Tu equipo de ventas realiza decenas de llamadas cada semana, pero ¿qué ocurre realmente en esas conversaciones? ¿Qué operaciones se estancan y por qué? Gong graba tus conversaciones de ventas, las transcribe y analiza con IA dónde puede mejorar tu equipo. Es una plataforma de Revenue Intelligence que convierte conversaciones cualitativas en datos concretos.
¿Quién está detrás de Gong?
Gong.io Inc. fue fundada en 2015 por Amit Bendov y Eilon Reshef en San Francisco. La historia comenzó cuando Bendov, como CEO de su anterior empresa, vio que las cifras de ventas caían. Se sumergió en los datos del CRM, pero estos no le decían por qué se perdían las operaciones. Las cifras mostraban qué ocurría, pero no cómo ni por qué. Bendov quería escuchar las conversaciones reales: el tono, las objeciones, los momentos en que una operación daba un giro. Quería vincular los datos cualitativos con las cifras cuantitativas del CRM.
Esa frustración dio lugar a Gong. La plataforma creció vertiginosamente y recaudó un total de $1 millones de inversores como Franklin Templeton, Sequoia Capital y Salesforce Ventures. En 2021, la empresa alcanzó una valoración de $1,25 mil millones. En 2020, Gong adquirió al competidor Vayo para reforzar su posición.
Hoy en día, más de 4.500 empresas utilizan Gong, incluidos grandes nombres como LinkedIn, Shopify y Slack. Se ha convertido en uno de los actores líderes en el mercado de Revenue Intelligence, con una plataforma que no solo graba y transcribe, sino que también reconoce patrones que los managers humanos pasan por alto.
¿Para quién es Gong?
Gong está diseñado para equipos de ventas, departamentos de revenue operations y empresas de tamaño medio a grande. Si tienes una organización de ventas con varios representantes que mantienen conversaciones con clientes a diario, Gong ofrece los insights que necesitas para mejorar el coaching y cerrar operaciones. La plataforma funciona mejor cuando tienes suficiente volumen de conversaciones para extraer patrones.
Para freelancers y pequeñas startups, Gong probablemente sea excesivo. Los costes de entrada son altos: piensa en una tarifa base de plataforma de unos $1.000 al año más $1.200 a $1.600 por usuario. Si trabajas solo o tienes un equipo de dos vendedores, hay alternativas más sencillas y económicas. Gong aporta su valor principalmente a escala, cuando analizas decenas de conversaciones por semana y quieres ofrecer coaching consistente a un equipo más grande.
¿Qué puede hacer Gong?
Gong no es un simple grabador de conversaciones. La plataforma aborda todo el proceso: desde la grabación hasta el análisis y la acción concreta. Estas son las principales funcionalidades:
- Grabación y transcripción automática de conversaciones: Gong graba automáticamente tus llamadas a través de Zoom, Teams o tu teléfono y las convierte en transcripciones en las que se pueden hacer búsquedas. No tienes que iniciar nada manualmente. Los usuarios consideran que la calidad de la transcripción es la mejor del mercado, incluso con acentos y términos técnicos.
- Información sobre acuerdos e alertas impulsadas por IA: El sistema analiza cada conversación y emite alertas si un acuerdo corre riesgo. Piensa en señales como la ausencia de un responsable de la toma de decisiones, objeciones de precio que no se gestionan bien, o la falta de siguientes pasos. Obtienes datos objetivos sobre la salud de cada oportunidad.
- Coaching de ventas y análisis de rendimiento: Los managers pueden marcar momentos específicos en las conversaciones y dar feedback. La plataforma también muestra quién habla más, con qué frecuencia interrumpes y si haces las preguntas adecuadas. Esto hace que el coaching sea concreto en lugar de basarse en la intuición.
- Previsión de ingresos: Gong combina los datos de conversaciones con la información del CRM para hacer predicciones más precisas sobre qué acuerdos se van a cerrar. No solo mira lo que un comercial dice sobre un acuerdo, sino lo que realmente ocurre en las conversaciones.
- Integración con Salesforce, HubSpot y Slack: Toda la información de las conversaciones se sincroniza automáticamente con tu CRM. También puedes enviar resúmenes y momentos destacados a Slack para que todo el equipo esté al tanto. La integración con Salesforce es especialmente profunda, pero ojo: puede consumir mucho espacio de almacenamiento.
- Aplicación móvil para iOS y Android: Puedes escuchar conversaciones y ver información desde tu teléfono. Útil para managers que quieren dar feedback sobre la marcha o consultar rápidamente una actualización de un acuerdo.
La función de búsqueda merece una mención especial. Puedes buscar en todas las conversaciones por palabras clave, menciones de competidores o preguntas específicas. ¿Quieres saber cómo gestiona tu equipo la pregunta «¿Por qué sois más caros que X»? Escríbelo y verás todos los momentos en que surgió ese tema, incluidas las respuestas que mejor funcionaron.
¿Cuánto cuesta Gong?
Gong no publica precios oficiales en su sitio web, lo cual es típico del software empresarial. Según las experiencias de los usuarios y las estimaciones, puedes contar con aproximadamente $1.440 por usuario al año (es decir, $1 al mes). A esto suele añadirse una tarifa base de plataforma de alrededor de $1.000 al año.
