Ihr Posteingang läuft über. Teammitglieder senden Ihnen Nachrichten über Slack, WhatsApp und E-Mail durcheinander. Währenddessen verpassen Sie wichtige Kundenanfragen, weil sie in der Flut von Benachrichtigungen untergehen. Missive will dem ein Ende setzen, indem es E-Mail, Teamchat und Aufgabenverwaltung auf einer Plattform zusammenbringt.
Es ist eine Kollaborationsplattform, die sich um gemeinsame Posteingänge dreht. Ihr gesamtes Team kann bei Kundengesprächen mitschauen, intern beraten, ohne den Posteingang zu verlassen, und Aufgaben an Kollegen zuweisen. Klingt das nach der Lösung für Posteingangs-Chaos? Schauen wir uns an, was Missive genau bietet.
Wer steckt hinter Missive?
Missive wurde 2015 von Philippe Lehoux, Etienne Lemay und Rafael Masson aus Quebec City in Kanada gegründet. Das Trio hatte zuvor gemeinsam Conference Badge betrieben, ein Startup für Eventregistrierung. Während dieses Abenteuers stießen sie auf ein konkretes Problem: Kundensupport und interne Zusammenarbeit per E-Mail waren chaotisch. Mehrere Personen mussten Zugriff auf denselben Posteingang haben, aber bestehende Tools machten das unnötig kompliziert.
Anstatt externe Investoren zu suchen, verwendeten die Gründer den Gewinn von Conference Badge, um Missive aufzubauen. Das bedeutet, dass das Unternehmen vollständig gebootstrapped ist, ohne VC-Finanzierung. Dieser Ansatz hat sich ausgezahlt. Inzwischen nutzen mehr als 30.000 Menschen täglich die Plattform, verteilt auf 4.500 zahlende Unternehmen.
Das Unternehmen heißt offiziell Heliom Inc. und befindet sich noch immer in den Händen der ursprünglichen Gründer. Diese Unabhängigkeit gibt ihnen die Freiheit, das zu bauen, was Nutzer wirklich brauchen, ohne Druck von Investoren, die schnelles Wachstum fordern. Das zeigt sich in der Fokussierung auf Stabilität und Benutzerfreundlichkeit anstelle von ausgefallenen Features, die niemand nutzt.
Für wen ist Missive?
Missive richtet sich an kleine bis mittelgroße Teams, die gemeinsam E-Mails verwalten müssen. Denken Sie an Support-Teams, die Kundenanfragen beantworten, Startups, in denen jeder beim Posteingang mithilft, oder kleine Agenturen, die gemeinsam Angebote und Projektkommunikation abwickeln. Wenn Sie mit zwei bis zwanzig Personen arbeiten und regelmäßig dieselben E-Mail-Konten nutzen, passt Missive gut.
Die Plattform ist weniger geeignet, wenn Sie alleine arbeiten. Die Stärke liegt gerade in der Zusammenarbeit, und das zahlen Sie auch. Für Solopreneure gibt es günstigere Alternativen, die genauso gut funktionieren. Auch große Enterprise-Unternehmen, die On-Premise-Hosting verlangen, sollten sich woanders umschauen. Missive läuft in der Cloud und dabei bleibt es.
Der ideale Nutzer hat mehrere E-Mail-Konten (denken Sie an info@, support@, sales@), die von verschiedenen Teammitgliedern verwaltet werden. Sie möchten sehen können, wer woran arbeitet, intern über eine E-Mail beraten, ohne endlose Weiterleitungsketten, und Aufgaben zuweisen können, ohne Ihren Posteingang zu verlassen. Das ist genau das, wofür Missive gemacht wurde.
Was kann Missive alles?
Die kostenlose Version bietet die Grundlagen: gemeinsame Postfächer, Teamchat und einfache Aufgabenverwaltung für bis zu drei Benutzer. Für erweiterte Automatisierung, KI-Integration und längere Historie benötigst du einen kostenpflichtigen Plan. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten:
- Shared Inbox: Mehrere Teammitglieder erhalten Zugriff auf dasselbe E-Mail-Konto. Sie sehen auf einen Blick, wer an welcher E-Mail arbeitet, sodass Sie nicht versehentlich dieselbe Frage doppelt beantworten. Jedes Teammitglied kann auch seine persönlichen Konten hinzufügen, ohne dass Kollegen Einblick erhalten.
- Team Chat: Unter jeder E-Mail können Sie eine interne Diskussion starten. Praktisch, wenn Sie sich beraten möchten, wie Sie einem Kunden antworten sollen, ohne dass der Kunde diese Diskussion sieht. Diese Gespräche bleiben mit der E-Mail verknüpft, sodass Sie nicht in einem separaten Slack-Thread suchen müssen.
