Ihr Vertriebsteam führt Dutzende von Gesprächen pro Woche, aber was passiert wirklich in diesen Calls? Welche Deals kommen ins Stocken und warum? Gong zeichnet Ihre Verkaufsgespräche auf, transkribiert sie und analysiert mit KI, wo Ihr Team stärker werden kann. Es ist eine Revenue Intelligence-Plattform, die qualitative Gespräche in harte Daten umwandelt.
Wer steckt hinter Gong?
Gong.io Inc. wurde 2015 von Amit Bendov und Eilon Reshef in San Francisco gegründet. Die Geschichte begann, als Bendov als CEO bei seinem vorherigen Unternehmen sah, dass die Verkaufszahlen sanken. Er tauchte in die CRM-Daten ein, aber diese verrieten ihm nicht, warum Deals scheiterten. Die Zahlen zeigten, was passierte, aber nicht wie oder warum. Bendov wollte die echten Gespräche hören – den Ton, die Einwände, die Momente, in denen ein Deal kippte. Er wollte qualitative Daten mit den quantitativen Zahlen aus dem CRM verknüpfen.
Diese Frustration führte zu Gong. Die Plattform wuchs rasant und sammelte insgesamt $1 Millionen von Investoren wie Franklin Templeton, Sequoia Capital und Salesforce Ventures ein. Im Jahr 2021 erreichte das Unternehmen eine Bewertung von $1,25 Milliarden. Im Jahr 2020 übernahm Gong den Konkurrenten Vayo, um seine Position zu stärken.
Heute nutzen mehr als 4.500 Unternehmen Gong, darunter große Namen wie LinkedIn, Shopify und Slack. Es hat sich zu einem der führenden Akteure im Revenue Intelligence-Markt entwickelt, mit einer Plattform, die nicht nur aufzeichnet und transkribiert, sondern auch Muster erkennt, die menschliche Manager übersehen.
Für wen ist Gong geeignet?
Gong ist für Vertriebsteams, Revenue Operations-Abteilungen und mittelständische bis große Unternehmen konzipiert. Wenn Sie eine Vertriebsorganisation mit mehreren Mitarbeitern haben, die täglich Kundengespräche führen, bietet Gong die Einblicke, die Sie benötigen, um das Coaching zu verbessern und Deals zu gewinnen. Die Plattform funktioniert am besten, wenn Sie ein ausreichendes Gesprächsvolumen haben, um Muster zu erkennen.
Für Freelancer und kleine Start-ups ist Gong wahrscheinlich überdimensioniert. Die Einstiegskosten sind hoch – rechnen Sie mit einer Basis-Plattformgebühr von etwa $1.000 pro Jahr plus $1.200 bis $1.600 pro Benutzer. Wenn Sie ein Ein-Mann-Unternehmen führen oder ein Team von zwei Verkäufern haben, gibt es einfachere und günstigere Alternativen. Gong liefert seinen Wert vor allem bei entsprechender Skalierung, wenn Sie Dutzende von Gesprächen pro Woche analysieren und konsistentes Coaching für ein größeres Team bieten möchten.
Was kann Gong alles?
Gong ist kein einfacher Gesprächsrecorder. Die Plattform deckt den gesamten Prozess ab: von der Aufnahme über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmen. Hier sind die wichtigsten Funktionen:
- Automatische Gesprächsaufzeichnung und Transkription: Gong zeichnet Ihre Anrufe über Zoom, Teams oder Ihr Telefon automatisch auf und wandelt sie in durchsuchbare Transkripte um. Sie müssen nichts manuell starten. Die Transkriptionsqualität wird von Nutzern als die beste auf dem Markt bezeichnet, auch bei Akzenten und Fachbegriffen.
- KI-gesteuerte Deal-Einblicke und Warnungen: Das System analysiert jedes Gespräch und gibt Warnungen aus, wenn ein Deal gefährdet ist. Denken Sie an Signale wie einen abwesenden Entscheidungsträger, Preiseinwände, die nicht richtig behandelt werden, oder fehlende nächste Schritte. Sie erhalten objektive Daten über den Zustand jeder Opportunity.
- Sales-Coaching und Performance-Analysen: Manager können bestimmte Momente in Gesprächen markieren und Feedback geben. Die Plattform zeigt auch, wer am meisten spricht, wie oft Sie unterbrechen und ob Sie die richtigen Fragen stellen. Dies macht Coaching konkret, statt auf Bauchgefühl basiert.
