Tu equipo trabaja distribuido en varios países, tu CRM está lleno de contactos y tu teléfono suena todo el día. Pero todas esas llamadas quedan sueltas: sin grabaciones, sin datos, sin conexión con la información de tus clientes. KrispCall quiere cambiar eso con una centralita telefónica en la nube que se integra con las herramientas que ya utilizas.
¿Quién está detrás de KrispCall?
KrispCall fue fundada en 2020 por Rajendra Dangol y Dinesh Silwal desde Singapur. El dúo vio cómo las empresas luchaban con sistemas de telefonía obsoletos que no se adaptaban al cambio hacia el trabajo remoto. Mientras los equipos se distribuían cada vez más por diferentes países y zonas horarias, muchas empresas seguían aferradas a líneas telefónicas locales y hardware que no escalaba.
La idea original era simple: modernizar la telefonía empresarial integrándola perfectamente con los flujos de trabajo y sistemas CRM que los equipos ya utilizan a diario. En lugar de construir otra herramienta suelta, KrispCall quería tender un puente entre las conversaciones y los datos de los clientes. La empresa construyó su plataforma sobre la infraestructura de Twilio, lo que les permitió escalar rápidamente sin tener que montar toda una red de telefonía.
Ese enfoque funcionó. En los primeros tres años los ingresos crecieron un 3000%, y actualmente más de 5.000 empresas utilizan la plataforma. KrispCall ahora admite números virtuales en más de 100 países, lo que la hace especialmente atractiva para startups y scale-ups que operan internacionalmente sin oficinas físicas.
¿Para quién es KrispCall?
KrispCall se dirige principalmente a startups, equipos remotos y pequeños call centers que quieren configurar rápidamente un sistema de telefonía profesional sin complicaciones con hardware o contratos largos. Está construido para equipos que ya trabajan con sistemas CRM como HubSpot o Pipedrive y quieren conectar su telefonía directamente con ellos.
La plataforma funciona bien si:
- Tienes una empresa en crecimiento que llama internacionalmente
- Quieres equipar a tu equipo de ventas o soporte con una bandeja de entrada compartida para conversaciones
- No tienes presupuesto para soluciones enterprise caras
- Buscas flexibilidad para escalar o reducir rápidamente
Por otro lado, KrispCall es menos adecuado para particulares sin número de empresa: necesitas un registro empresarial para empezar. También las grandes empresas con requisitos estrictos on-premise pueden buscar mejor en otro sitio, porque KrispCall funciona completamente en la nube. Y si eres un freelancer o emprendedor individual que principalmente quiere un segundo número en tu teléfono, hay alternativas más sencillas.
¿Qué puede hacer KrispCall?
KrispCall aborda la telefonía empresarial con un enfoque en el trabajo en equipo y los datos. Lo básico es sólido: llamar, responder, transferir. Pero donde se pone interesante es en cómo todo se une en una interfaz y cómo las llamadas se vinculan automáticamente a la información de tus clientes.
Las funciones principales de un vistazo:
- Unified Callbox: Una bandeja de entrada central donde se reúnen todas las llamadas, buzones de voz y llamadas perdidas de todo el equipo. Ves de un vistazo quién ha gestionado qué y puedes asignar llamadas a compañeros. Útil cuando varias personas trabajáis con los mismos clientes.
- Global Calling: Puedes comprar números virtuales en más de 100 países y llamar desde esos números. Así pareces presente localmente sin tener una oficina allí. Los clientes llaman a un número local, tú contestas desde tu portátil en un país completamente diferente.
- Interactive Voice Response (IVR): Un menú de opciones que guía a los llamantes hacia el departamento o empleado correcto. «Pulse 1 para ventas, 2 para soporte» – ese tipo de cosas. Lo configuras tú mismo a través de la interfaz web sin necesidad de contratar a un especialista en telefonía.
- Call Recording: Todas las llamadas pueden grabarse automáticamente. Bueno para formación, control de calidad o simplemente para volver a escuchar qué se acordó exactamente. Eso sí, ten en cuenta las normas del RGPD si usas esto.
- CRM Integraciones: Conexiones con HubSpot, Pipedrive, Zoho y otros sistemas. Las llamadas aparecen automáticamente en el perfil del cliente, incluyendo grabación y notas. Ya no tienes que registrar manualmente a quién has llamado y cuándo.
- AI Call Analytics: Transcripciones de llamadas, análisis de sentimiento e información sobre duración de llamadas y tiempos de espera. Las funciones de IA son un complemento de pago además de tu suscripción, así que cuenta con ello de antemano.
Además, incluye un Power Dialer para ventas salientes (marcación automática a través de una lista), transcripción de buzón de voz y la posibilidad de enviar mensajes SMS desde tu número empresarial. Funciona a través de la aplicación web en tu navegador o mediante las aplicaciones móviles para iOS y Android. No hay aplicación de escritorio nativa, lo que algunos usuarios echan en falta.
¿Cuánto cuesta KrispCall?
KrispCall no tiene un plan gratuito, pero ofrece un período de prueba de 14 días para probar el servicio. Después eliges entre dos planes principales.
El plan Essential cuesta 15 dólares por usuario al mes con pago mensual, o 12 dólares al mes si pagas un año por adelantado (144 dólares en total). Este plan te da acceso a lo básico: llamadas, IVR, grabación de llamadas y las principales integraciones con CRM.
