Ihr Posteingang läuft über, Ihr Team leitet sich gegenseitig E-Mails mit „FYI“ darüber weiter, und niemand weiß genau, wer eigentlich diesem Kunden hilft. Front will dieses Chaos in Übersicht umwandeln. Die Plattform kombiniert E-Mail, Chat, SMS und andere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang, an dem Ihr Team zusammenarbeiten kann. Keine Weiterleitungen mehr, keine Verwirrung darüber, wer was übernimmt.
Wer steckt hinter Front?
Front hat eine beträchtliche Anzahl von Investoren überzeugen können. Das Unternehmen sammelte mehr als $ 204 Millionen, mit einer Series D als letzter bekannter Finanzierungsrunde. An Bord sind große Namen wie Salesforce Ventures, Sequoia Capital und Battery Ventures. Das sind nicht irgendwelche Investoren – Sequoia ist bekannt für Investitionen in Unternehmen wie Apple, Google und WhatsApp.
Heutzutage nutzen mehr als 9.000 Unternehmen Front für ihren Kundenservice und ihre interne Kommunikation. Die Plattform entwickelte sich von einem einfachen gemeinsamen Posteingang zu einer kompletten Customer-Operations-Plattform. Der Fokus liegt ausdrücklich auf Teams, die bei der Kundenkommunikation zusammenarbeiten müssen, nicht auf einzelnen Benutzern, die einfach nur einen besseren E-Mail-Client suchen.
Für wen ist Front?
Front richtet sich an Teams, die gemeinsam Kundenkommunikation abwickeln. Customer-Support-Teams sind die naheliegendsten Nutzer, aber auch Account Manager, Logistikteams und B2B-Unternehmen mit komplexen Kundenbeziehungen finden darin, was sie suchen. Wenn Ihr Team sich ständig E-Mails mit Fragen wie „wer übernimmt das?“ oder „hast du darauf schon geantwortet?“ weiterleitet, dann löst Front genau dieses Problem.
Wofür Front weniger geeignet ist: Freelancer und Einzelunternehmer. Die Preisgestaltung beginnt bei $ 25 pro Monat pro Benutzer (bei jährlicher Zahlung), was für einen einzelnen Benutzer ziemlich teuer ist. Zudem sind die leistungsstärksten Funktionen auf Teamzusammenarbeit ausgerichtet. Wenn Sie einfach nur Ihr persönliches Gmail übersichtlicher gestalten möchten, gibt es günstigere oder kostenlose Alternativen, die besser passen.
Was kann Front alles?
Front dreht sich um eine Kernidee: alle Kommunikationskanäle zusammenzubringen und daran als Team zu arbeiten. Die kostenlose Testphase von 14 Tagen gibt Ihnen Zugang zu den wichtigsten Funktionen, aber für die vollständige Erfahrung benötigen Sie einen der kostenpflichtigen Pläne. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten:
- Shared Inboxes: Mehrere Personen können dieselbe Inbox verwalten, ohne dass E-Mails doppelt beantwortet werden. Du siehst auf einen Blick, wer an welcher Nachricht arbeitet und was der Status ist. Kein Durcheinander mehr mit geteilten Passwörtern oder info@-Konten, durch die jeder scrollen muss.
- Interne Kommentare: Hier glänzt Front wirklich. Anstatt eine E-Mail an einen Kollegen weiterzuleiten mit „weißt du das?“, platzierst du einfach einen internen Kommentar bei der Nachricht. Der Kunde sieht das nicht, aber dein Team kann diskutieren, Informationen teilen und Entscheidungen treffen, ohne den E-Mail-Thread zu verschmutzen.
- Omnichannel-Support: E-Mail ist nicht der einzige Kanal. Front integriert auch SMS, WhatsApp, Live-Chat und andere Kommunikationsmittel. Ein Kunde beginnt über WhatsApp, setzt per E-Mail fort und ruft später an? Alles steht zusammen in einer Konversation.
