Vous êtes en réunion avec un client potentiel. Dix points importants sont évoqués. Vous essayez de prendre des notes, mais vous en ratez la moitié. Après coup, vous ne vous souvenez plus exactement de ce qui a été dit. Grain enregistre vos conversations vidéo, transcrit tout automatiquement et en extrait les moments les plus importants. Vous pouvez partager des extraits avec vos collègues sans qu’ils aient besoin de visionner une heure d’enregistrement.
Qui est derrière Grain ?
Grain Intelligence, Inc. a été fondée en 2018 par les frères Mike et Jake Adams à San Francisco. L’idée est née lorsque Mike, dans sa précédente startup MissionU, menait des entretiens d’admission via Zoom. Il a constaté que des informations précieuses de ces conversations étaient tout simplement perdues. Pas de bonnes notes, aucun moyen de rechercher, aucune possibilité de partager les moments importants avec l’équipe. Il a appelé cela des « actifs invisibles » – des choses qui étaient dites mais jamais vraiment enregistrées.
Les frères voulaient rendre ces informations orales consultables et partageables. Ils ont créé Grain comme solution pour les équipes qui mènent beaucoup de conversations vidéo mais ont du mal à capturer les connaissances. L’entreprise a connu une croissance régulière et a levé 22 millions de dollars à ce jour, avec des investisseurs comme Tiger Global. Il est notable que le Zoom Apps Fund et le Slack Fund ont tous deux investi dans Grain – les deux plateformes ont donc vu du potentiel dans l’intégration.
Aujourd’hui, plus de 100 000 personnes utilisent Grain, dont des équipes d’entreprises connues comme Webflow et Zapier. Ce n’est plus une petite startup, mais ce n’est pas non plus un géant comme Gong. Ils se situent quelque part au milieu – assez grands pour être fiables, assez petits pour rester agiles.
Pour qui est Grain ?
Grain s’adresse principalement aux équipes qui mènent beaucoup de conversations vidéo et souhaitent en tirer de la valeur. Pensez aux équipes commerciales qui veulent analyser les conversations clients et partager les moments forts avec l’équipe. Ou aux chercheurs UX qui mènent des entretiens et veulent extraire des moments spécifiques pour des présentations. Les recruteurs l’utilisent pour revoir les entretiens d’embauche et en discuter avec les responsables du recrutement. Les équipes Customer Success peuvent rechercher dans les conversations des plaintes ou des demandes de fonctionnalités.
L’outil est moins adapté aux particuliers qui ont une réunion de temps en temps. Si vous n’avez que quelques conversations par mois, Grain est surdimensionné. De même, les équipes qui enregistrent uniquement de l’audio sans vidéo ne profitent guère de la fonctionnalité d’extraits qui est justement l’un des points forts de Grain. Et si vous n’avez pas d’adresse e-mail professionnelle, vous atteindrez rapidement les limites du forfait gratuit.
Que peut faire Grain ?
La version gratuite de Grain offre déjà pas mal de fonctionnalités, mais pour des fonctionnalités avancées comme des analyses approfondies et des intégrations CRM étendues, vous avez besoin d’un forfait payant. Voici ce que fait Grain :
- Enregistrement et transcription automatiques : Grain enregistre automatiquement vos appels Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams. Vous n’avez rien à lancer, tout se fait automatiquement une fois que vous avez configuré les paramètres. La transcription fonctionne en plusieurs langues, bien que la transcription en temps réel pendant l’appel ne soit disponible qu’en anglais.
- Résumés par IA : À la fin de l’appel, vous recevez un résumé de la conversation. L’IA identifie les points importants et les organise. Pratique si vous voulez savoir rapidement de quoi il était question sans tout revisionner. La qualité dépend toutefois de la structure de la conversation.
- Création de clips vidéo : C’est là que Grain excelle vraiment. Vous pouvez extraire des moments précis d’une conversation et les partager sous forme de clips isolés. Quelqu’un pose une bonne question à la minute 23 ? Extrayez-la, partagez le lien avec votre équipe. Personne n’a besoin de revisionner l’heure entière. Les clips sont accompagnés de la transcription, vous pouvez donc les consulter même sans le son.
- Archive consultable : Toutes les conversations sont sauvegardées de manière consultable. Vous saisissez un terme de recherche et Grain retrouve tous les moments où ce mot a été mentionné, dans n’importe quelle conversation. Idéal quand vous essayez de retrouver trois mois plus tard qui a dit quelque chose sur un sujet spécifique.
- Points d’action automatiques : Grain détecte quand des points d’action sont mentionnés dans une conversation. « Je t’envoie ces données la semaine prochaine » est reconnu comme une action. Cela fonctionne plutôt bien mais n’est pas parfait – parfois cela rate des éléments ou interprète mal quelque chose.
- Intégrations CRM : Vous pouvez connecter Grain à Salesforce, HubSpot et autres systèmes CRM. Les conversations sont alors automatiquement associées aux bons contacts et aux bonnes affaires. Les notes et les points importants apparaissent dans votre CRM sans avoir à les transférer manuellement.
- Intégration Slack : Partagez des clips et des résumés directement dans les canaux Slack. L’équipe reçoit une notification avec les points essentiels d’un appel client sans que tout le monde ait à visionner l’enregistrement complet.
- Desktop Capture : Parfois un client appelle de manière inattendue via une autre plateforme. Avec Desktop Capture, vous pouvez quand même enregistrer votre écran et l’audio, même si ce n’est pas via l’une des plateformes vidéo standard.
- Bibliothèque de modèles : Grain dispose de prompts préconçus pour différents types de conversations. Appels commerciaux, entretiens utilisateurs, évaluations de performance – pour chaque type un modèle qui aide l’IA à extraire les bonnes informations.