- Revenue Forecasting: Gong kombiniert Gesprächsdaten mit CRM-Informationen, um genauere Vorhersagen darüber zu treffen, welche Deals abgeschlossen werden. Es berücksichtigt nicht nur, was ein Rep über einen Deal sagt, sondern was tatsächlich in den Gesprächen passiert.
- Integration mit Salesforce, HubSpot und Slack: Alle Gesprächseinblicke werden automatisch mit Ihrem CRM synchronisiert. Sie können auch Zusammenfassungen und Highlights an Slack senden, damit das gesamte Team auf dem Laufenden bleibt. Die Salesforce-Integration ist besonders tiefgreifend, aber Achtung: Sie kann viel Speicherplatz beanspruchen.
- Mobile App für iOS und Android: Sie können Gespräche anhören und Einblicke von Ihrem Smartphone aus ansehen. Praktisch für Manager, die unterwegs Feedback geben oder schnell ein Deal-Update prüfen möchten.
Die Suchfunktion verdient besondere Erwähnung. Sie können alle Gespräche nach Stichwörtern, Konkurrenz-Erwähnungen oder spezifischen Fragen durchsuchen. Möchten Sie wissen, wie Ihr Team mit der Frage „Warum seid ihr teurer als X“ umgeht? Geben Sie es ein und Sie erhalten alle Momente angezeigt, an denen das zur Sprache kam, einschließlich welche Antworten am besten funktioniert haben.
Was kostet Gong?
Gong veröffentlicht keine offiziellen Preise auf seiner Website, was typisch für Enterprise-Software ist. Basierend auf Nutzererfahrungen und Schätzungen können Sie mit etwa $ 1.440 pro Benutzer pro Jahr rechnen (umgerechnet $ 120 pro Monat). Hinzu kommt oft noch eine Plattform-Grundgebühr von rund $ 5.000 pro Jahr.
Es gibt weder einen kostenlosen Plan noch eine kostenlose Testphase im herkömmlichen Sinne. Gong arbeitet mit einem demo-gesteuerten Verkaufsprozess, bei dem Sie zunächst mit dem Team sprechen, um zu sehen, ob die Plattform zu Ihnen passt. Für kleine Teams oder Startups ist dies eine erhebliche Investition. Der ROI kommt vor allem dann zum Tragen, wenn Sie es im größeren Maßstab mit einem Team von mindestens fünf bis zehn Vertriebsmitarbeitern einsetzen.
Nutzer warnen auch davor, dass die Vertragsbedingungen unflexibel sein können. Sie sind oft an einen Jahresvertrag gebunden, und eine Auf- oder Abskalierung während des Jahres ist nicht immer einfach. Berechnen Sie also genau, wie viele Lizenzen Sie benötigen, bevor Sie unterschreiben.
Worauf sollte man achten?
Trotz der Stärken gibt es deutliche Nachteile, auf die Nutzer stoßen. Der Preis ist das am häufigsten genannte Hindernis. Für kleine Vertriebsteams oder Startups ist Gong schlichtweg zu teuer, um sich zu rechtfertigen. Wenn Sie noch dabei sind herauszufinden, ob Sie überhaupt ein Conversation-Intelligence-Tool benötigen, gibt es günstigere Alternativen zum Einstieg.
Das Gong Engage Modul – gedacht für Sales Outreach – wird häufig kritisiert. Nutzer berichten, dass es langsam ist, regelmäßig Bugs aufweist und nicht die Qualität der Gong-Kernfunktionalität hat. Wenn Sie ein Tool sowohl für Gesprächsintelligenz als auch für Outreach suchen, ist eine Kombination aus Gong mit einem spezialisierten Outreach-Tool wahrscheinlich effektiver.
Ein technisches Problem, das häufig auftaucht: Gong kann Ihren Salesforce-Speicherplatz schnell füllen. Jedes Gespräch, jede Transkription und alle zugehörigen Daten werden synchronisiert. Für Unternehmen, die bereits an ihre Salesforce-Grenzen stoßen, kann dies zusätzliche Kosten bedeuten. Sie müssen sich gut überlegen, welche Aufbewahrungsrichtlinien Sie anwenden und welche Gespräche Sie wirklich speichern möchten.