- Automatisierung und Workflows: Richten Sie Regeln ein, die sich wiederholende Aufgaben automatisch erledigen. Neue Nachrichten von VIP-Kunden erhalten automatisch Priorität, bestimmte Anfragen werden direkt an das richtige Teammitglied weitergeleitet, und Standardantworten können mit einem Klick versendet werden.
- Analytics und Berichte: Wie viele Nachrichten bearbeitet Ihr Team? Was ist die durchschnittliche Reaktionszeit? Welche Teammitglieder haben die höchste Kundenzufriedenheit? Front bietet Einblicke in die Leistung Ihres Teams mit übersichtlichen Dashboards.
- CRM und API Integrationen: Verbinden Sie Front mit Ihren bestehenden Tools wie Salesforce, HubSpot, Asana oder Slack. Kundendaten aus Ihrem CRM erscheinen automatisch neben der Konversation, und Sie können Aufgaben in Ihrem Projektmanagement-Tool erstellen, ohne Front zu verlassen.
Die Plattform funktioniert auf nahezu allen Geräten. Es gibt Apps für iOS und Android, und Sie können Front über den Browser auf Windows, macOS und sogar auf Chromebooks verwenden. Linux-Benutzer müssen mit der Webversion auskommen, aber die funktioniert einwandfrei.
Was kostet Front?
Front hat keinen kostenlosen Plan, nur eine Testphase von 14 Tagen. Danach wählen Sie aus drei kostenpflichtigen Plänen, alle pro Benutzer pro Monat. Die unten aufgeführten Preise gelten bei jährlicher Zahlung in Dollar:
- Starter: $ 25 pro Monat ($ 300 pro Jahr). Dieser Plan bietet Ihnen die Grundlagen: geteilte Inboxes, interne Kommentare, Basisintegrationen und mobile Apps. Geeignet für kleine Teams, die gerade mit gemeinsamem Inbox-Management beginnen.
- Professional: $ 65 pro Monat ($ 780 pro Jahr). Hier kommen die leistungsstärkeren Funktionen hinzu: erweiterte Automatisierung, umfangreichere Analytics, mehr Integrationen und Omnichannel-Support. Für Teams, die ihre Customer Operations ernst nehmen.
- Enterprise: $ 105 pro Monat ($ 1.260 pro Jahr). Der Premium-Plan mit allem Drum und Dran: unbegrenzte Automatisierung, Priority-Support, erweiterte Sicherheitsoptionen und individuelle Integrationen. Gedacht für große Organisationen mit komplexen Anforderungen.
Für ein Team von fünf Personen zahlen Sie also schnell $ 125 pro Monat für den günstigsten Plan. Das ist erheblich mehr als viele andere Shared-Inbox-Lösungen. Monatliche Zahlung ist auch möglich, aber dann zahlen Sie einen höheren Preis pro Monat. Front richtet sich eindeutig an Unternehmen, die Budget haben und Wert auf professionelle Tools legen.
Worauf sollte man achten?
Der Preis ist das am häufigsten genannte Hindernis. Für kleine Teams oder Startups mit knappem Budget kann Front einfach zu teuer sein. Du zahlst pro Benutzer, also schlägt jedes neue Teammitglied, das Zugang benötigt, ordentlich zu Buche. Das macht das Skalieren kostspielig.
Die mobilen Apps erhalten gemischte Bewertungen. Benutzer beklagen sich über langsame Ladezeiten und Synchronisationsprobleme zwischen der Desktop- und mobilen Version. Wenn dein Team viel unterwegs arbeitet und auf die mobile App angewiesen ist, kann das frustrierend sein. Die Desktop-Erfahrung ist gut, aber das hilft nicht, wenn du gerade eine wichtige E-Mail von deinem Handy aus beantworten möchtest.
Die Suchfunktion ist weniger leistungsfähig als das, was du von Gmail gewohnt bist. Wenn du durch Jahre von E-Mails suchen musst, um diese eine Konversation von vor zwei Jahren zu finden, merkst du, dass Front darin weniger gut ist. Benutzer vermissen die erweiterten Suchoperatoren und die Geschwindigkeit, die Gmail bietet.
