Front

Tu bandeja de entrada está desbordada, tu equipo se reenvía correos electrónicos con un «FYI» encima, y nadie sabe exactamente quién está ayudando realmente a ese cliente. Front quiere convertir ese caos en claridad. La plataforma combina correo electrónico, chat, SMS y otros canales en una bandeja de entrada compartida en la que tu equipo puede trabajar conjuntamente. Se acabaron los reenvíos, se acabó la confusión sobre quién se encarga de qué.

¿Quién está detrás de Front?

Front ha conseguido convencer a bastantes inversores. La empresa recaudó más de $ 204 millones, siendo la Serie D la última ronda de financiación conocida. A bordo están grandes nombres como Salesforce Ventures, Sequoia Capital y Battery Ventures. No son inversores cualquiera: Sequoia es conocida por inversiones en empresas como Apple, Google y WhatsApp.

Hoy en día, más de 9.000 empresas utilizan Front para su atención al cliente y comunicación interna. La plataforma pasó de ser una simple bandeja de entrada compartida a convertirse en una plataforma completa de operaciones de atención al cliente. El enfoque está claramente en equipos que necesitan trabajar juntos en la comunicación con clientes, no en usuarios individuales que simplemente buscan un mejor cliente de correo electrónico.

¿Para quién es Front?

Front está dirigido a equipos que gestionan conjuntamente la comunicación con clientes. Los equipos de atención al cliente son los usuarios más obvios, pero también los account managers, equipos logísticos y empresas B2B con relaciones complejas con clientes encuentran lo que buscan. Si tu equipo constantemente se reenvía correos electrónicos con preguntas como «¿quién se encarga de esto?» o «¿ya has respondido a esto?», entonces Front resuelve exactamente ese problema.

Donde Front es menos adecuado: freelancers y autónomos. El precio comienza en $ 25 por mes por usuario (con pago anual), lo cual es bastante caro para un usuario individual. Además, las funciones más potentes están orientadas a la colaboración en equipo. Si simplemente quieres hacer tu Gmail personal un poco más organizado, hay alternativas más baratas o gratuitas que encajan mejor.

¿Qué puede hacer Front?

Front gira en torno a una idea central: reunir todos los canales de comunicación y trabajar en ellos como equipo. El período de prueba gratuito de 14 días te da acceso a las funciones más importantes, pero para la experiencia completa necesitas uno de los planes de pago. Estas son las posibilidades principales:

• Shared Inboxes: Varias personas pueden gestionar la misma bandeja de entrada sin que los correos se respondan por duplicado. Ves de un vistazo quién está trabajando en qué mensaje y cuál es el estado. Se acabó el lío con contraseñas compartidas o cuentas info@ por las que todos tienen que desplazarse.
• Comentarios internos: Aquí es donde Front realmente brilla. En lugar de reenviar un correo a un compañero con «¿sabes tú esto?», simplemente colocas un comentario interno en el mensaje. El cliente no lo ve, pero tu equipo puede debatir, compartir información y tomar decisiones sin contaminar el hilo de correo.
• Soporte omnicanal: El correo electrónico no es el único canal. Front también integra SMS, WhatsApp, chat en vivo y otros medios de comunicación. ¿Un cliente empieza por WhatsApp, continúa por correo y llama más tarde? Todo está junto en una conversación.
• Automatización y flujos de trabajo: Configura reglas que gestionen tareas repetitivas automáticamente. Los nuevos mensajes de clientes VIP obtienen prioridad automáticamente, determinadas preguntas se envían directamente al miembro del equipo adecuado, y las respuestas estándar pueden enviarse con un solo clic.
• Analytics y reportes: ¿Cuántos mensajes gestiona tu equipo? ¿Cuál es el tiempo de respuesta medio? ¿Qué miembros del equipo tienen la mayor satisfacción del cliente? Front proporciona información sobre el rendimiento de tu equipo con dashboards claros.
• CRM e integraciones API: Conecta Front con tus herramientas existentes como Salesforce, HubSpot, Asana o Slack. Los datos de clientes de tu CRM aparecen automáticamente junto a la conversación, y puedes crear tareas en tu herramienta de gestión de proyectos sin salir de Front.

La plataforma funciona en prácticamente todos los dispositivos. Hay aplicaciones para iOS y Android, y puedes usar Front a través del navegador en Windows, macOS e incluso en Chromebooks. Los usuarios de Linux tienen que conformarse con la versión web, pero funciona perfectamente.

¿Cuánto cuesta Front?

Front no tiene un plan gratuito, solo un período de prueba de 14 días. Después eliges entre tres planes de pago, todos por usuario al mes. Los precios a continuación se aplican con pago anual en dólares:

• Starter: $ 25 al mes ($ 300 al año). Este plan te ofrece lo básico: bandejas de entrada compartidas, comentarios internos, integraciones básicas y aplicaciones móviles. Adecuado para equipos pequeños que están empezando con la gestión colaborativa de la bandeja de entrada.
• Professional: $ 65 al mes ($ 780 al año). Aquí se añaden las funciones más potentes: automatización avanzada, analytics más completos, más integraciones y soporte omnicanal. Para equipos que se toman en serio sus operaciones de atención al cliente.
• Enterprise: $ 105 al mes ($ 1.260 al año). El plan superior con todo incluido: automatización ilimitada, soporte prioritario, opciones de seguridad avanzadas e integraciones personalizadas. Destinado a grandes organizaciones con requisitos complejos.

