Tienes una lista de clientes en crecimiento y quieres ponerte en serio con el email marketing. ¿Pero qué herramienta eliges? Mailchimp es probablemente el primer nombre que encuentras. La plataforma existe desde hace años y es utilizada por millones de empresas en todo el mundo. ¿Pero es también la elección correcta para ti?
¿Quién está detrás de Mailchimp?
Mailchimp se ha convertido en uno de los mayores actores en email marketing, con más de 11 millones de usuarios activos en todo el mundo. La plataforma se ha desarrollado a lo largo de los años desde una simple herramienta de correo hasta una plataforma de marketing completa con CRM, automatización y funciones de IA.
La escala en la que opera Mailchimp es impresionante. Con una base de usuarios tan grande, la plataforma ha demostrado ser un socio fiable para empresas de todos los tamaños. Desde pequeñas startups hasta tiendas de comercio electrónico establecidas, la plataforma atiende a una amplia gama de profesionales del marketing que buscan una forma accesible de profesionalizar su email marketing.
¿Para quién es Mailchimp?
Mailchimp se dirige principalmente a pequeñas y medianas empresas, startups y emprendedores de comercio electrónico. Si gestionas una tienda online a través de Shopify o WooCommerce, es probable que Mailchimp te venga bien. Las integraciones con estas plataformas facilitan la sincronización de datos de clientes y la configuración de campañas específicas.
Para principiantes, la plataforma es atractiva por su interfaz fácil de usar. No necesitas tener conocimientos técnicos para crear correos de aspecto profesional. El editor drag-and-drop y las numerosas plantillas te permiten empezar rápidamente.
Pero Mailchimp no es adecuado para todo el mundo. Los afiliados deben tener cuidado, ya que la plataforma aplica normas estrictas. Si tu objetivo principal es enviar enlaces de afiliados a listas de terceros, corres el riesgo de ser bloqueado. Las grandes empresas con requisitos personalizados complejos también deberían buscar alternativas especializadas. Mailchimp es potente, pero sigue siendo una solución estándar que no está diseñada para cada escenario específico.
¿Qué puede hacer Mailchimp?
Mailchimp se ha desarrollado como una plataforma de marketing todo en uno. El plan gratuito ofrece funcionalidades básicas como el editor de correos, gestión de contactos y formularios sencillos. Para funciones avanzadas como automatización amplia, pruebas A/B y herramientas de IA necesitas un plan de pago. Aquí tienes una descripción general de lo que puedes esperar:
- Constructor de correos electrónicos drag-and-drop: Construyes correos electrónicos arrastrando y colocando elementos. No se necesita código. El sistema ofrece cientos de plantillas que puedes personalizar según tu identidad corporativa. Útil para quien quiere empezar rápido sin contratar a un diseñador.
- Automatización de marketing (Customer Journeys): Configura flujos automatizados que responden al comportamiento de tus contactos. Piensa en secuencias de bienvenida, correos de carrito abandonado o campañas de cumpleaños. Tú determinas los activadores y la plataforma hace el resto.
- CRM y gestión de contactos: Todos los datos de contacto están en un solo lugar. Ves quién abre tus correos electrónicos, en qué enlaces se hace clic y cuál es el historial de compras. Así construyes una imagen completa de tus clientes.
- Páginas de destino y formularios: Crea páginas de destino para recopilar leads, sin necesidad de un constructor de sitios web independiente. Los formularios se integran fácilmente en tu sitio existente para recopilar suscripciones al boletín.
- Pruebas A/B e informes: Prueba diferentes líneas de asunto, remitentes o contenido para ver qué funciona mejor. Los informes proporcionan información sobre las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Así aprendes qué atrae a tu público objetivo.
- Optimización de contenido impulsada por IA: El Creative Assistant utiliza IA para hacer sugerencias de contenido y mejorar tus correos electrónicos. El sistema aprende de campañas anteriores y te ayuda a elegir el mejor momento de envío.
La plataforma funciona a través de una interfaz web y también tiene aplicaciones móviles para iOS y Android. No hay aplicaciones de escritorio para Windows, macOS o Linux, pero puedes acceder a tu cuenta desde cualquier lugar a través del navegador.
¿Cuánto cuesta Mailchimp?
Mailchimp tiene un plan gratuito, pero este se ha limitado considerablemente recientemente. Puedes gestionar un máximo de 250 contactos y enviar 500 correos al mes. Todos los correos contienen la marca de Mailchimp y recibes soporte limitado. Para muchas empresas, esto solo es adecuado para probar si la plataforma se ajusta a tus necesidades.
El plan Essentials cuesta 13 dólares al mes. Aquí obtienes más contactos y correos electrónicos, y desaparece la marca de Mailchimp de tus correos. El plan Standard cuesta 20 dólares al mes y añade funciones como automatización avanzada y mejores informes. Para el plan Premium pagas 350 dólares al mes. Este plan está pensado para empresas más grandes que quieren todas las características, incluida la segmentación avanzada y soporte prioritario.
Atención: los precios aumentan a medida que tienes más contactos. Una lista de 10.000 contactos cuesta rápidamente cientos de dólares al mes. Mailchimp también cobra por los contactos dados de baja, lo que genera frustración en muchos usuarios. Si envías más correos electrónicos de los que permite tu plan, se cobran automáticamente costes adicionales.
Los nuevos usuarios pueden probar la plataforma gratis durante 14 días con una prueba. Así puedes probar las características de pago antes de contratar una suscripción.
¿A qué hay que prestar atención?