No hay plan gratuito ni periodo de prueba gratuito en el sentido tradicional. Gong trabaja con un proceso de ventas basado en demostraciones en el que primero hablas con su equipo para ver si la plataforma se adapta a ti. Para equipos pequeños o startups, esto supone una inversión considerable. El ROI se obtiene principalmente cuando lo usas a escala con un equipo de al menos cinco a diez comerciales.
Los usuarios también advierten que las condiciones del contrato pueden ser inflexibles. A menudo estás vinculado a un contrato anual, y aumentar o reducir las licencias durante el año no siempre es fácil. Así que calcula bien cuántas licencias necesitas antes de firmar.
¿En qué hay que fijarse?
A pesar de sus puntos fuertes, hay claras desventajas con las que se encuentran los usuarios. El precio es el obstáculo más mencionado. Para equipos de ventas pequeños o startups, Gong es simplemente demasiado caro como para justificarlo. Si todavía estás averiguando si necesitas una herramienta de inteligencia conversacional, hay alternativas más económicas para empezar.
El módulo Gong Engage, destinado a la prospección de ventas, recibe muchas críticas. Los usuarios informan de que es lento, presenta errores con regularidad y no tiene la calidad de la funcionalidad principal de Gong. Si buscas una herramienta tanto para inteligencia conversacional como para prospección, una combinación de Gong con una herramienta especializada en prospección probablemente sea más efectiva.
Un problema técnico que surge a menudo: Gong puede llenar rápidamente tu espacio de almacenamiento de Salesforce. Cada conversación, cada transcripción y todos los datos asociados se sincronizan. Para empresas que ya están cerca de sus límites de Salesforce, esto puede suponer costes adicionales. Debes pensar bien en tu política de retención y qué conversaciones realmente quieres conservar.
La curva de aprendizaje para los administradores es pronunciada. La plataforma tiene una enorme cantidad de ajustes y opciones de configuración. Eso es potente, pero también significa que debes invertir tiempo en la configuración y formación. Varios revisores destacan que realmente necesitas soporte de RevOps para implementar Gong correctamente. No es una solución plug-and-play.
Por último, algunos usuarios experimentan retrasos en el procesamiento de las conversaciones. Después de una llamada, puede pasar un tiempo hasta que la transcripción y el análisis estén disponibles. Para la mayoría de los casos de uso esto no es un problema, pero si quieres dar feedback inmediatamente después de una conversación, ese tiempo de espera puede ser frustrante.
Alternativas a Gong
Gong es líder del mercado, pero no la única opción. Dependiendo de tus prioridades y presupuesto, hay alternativas que pueden encajar mejor:
- Chorus.ai: Elige esto si ya usas ZoomInfo o buscas una alternativa más económica. Chorus fue adquirido por ZoomInfo y se suele ofrecer más barato, especialmente como parte de un paquete. La funcionalidad es comparable a Gong, aunque los usuarios suelen considerar que la información de la IA de Gong es un poco más precisa.
- Salesloft: Elige esto si buscas una plataforma todo en uno para sales engagement. Salesloft combina conversation intelligence con cadencias, seguimiento de emails y marcadores. Está más enfocado en la ejecución de actividades de ventas, mientras que Gong se centra en el análisis y el coaching.
- Clari: Elige esto si la previsión es tu máxima prioridad. Clari es más potente en gestión de pipeline y previsión de ingresos que Gong. También tiene conversation intelligence, pero su fortaleza está en predecir resultados y gestionar todo tu proceso de ingresos.
Para equipos más pequeños también hay opciones más ligeras como Fireflies.ai o Avoma, que ofrecen grabación y transcripción básicas por una fracción del precio. Eso sí, carecen del análisis profundo de IA y las funciones de coaching de Gong.
Preguntas frecuentes
Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Gong:
¿Cuánto cuesta Gong exactamente?
Gong no utiliza una lista de precios pública. Según las experiencias de los usuarios, puedes contar con una tarifa base de plataforma de aproximadamente $1.000 al año, más entre $1.200 y $1.600 por usuario al año. El precio exacto depende del tamaño de tu equipo, qué módulos quieres y tu posición de negociación. Debes ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.
¿Puedo integrar Gong con mi CRM?
Sí, Gong tiene integraciones profundas con los principales sistemas CRM como Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics. Todos los insights de conversaciones, resúmenes y alertas de negocio se sincronizan automáticamente con los registros de tu CRM. Ten en cuenta que esta integración puede generar muchos datos, lo que afecta al espacio de almacenamiento de tu CRM.
Conclusión
Gong es el líder del mercado en Revenue Intelligence por una buena razón. La calidad de la transcripción es excelente, la información de la IA es valiosa y las capacidades de coaching son inigualables. Para equipos de ventas de mercado medio y empresas que quieran invertir en serio en ventas basadas en datos, es una plataforma potente. Pero también es cara, compleja y requiere compromiso. Los equipos pequeños y startups pueden empezar mejor con una alternativa más ligera. Si tienes la escala y el presupuesto, y soporte de RevOps para implementarlo bien, entonces Gong aporta valor medible en información sobre acuerdos y rendimiento del equipo.