Die Lernkurve für Administratoren ist steil. Die Plattform verfügt über enorm viele Einstellungen und Konfigurationsmöglichkeiten. Das ist leistungsstark, bedeutet aber auch, dass Sie Zeit in Setup und Schulung investieren müssen. Mehrere Reviewer betonen, dass Sie eigentlich RevOps-Support benötigen, um Gong richtig zu implementieren. Es ist keine Plug-and-Play-Lösung.
Schließlich erleben einige Nutzer Verzögerungen bei der Verarbeitung von Gesprächen. Nach einem Anruf kann es eine Weile dauern, bis die Transkription und Analyse verfügbar sind. Für die meisten Anwendungsfälle ist das kein Problem, aber wenn Sie direkt nach einem Gespräch Feedback geben möchten, kann diese Wartezeit frustrierend sein.
Gong-Alternativen
Gong ist Marktführer, aber nicht die einzige Option. Je nach Prioritäten und Budget gibt es Alternativen, die besser passen:
- Chorus.ai: Wählen Sie dies, wenn Sie bereits ZoomInfo nutzen oder eine günstigere Alternative suchen. Chorus wurde von ZoomInfo übernommen und wird oft preiswerter angeboten, insbesondere als Teil eines Pakets. Die Funktionalität ist vergleichbar mit Gong, obwohl Nutzer Gongs KI-Einblicke oft etwas präziser finden.
- Salesloft: Wählen Sie dies, wenn Sie eine All-in-One-Plattform für Sales Engagement suchen. Salesloft kombiniert Conversation Intelligence mit Cadences, E-Mail-Tracking und Dialern. Es konzentriert sich stärker auf die Ausführung von Vertriebsaktivitäten, während Gong sich auf Analyse und Coaching fokussiert.
- Clari: Wählen Sie dies, wenn Forecasting Ihre höchste Priorität ist. Clari ist stärker im Pipeline-Management und Revenue-Forecasting als Gong. Es verfügt auch über Conversation Intelligence, aber die Stärke liegt in der Ergebnisprognose und der Verwaltung Ihres gesamten Revenue-Prozesses.
Für kleinere Teams gibt es auch leichtere Optionen wie Fireflies.ai oder Avoma, die grundlegende Aufnahme und Transkription für einen Bruchteil des Preises bieten. Diese vermissen allerdings die tiefgehende KI-Analyse und Coaching-Features von Gong.
Häufig gestellte Fragen
Hier sind Antworten auf die häufigsten Fragen zu Gong:
Was kostet Gong genau?
Gong führt keine öffentliche Preisliste. Basierend auf Nutzererfahrungen können Sie mit einer Plattform-Grundgebühr von etwa $ 5.000 pro Jahr rechnen, plus $ 1.200 bis $ 1.600 pro Benutzer pro Jahr. Der genaue Preis hängt von Ihrer Teamgröße, den gewünschten Modulen und Ihrer Verhandlungsposition ab. Sie müssen sich für ein Angebot an das Vertriebsteam wenden.
Kann ich Gong mit meinem CRM integrieren?
Ja, Gong verfügt über tiefgehende Integrationen mit großen CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics. Alle Gesprächseinblicke, Zusammenfassungen und Deal-Warnungen werden automatisch mit Ihren CRM-Datensätzen synchronisiert. Beachten Sie jedoch, dass diese Integration viele Daten generieren kann, was Auswirkungen auf Ihren CRM-Speicherplatz hat.
Fazit
Gong ist aus gutem Grund Marktführer im Bereich Revenue Intelligence. Die Transkriptionsqualität ist ausgezeichnet, die KI-Einblicke sind wertvoll und die Coaching-Möglichkeiten sind unübertroffen. Für Mid-Market- und Enterprise-Sales-Teams, die ernsthaft in datengesteuerten Vertrieb investieren möchten, ist es eine leistungsstarke Plattform. Aber es ist auch teuer, komplex und erfordert Engagement. Kleine Teams und Startups sollten besser mit einer schlankeren Alternative beginnen. Wenn Sie die nötige Größe und das Budget haben sowie RevOps-Support für eine ordnungsgemäße Implementierung, liefert Gong messbaren Mehrwert bei Deal-Einblicken und Team-Performance.