El mayor problema es la forma en que Mailchimp cuenta los contactos. Los dados de baja siguen contando en tu límite, a menos que los elimines manualmente. Eso significa que pagas por personas que ya no quieren recibir tus correos electrónicos. También los contactos duplicados cuentan por separado, lo que lleva rápidamente a costes inesperados.
El plan gratuito actualmente se ha vuelto tan limitado que para la mayoría de los usuarios serios ya no es utilizable. Con solo 250 contactos y 500 correos electrónicos al mes, lo superas rápidamente. El paso a un plan de pago se siente entonces como una actualización forzada.
El soporte es otro punto crítico. Los usuarios gratuitos solo tienen acceso a una base de conocimientos y deben arreglárselas sin ayuda personal. Incluso en los planes de pago más bajos, el soporte es limitado. Solo en los planes más caros obtienes respuestas más rápidas y ayuda telefónica.
Los precios pueden aumentar considerablemente a medida que crece tu lista. Mientras que con algunas alternativas pagas por correo electrónico enviado, Mailchimp cobra por contacto. Para empresas que envían pocos correos pero tienen muchos contactos, esto resulta caro. Además, ha habido aumentos de precios regulares desde la adquisición por Intuit, lo que ha generado descontento entre los clientes existentes.
Opiniones sobre Mailchimp
He revisado varias reseñas de Mailchimp para ver qué piensan otros de la plataforma. Aquí encuentras un resumen de los puntos más importantes de diferentes vídeos.
1. Websiteplanet
Websiteplanet está muy entusiasmado con Mailchimp y destaca especialmente lo fácil de usar que es la plataforma. Según el crítico, te sientes como en casa de inmediato, incluso si eres nuevo en el email marketing. La interfaz intuitiva hace que sea pan comido crear, enviar y seguir campañas.
La reseña profundiza en las diferentes características como el editor drag-and-drop, las posibilidades de automatización y las amplias integraciones con más de 300 otras plataformas. También se valora la aplicación móvil para los profesionales del marketing ocupados que están en movimiento. Websiteplanet analiza todos los planes de precios en detalle, desde el plan gratuito hasta el plan premium para empresas más grandes. Los análisis también se destacan como valiosos para el seguimiento del rendimiento de las campañas.
Ventajas
- Muy fácil de usar e intuitivo, también para principiantes
- Potentes posibilidades de automatización para correos de bienvenida y seguimientos
- Más de 300 integraciones con plataformas populares como Shopify y WordPress
- Práctica aplicación móvil para gestionar todo sobre la marcha
Desventajas
- Cambios recientes de precios han hecho el plan gratuito menos generoso
- Funciones avanzadas como las pruebas A/B solo están disponibles en planes de pago
Alternativas a Mailchimp
Mailchimp no es la única opción para el email marketing. Dependiendo de tu situación, otras plataformas pueden adaptarse mejor a tus necesidades y presupuesto.
- Brevo (anteriormente Sendinblue): Elige Brevo si prefieres pagar por correo electrónico enviado en lugar de por contacto. Esto es más económico si tienes muchos contactos pero envías pocos correos. Además, los servidores están en la UE, lo cual es importante para algunas empresas para el cumplimiento del RGPD.
- ConvertKit: ¿Eres un creador de contenido, bloguero o escritor de boletines? Entonces ConvertKit es una mejor opción. La plataforma está especialmente diseñada para creadores y se centra en correos electrónicos simples basados en texto en lugar de boletines visuales.
- HubSpot: Si necesitas funciones avanzadas de ventas y CRM, entonces HubSpot ofrece muchas más posibilidades. Es bastante más caro y complejo, pero para empresas que quieren automatizar todo su proceso de marketing y ventas vale la pena la inversión.
Preguntas frecuentes
Aquí respondo a las preguntas más frecuentes sobre Mailchimp.
¿Es Mailchimp compatible con RGPD?
Mailchimp ofrece herramientas para trabajar de forma conforme al RGPD, como formularios de suscripción con consentimiento y la posibilidad de eliminar contactos. Sin embargo, los datos se almacenan en Estados Unidos. Mailchimp utiliza Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) para la transferencia de datos a EE. UU., pero para algunas empresas esto es un punto de atención.
¿Qué ocurre si supero mi límite?
Si tienes más contactos o envías más correos electrónicos de los que permite tu plan, Mailchimp cobra automáticamente costes adicionales. Estos ‘excesos’ pueden aumentar considerablemente si no prestas atención. Es recomendable controlar regularmente tu uso y ajustar tu plan si es necesario.
¿Puedo hacer marketing de afiliación a través de Mailchimp?
Mailchimp permite enlaces de afiliados en tus correos electrónicos, pero tiene normas estrictas sobre su uso. Si haces marketing de afiliación principalmente utilizando listas de terceros para promocionar productos, es muy probable que tu cuenta sea bloqueada. Lee detenidamente los términos de uso antes de empezar con esto.
Conclusión
Mailchimp es una opción sólida para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma fácil de usar con muchas integraciones. El editor drag-and-drop y las plantillas facilitan la creación de correos electrónicos profesionales sin conocimientos técnicos. Para emprendedores de comercio electrónico que integran con Shopify o WooCommerce es una opción lógica.
Pero los precios pueden subir rápidamente a medida que crece tu lista, y el hecho de que los contactos dados de baja cuenten es frustrante. El plan gratuito es demasiado limitado para un uso serio. Si tienes muchos contactos pero envías pocos correos, o si valoras los servidores en la UE, entonces alternativas como Brevo merecen la pena. Para los especialistas en marketing de afiliación Mailchimp no es recomendable debido a las normas estrictas.