Combien coûte Grain ?
Grain propose un forfait gratuit, mais avec des limitations importantes. Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, vous pouvez enregistrer un nombre illimité de réunions. Avec une adresse e-mail personnelle, vous êtes limité à 20 réunions. Le forfait gratuit est pour un seul utilisateur, vous ne pouvez donc pas collaborer avec des membres de l’équipe.
Le forfait Starter coûte 19 dollars par mois, ou 15 dollars par mois si vous payez annuellement (180 dollars par an). Cela vous donne accès à plus d’espace de stockage et à des fonctionnalités plus avancées. Le forfait Business coûte 39 dollars par mois, ou 29 dollars par mois en cas de paiement annuel (348 dollars par an). Ce forfait est destiné aux équipes et offre des intégrations et analyses étendues.
Les nouveaux utilisateurs bénéficient de 14 jours pour tester les fonctionnalités payantes. Suffisamment de temps pour voir si Grain correspond à votre méthode de travail. Les tarifs sont raisonnables pour ce que vous obtenez, surtout comparés aux solutions d’entreprise comme Gong qui coûtent rapidement des milliers de dollars par an. Mais ce n’est pas moins cher que certains concurrents comme Tactiq.
À quoi faut-il faire attention ?
Le forfait gratuit semble attrayant, mais 20 réunions sont vite épuisées si vous avez régulièrement des réunions. Vous atteignez alors assez rapidement les limites. Pour les équipes qui veulent travailler sérieusement, un forfait payant est en fait inévitable.
Si vous comparez Grain à Gong, vous manquez les analyses de vente approfondies. Gong analyse les conversations de manière beaucoup plus détaillée et donne des conseils de coaching basés sur ce qui fonctionne bien et mal. Grain ne fait pas cela. C’est plutôt un outil d’enregistrement et de partage qu’une solution complète d’intelligence commerciale.
La transparence des prix pourrait être améliorée. Sur le site web, il n’est pas toujours clairement indiqué ce qui est exactement inclus dans quel forfait. Vous devez parfois cliquer un peu pour découvrir si une fonctionnalité dont vous avez besoin se trouve dans Starter ou Business. Cela rend la comparaison difficile.
La transcription en temps réel ne fonctionne qu’en anglais. Si vous menez des conversations dans d’autres langues, vous ne verrez la transcription qu’après coup. Pas idéal si vous voulez lire pendant la conversation ou si vous avez des problèmes d’audition.
Grain stocke les données aux États-Unis via des serveurs AWS. L’entreprise est conforme SOC 2 Type II, donc la sécurité est en ordre. Mais si vous préférez des serveurs européens pour des raisons de confidentialité, ce n’est pas une option. Pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de résidence des données, cela peut poser problème.
Alternatives à Grain
Grain n’est pas le seul acteur dans ce domaine. Selon ce que vous recherchez exactement, il existe des alternatives qui conviennent mieux :
- Otter.ai : Choisissez ceci si vous enregistrez principalement de l’audio sans vidéo. Otter est plus performant pour la transcription pure de réunions physiques et d’appels téléphoniques. L’interface vidéo et la fonction de clips sont moins développées que chez Grain.
- Fireflies.ai : Optez pour celui-ci si vous voulez une automatisation maximale des flux de travail. Fireflies offre plus d’intégrations et de possibilités d’automatisation, mais l’interface visuelle pour visionner et découper des vidéos est moins intuitive.
- Gong : Choisissez ceci si vous dirigez une grande équipe commerciale en entreprise et êtes prêt à investir considérablement. Gong est beaucoup plus cher et complexe, mais offre un coaching commercial et des analyses approfondies que Grain n’a pas.
Questions fréquemment posées
Quelques questions qui reviennent souvent à propos de Grain :
Grain fonctionne-t-il avec toutes les plateformes vidéo ?
Grain s’intègre directement avec Zoom, Google Meet et Microsoft Teams. Pour ces plateformes, l’enregistrement automatique fonctionne directement. Pour d’autres plateformes, vous pouvez utiliser la fonction Desktop Capture, mais vous devez alors démarrer manuellement et l’intégration est moins fluide.
Mes données sont-elles sécurisées avec Grain ?
Grain est conforme SOC 2 Type II et chiffre toutes les données. Le stockage se fait sur des serveurs AWS aux États-Unis. Pour la plupart des entreprises, cela suffit, mais si vous avez des exigences strictes en matière de résidence des données européennes, Grain n’est pas une option.
Puis-je télécharger d’anciens enregistrements ?
Oui, vous pouvez télécharger des fichiers vidéo ou audio existants vers Grain. L’outil les transcrit et les analyse ensuite comme s’il s’agissait d’un enregistrement en direct. Pratique si vous avez déjà des archives que vous souhaitez rendre consultables.
Conclusion
Grain est un choix solide pour les équipes qui mènent beaucoup de conversations vidéo et veulent en tirer systématiquement de la valeur. La fonction clip est vraiment pratique – vous pouvez enfin partager des moments spécifiques sans faire regarder aux gens une heure de vidéo. La transcription est précise et les archives consultables font gagner du temps. Pour les équipes commerciales, les recruteurs et les chercheurs utilisateurs qui analysent et partagent régulièrement des conversations, Grain résout un vrai problème. Ce n’est pas un monstre d’entreprise comme Gong, mais pour les équipes de taille moyenne, c’est souvent largement suffisant. Si vous enregistrez principalement de l’audio ou n’avez que quelques réunions par mois, il existe des alternatives moins chères qui conviennent mieux.
