Votre liste d’e-mails grandit, mais l’envoi manuel de mails et le suivi des leads prennent du temps. GetResponse est une plateforme marketing tout-en-un qui combine l’emailing, l’automatisation, les webinaires et les pages de destination. Elle s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent automatiser leur marketing en ligne sans embaucher toute une équipe informatique.
Qui est derrière GetResponse ?
GetResponse a débuté en 1998 dans une chambre mansardée à Gdańsk, en Pologne. Le fondateur Simon Grabowski dirigeait une agence de voyages appelée Travel Poland et avait un problème : il devait constamment envoyer les mêmes e-mails à des clients potentiels. Au lieu d’envoyer manuellement des e-mails chaque jour, il a décidé de créer lui-même un système capable de répondre automatiquement aux demandes entrantes. Il a ainsi développé le premier autorépondeur, un outil désormais standard dans toute plateforme d’emailing.
Ce qui a commencé comme un outil interne est devenu une entreprise à part entière. GetResponse S.A. s’est complètement autofinancée, ce qui signifie qu’elle n’a jamais fait appel à des investisseurs externes. Elle a connu une croissance rentable par ses propres moyens, ce qui est rare dans le monde de la tech où de nombreuses entreprises dépendent du capital-risque. Entre-temps, la plateforme compte plus de 400 000 clients dans le monde et l’entreprise possède des bureaux en Pologne, aux États-Unis, en Malaisie et au Brésil. Elle reste une entreprise européenne avec un ADN polonais, ce qui est important pour de nombreux utilisateurs en raison de la réglementation stricte sur la confidentialité au sein de l’UE.
Pour qui est GetResponse ?
GetResponse s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, aux entrepreneurs e-commerce et aux marketeurs en ligne qui veulent aller au-delà de l’envoi de simples newsletters. Si vous avez une boutique en ligne et que vous souhaitez activer vos clients avec des campagnes automatisées, ou si vous voulez organiser des webinaires sans logiciel supplémentaire, cet outil convient bien à votre façon de travailler.
La plateforme est moins adaptée aux grandes entreprises qui ont besoin de systèmes CRM complexes comme Salesforce. Les amateurs qui veulent simplement envoyer occasionnellement une newsletter sans budget feraient mieux de se tourner vers des alternatives gratuites plus simples. GetResponse se situe dans le segment intermédiaire : suffisamment puissant pour un marketing sérieux, mais pas si complexe que vous ayez besoin d’une formation pour commencer.
Que peut faire GetResponse ?
GetResponse combine plusieurs outils marketing en une seule plateforme. La version gratuite offre des fonctionnalités de base telles que l’emailing, les autorépondeurs et une page de destination. Pour l’automatisation avancée, les webinaires, les tunnels de conversion et les intégrations e-commerce complètes, vous avez besoin d’un plan payant. Voici les principales fonctionnalités :
- E-mail marketing et Autorépondeurs : La base avec laquelle GetResponse a commencé. Vous pouvez concevoir des newsletters avec un éditeur drag-and-drop, segmenter les contacts et envoyer automatiquement des e-mails de suivi. L’autorépondeur envoie par exemple une série de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit, sans que vous ayez à vous en occuper vous-même.
- AI Email Generator : L’outil génère du contenu d’e-mail et des lignes d’objet en fonction de vos données. Vous donnez une brève description de ce que vous souhaitez communiquer et l’IA rédige un projet. Pratique lorsque vous êtes bloqué ou que vous souhaitez tester rapidement plusieurs variantes.
- Marketing Automation Workflows : Créez des workflows visuels qui déclenchent des actions en fonction du comportement. Quelqu’un clique sur un lien ? Envoyez un e-mail de suivi spécifique. Quelqu’un achète un produit ? Lancez une campagne de vente croisée. Cela économise énormément de travail manuel.
- Webinars : Une fonction unique que l’on ne trouve pas chez beaucoup de concurrents. Vous pouvez héberger des webinaires en direct, proposer des webinaires à la demande et faire le suivi automatique des participants par e-mail. Tout au sein de la même plateforme, sans avoir besoin de Zoom ou d’un autre service.
- Landing Pages et Website Builder : Créez des pages de destination pour des campagnes ou construisez un site web complet sans écrire de code. Des templates sont disponibles, mais le builder semble un peu dépassé par rapport aux outils modernes comme Webflow ou Framer.
- Conversie Funnels : Concevez des tunnels de vente complets de la page de destination à la page de remerciement, avec des séries d’e-mails automatisées entre les deux. Vous pouvez voir où les gens abandonnent et optimiser votre tunnel.
- Perfect Timing : Une option d’envoi intelligente qui analyse quand vos contacts ouvrent leurs e-mails le plus souvent et envoie le mail à ce moment-là. Cela peut augmenter les taux d’ouverture sans que vous ayez à deviner vous-même le meilleur moment.
- Intégrations e-commerce : Connectez votre boutique en ligne à GetResponse et envoyez automatiquement des e-mails de panier abandonné, des recommandations de produits et des campagnes post-achat. Fonctionne avec Shopify, WooCommerce, Magento et d’autres plateformes.
La plateforme dispose également d’applications mobiles pour iOS et Android, vous permettant de surveiller et d’ajuster vos campagnes en déplacement. Il n’existe pas d’applications de bureau pour Windows, macOS ou Linux, tout fonctionne via le navigateur web.