Para un equipo de cinco personas ya estás gastando fácilmente $ 125 al mes en el plan más barato. Eso es considerablemente más que muchas otras soluciones de bandeja de entrada compartida. El pago mensual también es posible, pero entonces pagas un precio más alto por mes. Front está claramente dirigido a empresas que tienen presupuesto y valoran las herramientas profesionales.

¿En qué hay que fijarse?

El precio es la objeción más mencionada. Para equipos pequeños o startups con un presupuesto ajustado, Front puede resultar simplemente demasiado caro. Pagas por usuario, así que cada nuevo compañero de equipo que necesite acceso suma bastante. Eso hace que escalar sea costoso.

Las aplicaciones móviles reciben opiniones mixtas. Los usuarios se quejan de tiempos de carga lentos y problemas de sincronización entre la versión de escritorio y móvil. Si tu equipo trabaja mucho en movimiento y depende de la aplicación móvil, esto puede ser frustrante. La experiencia de escritorio está bien, pero eso no ayuda cuando quieres responder a un correo importante desde tu teléfono.

La función de búsqueda es menos potente que a lo que estás acostumbrado en Gmail. Si tienes que buscar entre años de correos electrónicos para encontrar esa conversación de hace dos años, notarás que Front no es tan bueno en eso. Los usuarios echan de menos los operadores de búsqueda avanzados y la velocidad que sí ofrece Gmail.

Los hilos de correo largos pueden volverse lentos. Cuando una conversación con un cliente contiene decenas de mensajes y archivos adjuntos, los usuarios notan que Front a veces se vuelve irregular. La carga tarda más y desplazarse por el historial se siente menos fluido.

La curva de aprendizaje también es un factor. Para equipos acostumbrados al correo electrónico tradicional, Front requiere un cambio en la forma de trabajar. Los nuevos usuarios tienen que acostumbrarse a conceptos como bandejas de entrada compartidas, asignaciones y comentarios internos. Eso lleva tiempo y formación, especialmente en equipos más grandes.

Alternativas a Front

Front no es el único jugador en este terreno. Dependiendo de tus prioridades y presupuesto, hay alternativas que pueden encajar mejor:

• Zendesk: Elige esta opción si necesitas una estructura de helpdesk tradicional y completa con sistemas de tickets y soporte de nivel empresarial. Zendesk es más complejo y a menudo más caro, pero ofrece más posibilidades para grandes departamentos de soporte con procesos estrictos.
• Help Scout: Una buena opción si buscas una bandeja de entrada compartida más sencilla con un presupuesto menor. Help Scout es más fácil de usar y más barato que Front, pero carece de las potentes integraciones y la automatización avanzada que Front sí tiene.
• Intercom: Opta por Intercom si el chat en tiempo real y la automatización de marketing son más importantes que la gestión de correo electrónico. Intercom se centra más en conversaciones en directo con visitantes del sitio web y mensajes automatizados, mientras que Front es más fuerte en la gestión de la comunicación por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

Algunas preguntas que surgen a menudo sobre Front:

¿Front reemplaza mi Gmail o Outlook?

No, no del todo. Front funciona como una capa encima de tus proveedores de correo electrónico existentes. Tu cuenta de Gmail u Outlook sigue existiendo, pero usas la interfaz de Front para leer y enviar correos. Técnicamente, todo sigue pasando por tu proveedor original, pero trabajas en el entorno de Front.

¿Puedo usar Front para mi correo electrónico personal?

Sí, puedes añadir bandejas de entrada personales a Front. Pero la potencia y el precio están realmente orientados a la colaboración en equipo. Para uso individual, pagas mucho dinero por funciones que probablemente no uses, como bandejas de entrada compartidas y comentarios internos.

¿Hay una versión gratuita disponible?

No, Front no tiene un plan gratuito permanente. Sí obtienes un período de prueba gratuito de 14 días para probar la plataforma. Después tienes que elegir una de las suscripciones de pago, empezando desde $ 25 por usuario al mes.

Conclusión

Front es una plataforma potente para equipos que quieren tomarse en serio la gestión conjunta de la comunicación con clientes. La combinación de bandejas de entrada compartidas, comentarios internos y soporte omnicanal resuelve problemas reales para equipos de soporte y gestores de cuentas. Pero esa potencia viene con un precio considerable y una curva de aprendizaje. Para equipos pequeños, freelancers o empresas con un presupuesto ajustado, hay alternativas más asequibles. Elige Front si tu equipo es lo suficientemente grande como para recuperar la inversión mediante ganancias de eficiencia, y si estás dispuesto a invertir tiempo en aprender una nueva forma de trabajar. Para quienes dan ese paso, Front puede significar el final de las bandejas de entrada caóticas y las responsabilidades poco claras.