Tu bandeja de entrada está desbordada. Los compañeros de equipo te envían mensajes a través de Slack, WhatsApp y correo electrónico indistintamente. Mientras tanto, te pierdes preguntas importantes de clientes porque se ahogan en el flujo de notificaciones. Missive quiere acabar con esto reuniendo correo electrónico, chat de equipo y gestión de tareas en una sola plataforma.
Es una plataforma de colaboración que gira en torno a las bandejas de entrada compartidas. Todo tu equipo puede seguir las conversaciones con clientes, deliberar internamente sin salir de la bandeja de entrada y asignar tareas a los compañeros. ¿Suena como la solución al caos de la bandeja de entrada? Veamos qué ofrece exactamente Missive.
¿Quién está detrás de Missive?
Missive fue fundada en 2015 por Philippe Lehoux, Etienne Lemay y Rafael Masson desde Quebec City en Canadá. El trío había dirigido anteriormente Conference Badge, una startup de registro de eventos. Durante esa aventura se encontraron con un problema concreto: el soporte al cliente y la colaboración interna por correo electrónico era un desastre. Varias personas necesitaban tener acceso a la misma bandeja de entrada, pero las herramientas existentes lo complicaban innecesariamente.
En lugar de buscar inversores externos, los fundadores utilizaron los beneficios de Conference Badge para construir Missive. Esto significa que la empresa está completamente autofinanciada, sin financiación de capital riesgo. Este enfoque ha dado sus frutos. Actualmente más de 30.000 personas usan la plataforma a diario, distribuidas en 4.500 empresas de pago.
La empresa se llama oficialmente Heliom Inc. y sigue en manos de los fundadores originales. Esta independencia les da la libertad de construir lo que los usuarios realmente necesitan, sin la presión de inversores que exigen crecimiento rápido. Esto se refleja en el enfoque en estabilidad y facilidad de uso en lugar de funciones llamativas que nadie utiliza.
¿Para quién es Missive?
Missive está dirigido a equipos pequeños y medianos que necesitan gestionar correos electrónicos conjuntamente. Piensa en equipos de soporte que responden preguntas de clientes, startups donde todos ayudan con la bandeja de entrada, o pequeñas agencias que gestionan juntas presupuestos y comunicación de proyectos. Si trabajas con dos a veinte personas y utilizáis regularmente las mismas cuentas de correo electrónico, Missive encaja bien.
La plataforma es menos adecuada si trabajas solo. La fuerza está precisamente en la colaboración, y eso también lo pagas. Para autónomos hay alternativas más baratas que funcionan igual de bien. Tampoco las grandes empresas que requieren alojamiento on-premise deberían mirar aquí. Missive funciona en la nube y así se queda.
El usuario ideal tiene múltiples cuentas de correo electrónico (piensa en info@, support@, sales@) que son gestionadas por diferentes miembros del equipo. Quieres poder ver quién está trabajando en qué, poder deliberar internamente sobre un correo sin interminables cadenas de reenvíos, y poder asignar tareas sin salir de tu bandeja de entrada. Eso es exactamente para lo que se creó Missive.
¿Qué puede hacer Missive?
La versión gratuita ofrece lo básico: bandejas de entrada compartidas, chat de equipo y gestión simple de tareas para un máximo de tres usuarios. Para automatización avanzada, integración de IA e historial más largo necesitas un plan de pago. Estas son las principales funcionalidades:
- Shared Inbox: Varios miembros del equipo obtienen acceso a la misma cuenta de correo. Ves de un vistazo quién está trabajando en qué correo, para que no respondas accidentalmente la misma pregunta dos veces. Cada miembro del equipo también puede añadir sus cuentas personales sin que los compañeros las vean.
- Team Chat: Debajo de cada correo puedes iniciar una discusión interna. Útil si quieres consultar cómo responder a un cliente, sin que el cliente vea esa discusión. Esas conversaciones permanecen vinculadas al correo, así que no tienes que buscar en un hilo de Slack aparte.
- Collaborative Drafting: Escribe un correo junto con otros antes de enviarlo. Los compañeros pueden trabajar en directo en un borrador, dar feedback o ajustar frases. Se acabó el envío de correos de ida y vuelta con «¿qué te parece esto?».
- Tasks & Assignments: Crea una tarea a partir de un correo y asígnala a un miembro del equipo. Esa tarea aparece en su lista de tareas pendientes dentro de Missive. Puedes establecer plazos y hacer seguimiento del estado sin tener que ir a una herramienta de gestión de proyectos aparte.
- Rules & Automation: Configura reglas que añadan automáticamente etiquetas, envíen correos a miembros específicos del equipo o archiven mensajes. Por ejemplo: todos los correos con «factura» en el asunto van automáticamente a contabilidad. Ahorra clasificación manual.
- AI Integration: Missive tiene OpenAI integrado. Puedes pedir a la AI que escriba un correo, mejore un borrador o traduzca un texto a otro idioma. Útil si tienes clientes internacionales o simplemente quieres escribir más rápido.
- Snooze & Send Later: Aparca un correo para más tarde o programa un mensaje para enviarlo en un momento específico. Funciona bien si trabajas fuera del horario de oficina pero no quieres que los clientes se den cuenta.
- Multi-platform: Missive funciona en web, iOS, Android, Windows y macOS. Tu bandeja de entrada permanece sincronizada en todos tus dispositivos. Linux no está soportado.
La plataforma es compatible con Gmail, Google Workspace, Office 365 y cuentas IMAP estándar. Así que puedes conectar prácticamente cualquier proveedor de correo electrónico. La interfaz es ordenada y se parece en diseño a los clientes de correo modernos, pero con botones adicionales para la colaboración.