Combien coûte GetResponse ?
GetResponse propose une offre gratuite avec un maximum de 500 contacts et 2 500 newsletters par mois. Vous obtenez une page de destination et des fonctionnalités de base, mais les e-mails contiennent la marque GetResponse. Pour une utilisation sérieuse, vous aurez besoin d’un abonnement payant.
Le plan Email Marketing coûte 19 dollars par mois (ou 15,60 dollars par mois en cas de paiement annuel). Cela vous donne des e-mails illimités, plusieurs pages de destination et supprime la marque. Le plan Marketing Automation coûte 59 dollars par mois (48,40 dollars par an) et ajoute des workflows avancés, des webinars et des fonctionnalités e-commerce. Le plan Ecommerce Marketing coûte 119 dollars par mois (97,60 dollars par an) et est destiné aux boutiques en ligne avec une segmentation étendue et des recommandations de produits.
Important à savoir : le prix augmente à mesure que votre liste de contacts s’agrandit. Le tarif mentionné s’applique à 1.000 contacts. Avec 10.000 contacts, vous payez rapidement le triple. GetResponse propose toutefois une période d’essai gratuite de 14 jours pour tous les plans payants, afin que vous puissiez tester l’outil avant de payer.
À quoi faut-il faire attention ?
La plus grande plainte des utilisateurs est l’augmentation des prix avec des listes de contacts croissantes. Ce qui commence comme une plateforme abordable peut rapidement devenir plus cher que des concurrents comme Brevo, qui facture par e-mail envoyé plutôt que par contact. Si vous avez une grande liste mais envoyez peu de mails, vous payez relativement beaucoup chez GetResponse.
Le créateur de landing page semble dépassé. Là où les créateurs de sites web modernes fonctionnent intuitivement avec un retour visuel, GetResponse semble parfois rigide. Les templates sont fonctionnels mais pas vraiment inspirants. Pour de simples pages d’opt-in, c’est correct, mais pour des pages de vente complexes, vous chercherez probablement un autre outil.
Les rapports manquent de profondeur dans les plans les moins chers. Vous voyez les taux d’ouverture et le comportement de clic, mais pour des analyses avancées comme l’analyse de cohorte ou l’attribution, vous devez passer à des plans plus coûteux. Ceux qui veulent travailler de manière data-driven se heurtent rapidement à cette limite.
Le plan de base est assez limité. Vous avez certes accès à l’email marketing, mais de nombreuses fonctionnalités qui distinguent GetResponse de ses concurrents ne sont disponibles que dans les abonnements plus chers. Le passage de 19 à 59 dollars par mois est important, et tout le monde n’a pas immédiatement besoin de webinars ou d’automatisation complexe.
Alternatives à GetResponse
GetResponse n’est pas le seul acteur dans le monde de l’email marketing. Voici trois alternatives que vous pouvez envisager :
- Mailchimp : Marque plus connue et plus conviviale pour les débutants absolus, mais devient rapidement plus chère à mesure que votre liste s’agrandit. Choisissez Mailchimp si vous recherchez une solution standard et avez besoin de peu d’automatisation.
- ActiveCampaign : Offre des fonctionnalités CRM plus puissantes et une automatisation plus avancée que GetResponse. La courbe d’apprentissage est plus raide et le prix plus élevé, mais si vous avez besoin de workflows très complexes et d’une gestion approfondie de la relation client, ActiveCampaign est un meilleur choix.
- Brevo : Anciennement Sendinblue, facture par e-mail envoyé au lieu de par contact. Cela le rend moins cher si vous avez une grande liste mais envoyez peu d’e-mails. Choisissez Brevo si vous avez un budget limité et n’envoyez pas constamment de campagnes.
Questions fréquemment posées
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur GetResponse :
GetResponse est-il conforme au RGPD ?
Oui, GetResponse est une entreprise polonaise et relève de la législation européenne. Ils sont entièrement conformes aux exigences RGPD. Vous pouvez stocker et traiter en toute sécurité les données de contact de clients européens sans soucis juridiques.
Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez toujours passer à un plan supérieur ou inférieur. Les upgrades prennent effet immédiatement et vous payez la différence au prorata. Les downgrades deviennent actifs à la fin de votre période de facturation actuelle, afin que vous ne payiez pas pour des fonctionnalités que vous n’utilisez plus.
GetResponse propose-t-il une assistance dans plusieurs langues ?
L’interface est disponible en plusieurs langues, ce qui facilite le travail avec l’outil. Le support client se fait cependant principalement en anglais via le chat en direct 24/7. Pour les questions complexes, vous devez donc pouvoir communiquer en anglais.
Conclusion
GetResponse est une plateforme marketing tout-en-un solide qui fonctionne particulièrement bien pour les petites et moyennes entreprises souhaitant combiner l’email marketing avec l’automatisation et les webinars. La délivrabilité est forte, le service client répond rapidement et les fonctionnalités IA font gagner du temps lors de la rédaction de contenu. Le prix augmente cependant avec des listes croissantes et certains éléments comme le créateur de landing page semblent dépassés. Pour ceux qui recherchent une plateforme complète sans avoir à connecter plusieurs outils, GetResponse est un choix logique. Si vous avez principalement une grande liste mais envoyez peu de mails, des alternatives comme Brevo sont probablement plus avantageuses.