Lange E-Mail-Threads können langsam werden. Wenn eine Konversation mit einem Kunden Dutzende von Nachrichten und Anhängen enthält, bemerken Benutzer, dass Front manchmal ruckelig wird. Das Laden dauert länger und das Scrollen durch die Historie fühlt sich weniger flüssig an.
Die Lernkurve ist ebenfalls ein Faktor. Für Teams, die an traditionelle E-Mail gewöhnt sind, erfordert Front eine Umstellung in der Arbeitsweise. Neue Benutzer müssen sich an Konzepte wie geteilte Inboxes, Zuweisungen und interne Kommentare gewöhnen. Das kostet Zeit und Schulung, besonders bei größeren Teams.
Front Alternativen
Front ist nicht der einzige Anbieter in diesem Bereich. Abhängig von deinen Prioritäten und deinem Budget gibt es Alternativen, die besser passen:
- Zendesk: Wählen Sie dies, wenn Sie eine traditionelle, umfassende Helpdesk-Struktur mit Ticketsystemen und Enterprise-Grade-Support benötigen. Zendesk ist komplexer und oft teurer, bietet aber mehr Möglichkeiten für große Support-Abteilungen mit strengen Prozessen.
- Help Scout: Eine gute Wahl, wenn Sie eine einfachere geteilte Inbox für ein kleineres Budget suchen. Help Scout ist benutzerfreundlicher und günstiger als Front, vermisst aber die leistungsstarken Integrationen und erweiterte Automatisierung, die Front bietet.
- Intercom: Entscheiden Sie sich für Intercom, wenn Echtzeit-Chat und Marketing-Automation wichtiger sind als E-Mail-Verwaltung. Intercom fokussiert sich mehr auf Live-Gespräche mit Website-Besuchern und automatisierte Nachrichten, während Front stärker in der Verwaltung von E-Mail-Kommunikation ist.
Häufig gestellte Fragen
Ein paar Fragen, die häufig über Front auftauchen:
Ersetzt Front mein Gmail oder Outlook?
Nein, nicht ganz. Front funktioniert als eine Ebene über deinen bestehenden E-Mail-Anbietern. Dein Gmail- oder Outlook-Konto bleibt weiterhin bestehen, aber du verwendest die Front-Oberfläche, um E-Mails zu lesen und zu versenden. Technisch gesehen läuft alles weiterhin über deinen ursprünglichen Anbieter, aber du arbeitest in der Front-Umgebung.
Kann ich Front für meine persönliche E-Mail verwenden?
Ja, du kannst persönliche Inboxes zu Front hinzufügen. Aber die Stärke und Preisgestaltung sind wirklich auf Teamzusammenarbeit ausgerichtet. Für die individuelle Nutzung zahlst du viel Geld für Funktionen, die du wahrscheinlich nicht nutzt, wie geteilte Inboxes und interne Kommentare.
Gibt es eine kostenlose Version?
Nein, Front hat keinen dauerhaft kostenlosen Plan. Du bekommst jedoch eine kostenlose Testphase von 14 Tagen, um die Plattform zu testen. Danach musst du dich für eines der kostenpflichtigen Abonnements entscheiden, beginnend bei $ 25 pro Benutzer pro Monat.
Fazit
Front ist eine leistungsstarke Plattform für Teams, die es mit der gemeinsamen Kundenkommunikationsverwaltung ernst meinen. Die Kombination aus geteilten Inboxes, internen Kommentaren und Omnichannel-Support löst echte Probleme für Support-Teams und Account Manager. Aber diese Stärke kommt mit einem ordentlichen Preis und einer Lernkurve. Für kleine Teams, Freelancer oder Unternehmen mit knappem Budget gibt es günstigere Alternativen. Wähle Front, wenn dein Team groß genug ist, um die Investition durch Effizienzgewinne zurückzuverdienen, und wenn du bereit bist, Zeit in das Erlernen einer neuen Arbeitsweise zu investieren. Für diejenigen, die diesen Schritt wagen, kann Front das Ende von chaotischen Inboxes und unklaren Verantwortlichkeiten bedeuten.
