Votre boîte de réception Gmail déborde de questions clients, de prospects commerciaux et de tâches d’équipe. Pendant ce temps, vous naviguez sans cesse entre votre messagerie et un outil de gestion de projet comme Trello. Drag veut y mettre fin en transformant Gmail lui-même en un espace de travail visuel avec des tableaux Kanban, des boîtes de réception partagées et une gestion des tâches.
Qui est derrière Drag ?
Drag a été fondé en 2017 par Nicholas Timms et Eduarda Bardavid depuis Stevenage au Royaume-Uni. L’idée originale était simple mais puissante : pourquoi devrait-on jongler entre différentes applications alors que vous pouvez simplement gérer vos emails et tâches directement dans Gmail ? Ils voulaient transformer la boîte de réception familière en un environnement similaire à Trello où les équipes peuvent collaborer directement sans quitter leur messagerie.
L’entreprise, officiellement DragApp.com Limited, a levé 120 000 $ via Techstars, l’un des accélérateurs de startups les plus réputés au monde. Ce soutien a clairement aidé : plus de 200 000 personnes dans le monde utilisent désormais l’outil. Drag s’est également positionné comme Momentum Leader sur G2, ce qui signifie que les utilisateurs laissent systématiquement des avis positifs et que l’outil gagne en popularité.
L’entreprise n’a pas été rachetée et continue d’opérer de manière indépendante. L’accent reste toujours mis sur le même problème central que Timms et Bardavid voulaient résoudre en 2017 : aider les équipes à devenir plus productives sans avoir à quitter leur environnement Gmail familier.
Pour qui est Drag ?
Drag s’adresse principalement aux petites et moyennes équipes et aux startups qui utilisent Gmail comme plateforme de messagerie principale. Si votre équipe lutte quotidiennement avec une boîte de réception surchargée et bascule constamment entre Gmail et un outil de gestion de projet distinct, alors Drag est un choix logique. L’outil est particulièrement adapté aux équipes de service client, aux équipes commerciales et aux départements marketing qui souhaitent traiter les emails comme des tâches sur un tableau visuel.
Mais Drag n’est pas pour tout le monde. Vous utilisez Outlook au lieu de Gmail ? Alors vous pouvez immédiatement éliminer cet outil. Drag fonctionne exclusivement avec Gmail et Google Workspace. Les grandes entreprises avec des exigences on-premise complexes ou des exigences de conformité strictes ne trouveront probablement pas ce qu’elles recherchent. L’outil est conçu pour les équipes qui considèrent la flexibilité et la rapidité comme plus importantes que des fonctionnalités enterprise étendues.
Que peut faire Drag ?
La version gratuite de Drag offre l’accès aux tableaux Kanban de base et à la fonctionnalité de boîte de réception partagée pour un maximum de trois utilisateurs. Pour des automatisations avancées, des rapports détaillés et un nombre illimité d’utilisateurs, vous avez besoin d’un plan payant. Voici les principales fonctionnalités que Drag a à offrir :
- Shared Inbox : Plusieurs membres de l’équipe peuvent accéder à la même boîte de réception, comme info@ ou support@. Tout le monde voit qui travaille sur quel e-mail et quel est son statut. Fini le travail en double parce que deux collègues répondent à la même question.
- Tableaux Kanban dans Gmail : C’est vraiment le cœur de Drag. Vos e-mails apparaissent sous forme de cartes sur un tableau visuel avec des colonnes comme « À faire », « En cours » et « Terminé ». Faites glisser un e-mail d’une colonne à l’autre et vous avez immédiatement une vue d’ensemble de la progression de votre équipe.
- Email tracking : Voyez quand quelqu’un ouvre votre e-mail. Pratique pour les équipes commerciales qui veulent savoir si un prospect a lu leur proposition, ou pour les équipes support qui veulent vérifier si un client a vu leur solution.
- Email templates : Enregistrez les réponses fréquemment utilisées comme templates et envoyez-les en quelques clics. Idéal pour les questions clients standard ou les argumentaires de vente récurrents.
- Chat d’équipe interne : Discutez avec vos collègues à propos d’un e-mail spécifique sans interminables chaînes CC. Le chat reste lié à l’e-mail, de sorte que le contexte ne soit jamais perdu.
- Automatisations : Définissez des règles qui exécutent automatiquement des tâches répétitives. Par exemple : déplacez automatiquement tous les e-mails d’un certain client vers une colonne spécifique, ou attribuez les e-mails contenant certains mots-clés à un membre de l’équipe.
- Collision detection : Si deux membres de l’équipe travaillent en même temps sur le même e-mail, ils reçoivent un avertissement. Vous évitez ainsi de vous gêner mutuellement ou de faire un travail en double.
Drag fonctionne sur toutes les plateformes principales : vous pouvez l’utiliser via le navigateur, mais il existe également des applications pour iOS, Android, Windows, macOS et Linux. Les applications mobiles sont pratiques pour les équipes qui ont besoin d’accéder à leurs boîtes de réception partagées en déplacement, bien qu’elles soient un peu plus limitées en fonctionnalités que la version desktop.
Combien coûte Drag ?
Drag propose un plan gratuit pour un maximum de trois utilisateurs. Cela convient pour tester l’outil, mais pour une utilisation sérieuse en équipe, vous vous heurtez rapidement aux limitations. Vous manquez alors de rapports avancés et d’automatisations étendues.