¿Cuánto cuesta Missive?
Missive tiene un plan gratuito para un máximo de tres usuarios. Obtienes acceso a las funciones principales, pero el historial de tus correos está limitado a 15 días. Además, solo puedes conectar cinco cuentas compartidas. Para equipos pequeños que están empezando, es suficiente para probar si la plataforma se ajusta a ti.
Los planes de pago comienzan en 18 dólares por usuario al mes para el plan Starter. Eso te da historial ilimitado, más cuentas compartidas y acceso a reglas de automatización. El plan Productive cuesta 30 dólares al mes y añade integración de IA y automatización avanzada. El plan Business de 45 dólares al mes está pensado para equipos más grandes y ofrece opciones de seguridad adicionales.
Si pagas anualmente, obtienes descuento. Entonces pagas respectivamente 14, 24 y 36 dólares al mes (168, 288 y 432 dólares al año). Todos los planes vienen con un período de prueba de 30 días, así que puedes probar la funcionalidad completa antes de pagar.
Para un equipo de cinco personas, por tanto, estás entre 90 y 225 dólares al mes, dependiendo del plan que elijas. Eso no es barato, pero tampoco extremadamente caro en comparación con alternativas como Front o Zendesk. La diferencia está principalmente en cuánto valor obtienes de las funciones de colaboración.
¿En qué hay que fijarse?
El precio por usuario se acumula rápidamente. Para un equipo pequeño de tres o cuatro personas es razonable, pero si trabajas con diez personas, ya estás pagando fácilmente unos cuantos cientos de dólares al mes. Eso hace que Missive sea menos atractivo para equipos más grandes con un presupuesto ajustado. Los usuarios individuales pueden elegir mejor un cliente de correo más económico, porque pagas principalmente por funciones de colaboración que no usas solo.
La función de búsqueda a veces falla. Los usuarios se quejan de que no siempre encuentran lo que buscan, especialmente cuando intentan filtrar términos o fechas específicas. Eso es molesto si tienes que encontrar un correo antiguo. Funciona, pero no tan precisamente como puedes esperar de un cliente de correo moderno.
La versión gratuita tiene un límite de historial de 15 días. Eso significa que los correos más antiguos desaparecen de Missive después de dos semanas. Siguen estando en tu bandeja de entrada original, pero pierdes las ventajas de Missive para esos mensajes. Para equipos que quieren usar la herramienta en serio, actualizar a un plan de pago es prácticamente obligatorio.
Algunas reglas básicas debes configurarlas manualmente. Cosas que obtienes por defecto en otros clientes de correo requieren aquí un poco de configuración adicional. Eso lleva tiempo al principio. También hay una curva de aprendizaje para las funciones más avanzadas. Lo básico es intuitivo, pero si quieres sacar todo el partido a la plataforma, tienes que tomarte un tiempo para descubrir cómo funciona todo.
Alternativas a Missive
Missive no es el único jugador en este terreno. Aquí hay tres alternativas que puedes considerar:
- Front: Elige Front si tienes un presupuesto mayor y necesitas análisis avanzados para soporte enterprise. Front es más caro pero ofrece más posibilidades de informes e integraciones para equipos grandes.
- Help Scout: Opta por Help Scout si buscas específicamente un helpdesk tradicional con base de conocimientos. Está enfocado puramente en atención al cliente, no en colaboración general de correo como Missive.
- Zendesk: Elige Zendesk si necesitas una plataforma de soporte omnicanal completa para equipos grandes. Es más complejo y menos adecuado como cliente de correo general, pero sí ofrece soporte para telefonía, chat y redes sociales en un solo sistema.
Cada una de estas alternativas tiene sus propios puntos fuertes. Front y Zendesk son más potentes pero también más caros y complejos. Help Scout es más simple pero carece de la amplitud que ofrece Missive. Tu elección depende de lo que necesites exactamente y de cuánto quieras gastar.
Preguntas frecuentes
Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Missive:
¿Puedo usar Missive gratis?
Sí, hay un plan gratuito para un máximo de tres usuarios. Obtienes acceso a las funciones principales, pero el historial está limitado a 15 días y solo puedes conectar cinco cuentas compartidas. Para uso a largo plazo, se recomienda un plan de pago.
¿Pueden mis compañeros ver mis correos personales?
No, por defecto tus correos son privados. Tus compañeros solo ven los correos que compartes explícitamente o que mueves a una bandeja compartida. Así que puedes añadir sin preocupaciones tus cuentas personales junto a las cuentas del equipo.
¿Funciona Missive con mi proveedor de correo actual?
Sí, Missive es compatible con Gmail, Google Workspace, Office 365 y cuentas IMAP estándar. Casi cualquier proveedor de correo se puede conectar. La configuración lleva unos minutos y después todo se sincroniza automáticamente.
Conclusión
Missive es una opción sólida para equipos que quieren gestionar su correo, chat y tareas en una sola plataforma. Las funciones de colaboración están bien pensadas y la interfaz es agradable para trabajar. La plataforma es estable, se desarrolla activamente y el soporte responde rápidamente. Para equipos pequeños y medianos que gestionan bandejas de entrada conjuntamente, ofrece mucho valor.
El precio es un factor a tener en cuenta. Si trabajas con un equipo más grande o de forma individual, hay alternativas más económicas que quizás encajen mejor. También la función de búsqueda limitada y el historial corto en el plan gratuito son inconvenientes que debes considerar. Pero si la colaboración en torno al correo electrónico es tu mayor desafío, entonces Missive resuelve ese problema de forma efectiva. El período de prueba de 30 días te da tiempo suficiente para probar si encaja con tu equipo.