- Collaborative Drafting: Schreiben Sie gemeinsam an einer E-Mail, bevor Sie sie versenden. Kollegen können live an einem Entwurf mitarbeiten, Feedback geben oder Sätze anpassen. Kein E-Mail-Ping-Pong mit „Was hältst du davon?“ mehr.
- Tasks & Assignments: Machen Sie aus einer E-Mail eine Aufgabe und weisen Sie diese einem Teammitglied zu. Diese Aufgabe erscheint in deren To-do-Liste innerhalb von Missive. Sie können Fristen setzen und den Status verfolgen, ohne zu einem separaten Projektmanagement-Tool wechseln zu müssen.
- Rules & Automation: Richten Sie Regeln ein, die automatisch Labels hinzufügen, E-Mails an bestimmte Teammitglieder weiterleiten oder Nachrichten archivieren. Zum Beispiel: Alle E-Mails mit „Rechnung“ im Betreff gehen automatisch an die Buchhaltung. Spart manuelles Sortieren.
- AI Integration: Missive hat OpenAI integriert. Sie können die AI bitten, eine E-Mail zu schreiben, einen Entwurf zu verbessern oder Text in eine andere Sprache zu übersetzen. Praktisch, wenn Sie internationale Kunden haben oder einfach schneller tippen möchten.
- Snooze & Send Later: Parken Sie eine E-Mail auf später oder planen Sie eine Nachricht ein, um sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zu versenden. Funktioniert gut, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten arbeiten, aber nicht möchten, dass Kunden das merken.
- Multi-platform: Missive läuft auf Web, iOS, Android, Windows und macOS. Ihr Postfach bleibt über all Ihre Geräte synchronisiert. Linux wird nicht unterstützt.
Die Plattform unterstützt Gmail, Google Workspace, Office 365 und Standard-IMAP-Konten. Du kannst also fast jeden E-Mail-Anbieter verbinden. Die Benutzeroberfläche ist aufgeräumt und ähnelt im Design modernen E-Mail-Clients, aber mit zusätzlichen Schaltflächen für die Zusammenarbeit.
Was kostet Missive?
Missive hat einen kostenlosen Plan für bis zu drei Benutzer. Du erhältst Zugriff auf die Kernfunktionen, aber die Historie deiner E-Mails ist auf 15 Tage begrenzt. Außerdem kannst du nur fünf gemeinsame Konten verbinden. Für kleine Teams, die gerade anfangen, reicht das aus, um zu testen, ob die Plattform zu dir passt.
Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 18 Dollar pro Benutzer pro Monat für den Starter-Plan. Das gibt dir unbegrenzte Historie, mehr gemeinsame Konten und Zugriff auf Automatisierungsregeln. Der Productive-Plan kostet 30 Dollar pro Monat und fügt KI-Integration und erweiterte Automatisierung hinzu. Der Business-Plan von 45 Dollar pro Monat ist für größere Teams gedacht und bietet zusätzliche Sicherheitsoptionen.
Wenn du jährlich zahlst, erhältst du einen Rabatt. Dann zahlst du jeweils 14, 24 und 36 Dollar pro Monat (168, 288 und 432 Dollar pro Jahr). Alle Pläne kommen mit einer Testphase von 30 Tagen, sodass du die volle Funktionalität ausprobieren kannst, bevor du zahlst.
Für ein Team von fünf Personen kommst du also auf 90 bis 225 Dollar pro Monat, abhängig davon, welchen Plan du wählst. Das ist nicht günstig, aber auch nicht extrem teuer im Vergleich zu Alternativen wie Front oder Zendesk. Der Unterschied liegt vor allem darin, wie viel Wert du aus den Zusammenarbeitsfunktionen ziehst.
Worauf muss man achten?
Der Preis pro Benutzer summiert sich schnell. Für ein kleines Team von drei oder vier Personen ist es überschaubar, aber wenn du mit zehn Personen arbeitest, zahlst du schnell ein paar hundert Dollar pro Monat. Das macht Missive weniger attraktiv für größere Teams mit knappem Budget. Solo-Benutzer können besser einen günstigeren E-Mail-Client wählen, denn du zahlst vor allem für Zusammenarbeitsfunktionen, die du alleine nicht nutzt.
Die Suchfunktion lässt manchmal zu wünschen übrig. Benutzer beschweren sich, dass sie nicht immer finden, was sie suchen, besonders wenn sie versuchen, nach bestimmten Begriffen oder Daten zu filtern. Das ist ärgerlich, wenn du eine alte E-Mail wiederfinden musst. Es funktioniert zwar, aber nicht so präzise, wie man es von einem modernen E-Mail-Client erwarten darf.
