele cobrar costes de onboarding obligatorios de 3000 dólares o más.
¿A qué debes prestar atención?
La estructura de precios de HubSpot puede resultar confusa. No solo pagas por el plan en sí, sino también por contactos adicionales en tu base de datos. Si pasas de 1000 a 5000 contactos, tu factura mensual puede duplicarse o incluso triplicarse. Muchos usuarios lo perciben como una sorpresa desagradable. Así que planifica bien con antelación y calcula lo que realmente te costará con el crecimiento.
Otro punto crítico son los costes de onboarding obligatorios para clientes Enterprise. HubSpot cobra miles de dólares por implementación y formación, aunque quizás ya tengas experiencia con la plataforma. Esos costes no son opcionales y se suman al precio de tu suscripción. Las pequeñas empresas que quieren actualizar a un plan superior suelen asustarse por esto.
Las condiciones contractuales son complejas y la renovación automática es estándar. Si no cancelas a tiempo, quedas vinculado a un nuevo contrato anual. Algunos usuarios se quejan de que HubSpot no es flexible con las cancelaciones y de que el soporte responde lentamente cuando tienes preguntas sobre tu factura.
Los informes en el plan Starter son limitados. Sí obtienes estadísticas básicas, pero para informes personalizados y análisis avanzados debes actualizar a Professional. Eso se percibe como una oportunidad perdida para algunos equipos, especialmente porque competidores como ActiveCampaign ofrecen más posibilidades de informes en sus planes de entrada.
Por último, HubSpot no tiene soporte nativo para marketing por SMS. Sí puedes usar integraciones con herramientas externas, pero eso añade más costes y complejidad. Para empresas que consideran el SMS importante en su estrategia de marketing, esto es un inconveniente.
Alternativas a Hubspot
HubSpot no es el único actor en el mercado. Dependiendo de tus necesidades y presupuesto, hay alternativas que pueden encajar mejor contigo:
- Salesforce: Elige esto si eres una gran empresa con requisitos complejos a medida. Salesforce es más potente y flexible que HubSpot, pero también bastante más complejo y a menudo más caro. Requiere más conocimientos técnicos para configurarlo y mantenerlo.
- ActiveCampaign: Elige esto si buscas principalmente embudos de correo avanzados. ActiveCampaign tiene un enfoque más fuerte en la automatización de marketing y ofrece más posibilidades para flujos de trabajo complejos. Sin embargo, carece de la amplia funcionalidad CRM que HubSpot sí tiene.
- Pipedrive: Elige esto si solo buscas un CRM de ventas sin herramientas de marketing. Pipedrive está puramente enfocado en gestionar pipelines de ventas y acuerdos. Es más sencillo y económico que HubSpot, pero te pierdes los módulos de marketing y servicio.
Preguntas frecuentes
A continuación respondemos las preguntas más frecuentes sobre HubSpot:
¿Es realmente gratuito HubSpot?
Sí, HubSpot ofrece un paquete amplio de herramientas gratuitas que permanecen gratis para siempre. Obtienes acceso al CRM, email marketing, formularios y funcionalidad de chat básica. Sin embargo, tiene limitaciones, como la marca de HubSpot en tus emails y un límite de 2000 emails al mes.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Por defecto, los datos se almacenan en centros de datos en Estados Unidos. Sin embargo, los nuevos clientes pueden elegir el almacenamiento en el centro de datos de la UE en Alemania. Esto es útil para empresas que tienen que cumplir con requisitos estrictos del RGPD o que quieren mantener los datos dentro de Europa.
¿Cuál es la diferencia entre los Hubs?
HubSpot está dividido en diferentes módulos. Marketing Hub se centra en generar leads a través de contenido y campañas. Sales Hub ayuda a cerrar tratos y gestionar tu pipeline de ventas. Service Hub está destinado a atención al cliente y soporte. Content Hub es la parte CMS con la que construyes sitios web. Puedes comprar estos módulos por separado o combinarlos.
Conclusión
HubSpot es una potente plataforma todo en uno que reúne marketing, ventas y servicio. La interfaz fácil de usar y el CRM gratuito lo hacen atractivo para empresas en crecimiento que quieren centralizar sus procesos. Pero los costes se disparan rápidamente en cuanto escalas, y las tarifas obligatorias de onboarding y los contratos complejos son obstáculos. Para pymes y scale-ups que quieren tomarse en serio el inbound marketing, HubSpot es una elección sólida. Las empresas muy pequeñas o los equipos con un presupuesto ajustado pueden empezar mejor con una alternativa más económica y actualizar más adelante.