El plan Standard cuesta 40 dólares por usuario al mes, o 32 dólares al mes con pago anual (384 dólares en total). Aquí se añaden funciones más avanzadas como cola de llamadas, más llamadas simultáneas y análisis más detallados.
Atención: estos precios cubren solo la plataforma en sí. Los costes de las llamadas y el envío de SMS son adicionales. Esas tarifas varían según el país y se facturan por separado según el uso. Así que calcula de antemano cuánto llamas de media, o te llevarás sorpresas a final de mes.
Para equipos pequeños que llaman internacionalmente de vez en cuando es asequible. Pero si gestionas un call center con alto volumen de llamadas, esos costes adicionales pueden dispararse rápidamente. Compara bien con alternativas que tienen precios todo incluido.
¿En qué debes fijarte?
KrispCall obtiene buenas puntuaciones en general en cuanto a facilidad de uso y precio, pero hay algunos obstáculos con los que se encuentran los usuarios.
La app móvil es el mayor punto débil. Varios usuarios reportan errores con la conexión, especialmente cuando el teléfono está en la pantalla de bloqueo. A veces la app pierde llamadas entrantes o se cae la conexión sin más. Para una app de telefonía eso es molesto, por supuesto. KrispCall está trabajando en mejoras, pero en este momento la webapp es más fiable que la versión móvil.
Otro punto de frustración es la verificación de cuenta al arrancar. Algunos usuarios esperan días antes de que su cuenta sea aprobada y puedan empezar. Eso es comprensible desde la perspectiva antifraude, pero si necesitas un número rápidamente para una campaña, ese retraso puede resultar molesto.
La falta de una aplicación de escritorio nativa es una carencia para algunos equipos. Dependes de la webapp en tu navegador, que funciona bien pero es menos práctico si cambias mucho entre pestañas. Una app dedicada sería más clara y podría integrarse mejor con tu sistema (piensa en notificaciones y atajos de teclado).
Los análisis son bastante básicos. Obtienes información sobre duración de llamadas, llamadas perdidas y tiempos de espera, pero si realmente quieres profundizar en métricas de rendimiento o hacer informes detallados, pronto te quedas corto. Para equipos pequeños es suficiente, pero los call centers que se guían por datos quizás echen en falta funcionalidad.
Por último, la documentación a veces es un poco superficial. Para la configuración estándar hay suficiente explicación, pero si quieres construir escenarios más complejos (por ejemplo, estructuras IVR avanzadas o integraciones personalizadas), a veces falta profundidad. El soporte es servicial, pero sería mejor si pudieras resolverlo tú mismo en la documentación.
Alternativas a KrispCall
KrispCall no es el único jugador en este campo. Dependiendo de tu situación, estas alternativas pueden encajar mejor:
- Aircall: Una solución más robusta que es especialmente popular entre equipos de ventas más grandes. Aircall es más caro que KrispCall, pero ofrece más estabilidad y funciones más avanzadas para uso enterprise. Elige Aircall si buscas una solución consolidada con un historial probado en organizaciones más grandes.
- CloudTalk: Más enfocado en analytics y reportes de call center. Si necesitas información detallada sobre el rendimiento del equipo, tiempos de espera y satisfacción del cliente, entonces CloudTalk ofrece más que KrispCall. Eso sí, con un precio comparable.
- OpenPhone: Bastante más sencillo y más orientado a pequeños equipos y freelancers. La interfaz es más clara pero te faltan opciones avanzadas de enrutamiento e IVR. Elige OpenPhone si principalmente quieres un segundo número profesional sin complicaciones.
Preguntas frecuentes
Algunas preguntas que surgen a menudo entre las personas que consideran KrispCall:
¿Puedo conservar mi número actual?
Sí, KrispCall admite la portabilidad de números para la mayoría de países y proveedores. Puedes transferir tu número empresarial existente a la plataforma, para que los clientes sigan llamando al mismo número. El proceso se llama ‘porting’ y suele durar unos días laborables, dependiendo de tu proveedor actual.
¿Hay un período de prueba gratuito?
Sí, tienes 14 días para probar KrispCall sin pagar de inmediato. Así puedes comprobar si las integraciones funcionan como esperas y si la interfaz se adapta a tu equipo. Después de esas dos semanas eliges un plan de pago o la cuenta se detiene automáticamente.
¿Funciona KrispCall internacionalmente?
Por supuesto. Puedes comprar números virtuales en más de 100 países y llamar desde esos números a nivel mundial. Eso hace que la plataforma sea especialmente interesante si tienes clientes en diferentes países y quieres estar disponible localmente. Las tarifas de llamadas por país varían, así que compruébalas previamente en el dashboard.
Conclusión
KrispCall es una opción sólida para startups y equipos remotos que quieren un sistema de telefonía profesional rápidamente sin complicaciones con hardware. Las integraciones con CRM funcionan bien, el alcance internacional es impresionante y el precio es razonable para lo que ofrece. Pero la aplicación móvil todavía tiene problemas iniciales y los analytics se quedan en lo básico.
Elige KrispCall si tienes una empresa en crecimiento que opera internacionalmente y ya trabaja con herramientas como HubSpot. Pasa de largo si eres una gran empresa con requisitos estrictos, o si necesitas una experiencia móvil super estable. Para todo lo que hay en medio es una opción excelente para empezar.