Die kostenlose Version hat ein Historienlimit von 15 Tagen. Das bedeutet, dass ältere E-Mails nach zwei Wochen aus Missive verschwinden. Sie bleiben zwar in deinem ursprünglichen Postfach erhalten, aber du verlierst die Vorteile von Missive für diese Nachrichten. Für Teams, die das Tool ernsthaft nutzen möchten, ist ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan eigentlich Pflicht.
Einige Grundregeln musst du manuell einrichten. Dinge, die du in anderen E-Mail-Clients standardmäßig bekommst, erfordern hier etwas zusätzliche Konfiguration. Das kostet am Anfang Zeit. Auch gibt es eine Lernkurve für die erweiterten Funktionen. Die Grundlagen sind intuitiv, aber wenn du alles aus der Plattform herausholen willst, musst du dir die Zeit nehmen, um zu entdecken, wie alles funktioniert.
Missive Alternativen
Missive ist nicht der einzige Anbieter in diesem Bereich. Hier sind drei Alternativen, die du in Betracht ziehen kannst:
- Front: Wählen Sie Front, wenn Sie ein größeres Budget haben und erweiterte Analytics für Enterprise-Support benötigen. Front ist teurer, bietet aber mehr Reporting-Möglichkeiten und Integrationen für große Teams.
- Help Scout: Entscheiden Sie sich für Help Scout, wenn Sie speziell einen traditionellen Helpdesk mit Knowledge Base suchen. Es ist rein auf Kundenservice ausgerichtet, nicht auf allgemeine E-Mail-Zusammenarbeit wie Missive.
- Zendesk: Wählen Sie Zendesk, wenn Sie eine vollständige Omni-Channel-Support-Plattform für große Teams benötigen. Es ist komplexer und weniger als allgemeiner E-Mail-Client geeignet, bietet aber Unterstützung für Telefonie, Chat und Social Media in einem System.
Jede dieser Alternativen hat ihre eigenen Stärken. Front und Zendesk sind leistungsfähiger, aber auch teurer und komplexer. Help Scout ist einfacher, aber fehlt die Breite, die Missive bietet. Deine Wahl hängt davon ab, was du genau benötigst und wie viel du ausgeben möchtest.
Häufig gestellte Fragen
Hier sind Antworten auf die häufigsten Fragen zu Missive:
Kann ich Missive kostenlos nutzen?
Ja, es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu drei Benutzer. Du erhältst Zugriff auf die Kernfunktionen, aber die Historie ist auf 15 Tage begrenzt und du kannst nur fünf gemeinsame Konten verbinden. Für die langfristige Nutzung ist ein kostenpflichtiger Plan empfehlenswert.
Sehen meine Kollegen meine persönlichen E-Mails?
Nein, standardmäßig sind Ihre E-Mails privat. Ihre Kollegen sehen nur E-Mails, die Sie ausdrücklich teilen oder in ein geteiltes Postfach verschieben. Sie können also ohne Bedenken Ihre persönlichen Konten neben den Teamkonten hinzufügen.
Funktioniert Missive mit meinem aktuellen E-Mail-Anbieter?
Ja, Missive unterstützt Gmail, Google Workspace, Office 365 und Standard-IMAP-Konten. Fast jeder E-Mail-Anbieter lässt sich verbinden. Die Einrichtung dauert ein paar Minuten und danach synchronisiert sich alles automatisch.
Fazit
Missive ist eine solide Wahl für Teams, die ihre E-Mails, Chats und Aufgaben auf einer Plattform verwalten möchten. Die Zusammenarbeitsfunktionen sind gut durchdacht und die Oberfläche ist angenehm zu bedienen. Die Plattform ist stabil, wird aktiv weiterentwickelt und der Support reagiert schnell. Für kleine bis mittelgroße Teams, die gemeinsam Postfächer verwalten, bietet sie viel Wert.
Der Preis ist allerdings ein Faktor. Wenn Sie mit einem größeren Team arbeiten oder alleine agieren, gibt es günstigere Alternativen, die vielleicht besser passen. Auch die eingeschränkte Suchfunktion und die kurze Historie im kostenlosen Plan sind Minuspunkte, die Sie berücksichtigen sollten. Aber wenn Zusammenarbeit rund um E-Mails Ihre größte Herausforderung ist, dann löst Missive dieses Problem effektiv. Die 30-Tage-Testphase gibt Ihnen genug Zeit, um zu testen, ob es zu Ihrem Team passt.