Les plans payants existent en trois versions. Le plan Starter coûte $ 16 par utilisateur par mois, ou $ 12 par mois si vous payez annuellement (total $ 144 par an). Ce plan vous donne accès à plus d’utilisateurs et à des automatisations de base. Le plan Plus se situe entre les deux avec $ 22 par mois ($ 18 en paiement annuel, total $ 216 par an) et offre des fonctionnalités supplémentaires comme des modèles d’e-mails avancés et un support prioritaire.
Le plan Pro est le plus complet et coûte $ 30 par utilisateur par mois, ou $ 24 en paiement annuel (total $ 288 par an). Avec celui-ci, vous obtenez accès à toutes les fonctionnalités, y compris des rapports détaillés, des automatisations illimitées et un support premium. Pour tous les plans, vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 7 jours pour tester si Drag convient à votre équipe.
Les prix ne sont pas très bon marché lorsque votre équipe s’agrandit. Avec dix utilisateurs sur le plan Pro, vous payez déjà $ 2.880 par an. C’est un investissement sérieux, alors calculez bien si le gain de temps et de productivité justifie ces coûts.
À quoi faut-il faire attention ?
Malgré les avis positifs, il y a aussi des plaintes. Une frustration souvent entendue est que Drag peut devenir lent avec de grandes boîtes de réception. Si vous gérez des milliers d’e-mails, le chargement des tableaux et le déplacement des cartes peuvent ralentir de manière perceptible. C’est gênant si vous recherchez justement rapidité et efficacité.
Les problèmes de synchronisation reviennent également régulièrement dans les avis. Parfois, les e-mails n’apparaissent pas immédiatement sur le bon tableau, ou les mises à jour que vous venez de faire disparaissent. Cela peut entraîner de la confusion dans l’équipe et du travail supplémentaire pour tout remettre en ordre.
Le service client est un autre point sensible. Plusieurs utilisateurs se plaignent que l’équipe de support répond lentement ou que les problèmes ne sont pas résolus de manière adéquate. Si vous rencontrez un bug critique pendant une journée de travail chargée, vous voulez être aidé rapidement. Cela ne réussit pas toujours.
La facturation et la résiliation ne sont pas non plus toujours claires. Certains utilisateurs signalent des prélèvements inattendus ou des difficultés à annuler leur abonnement. Lisez bien les conditions et mettez des rappels dans votre agenda si vous démarrez une période d’essai.
Enfin, les applications mobiles sont plus limitées que la version desktop. Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas ou mal sur iOS et Android. Si votre équipe travaille beaucoup en déplacement, cela peut être un problème.
Alternatives à Drag
Drag n’est pas le seul outil qui veut transformer Gmail en hub de productivité. Voici trois alternatives que vous pouvez considérer :
- Hiver : Choisissez Hiver si vous recherchez un helpdesk traditionnel sans l’approche visuelle Kanban. Hiver se concentre davantage sur la gestion des tickets et les SLA, ce qui est pratique pour les grandes équipes support qui considèrent la structure et les rapports plus importants que les tableaux visuels.
- Sortd : Optez pour Sortd si vous voulez davantage vous concentrer sur les pipelines de vente. Sortd est conçu pour la productivité individuelle et le suivi des ventes, avec des fonctionnalités spécifiquement orientées vers la gestion des affaires et des prospects. Moins adapté aux équipes qui travaillent ensemble sur le service client.
- Gmelius : Choisissez Gmelius si vous avez besoin d’outils de gestion de projet plus étendus. Gmelius offre plus de fonctionnalités que Drag, comme des intégrations avec des outils externes et des automatisations de workflow avancées. C’est souvent plus cher, alors évaluez si vous avez vraiment besoin de ces fonctionnalités supplémentaires.
Questions fréquemment posées
Voici les réponses aux questions qui reviennent souvent chez les personnes qui envisagent Drag :
Drag fonctionne-t-il aussi avec Outlook ?
Non, Drag est spécifiquement conçu comme extension pour Gmail et Google Workspace. Si votre équipe utilise Outlook, vous ne pouvez pas utiliser cet outil. Vous devrez alors regarder des alternatives qui prennent en charge Outlook.
Les clients voient-ils que j’utilise Drag ?
Non, les e-mails envoyés via Drag ressemblent à des e-mails normaux. L’outil fonctionne entièrement en arrière-plan, donc vos clients ne remarquent rien des tableaux Kanban et des chats internes que vous utilisez.
Y a-t-il une application mobile ?
Oui, Drag dispose d’applications mobiles pour iOS et Android avec lesquelles vous avez accès à vos boîtes de réception partagées et à vos tableaux. Gardez à l’esprit que les applications mobiles sont plus limitées en fonctionnalités que la version desktop. Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas ou pas de manière optimale sur mobile.
Conclusion
Drag est un outil pratique pour les petites et moyennes équipes qui utilisent Gmail et souhaitent une vue d’ensemble visuelle de leurs e-mails et tâches. Les tableaux Kanban et les boîtes de réception partagées peuvent vraiment aider à réduire le chaos et à améliorer la collaboration. Mais l’outil a aussi des limitations claires : les problèmes de performance avec de grandes boîtes de réception, les bugs de synchronisation et le service client lent sont des préoccupations réelles. Si votre équipe fonctionne entièrement sur Gmail et que l’approche visuelle de Trello vous plaît, Drag vaut la peine d’être essayé. Vous utilisez Outlook ou avez-vous une grande équipe avec des exigences complexes ? Alors vous feriez mieux de regarder les alternatives.
