Votre CRM est rempli de contacts, votre équipe marketing lance des campagnes et votre service commercial poursuit des affaires. Mais tout se passe dans des systèmes séparés qui ne communiquent pas entre eux. HubSpot promet d’y mettre fin avec une plateforme tout-en-un qui réunit le marketing, les ventes et le service client sous un même toit.
Qui se cache derrière Hubspot ?
HubSpot a été fondé en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah à Cambridge, Massachusetts. Les deux avaient une mission claire : mettre fin aux méthodes marketing intrusives comme le démarchage téléphonique et les e-mails de spam. À la place, ils voulaient aider les entreprises à attirer des clients avec du contenu à valeur ajoutée. Ils ont appelé cela « inbound marketing », un terme qu’ils ont eux-mêmes introduit et qui est depuis devenu une norme dans le monde du marketing.
Le concept a eu du succès. HubSpot a levé plus de 225 millions de dollars auprès d’investisseurs comme General Catalyst, Sequoia Capital, Google Ventures et Matrix Partners. En 2014, l’entreprise est entrée en bourse et est maintenant cotée au NYSE sous le symbole HUBS. Aujourd’hui, plus de 247 000 clients dans le monde travaillent avec la plateforme, des petites startups aux grandes organisations d’entreprise.
HubSpot est devenu plus qu’une simple entreprise de logiciels. Ils organisent chaque année l’événement INBOUND, l’une des plus grandes conférences marketing au monde, et offrent des formations gratuites via HubSpot Academy. Cette approche éducative correspond parfaitement à leur philosophie d’origine : apporter de la valeur avant de vendre quoi que ce soit.
Pour qui est Hubspot ?
HubSpot s’adresse principalement aux scale-ups, aux PME et aux équipes marketing qui souhaitent centraliser leurs activités. Si vous avez une entreprise en croissance où le marketing et les ventes doivent mieux collaborer, alors HubSpot est un choix logique. La plateforme est également populaire auprès des entreprises qui veulent aborder sérieusement l’inbound marketing avec du contenu, du SEO et de la génération de leads.
Mais HubSpot ne convient pas à tout le monde. Les très petits entrepreneurs ou les amateurs trouvent rapidement les plans Professional et Enterprise trop chers. La version gratuite offre certes beaucoup de fonctionnalités, mais dès que vous montez en charge, les coûts augmentent de façon exponentielle. De plus, les entreprises qui ont besoin de logiciels on-premise pour des raisons de sécurité ou de conformité ne peuvent pas se tourner vers HubSpot. C’est une solution purement cloud.
Que peut faire Hubspot ?
HubSpot se compose de différents modules que vous pouvez utiliser séparément ou combinés. La version gratuite offre déjà un CRM complet, de l’e-mail marketing de base et des formulaires. Pour une automatisation avancée, des rapports détaillés et des fonctionnalités d’entreprise, vous avez besoin d’un plan payant. Voici les principales possibilités :
- Base de données CRM : Le cœur de HubSpot. Toutes les coordonnées, interactions et informations sur les transactions sont au même endroit. Vous voyez en un coup d’œil quels e-mails quelqu’un a ouverts, quelles pages ils ont visitées et où ils se situent dans l’entonnoir de vente. Le CRM se synchronise automatiquement avec votre e-mail et suit tout sans travail manuel.
- E-mail marketing et Automatisation : Envoyez des newsletters, des e-mails de suivi et des campagnes drip directement depuis la plateforme. Vous pouvez créer des workflows qui se déclenchent automatiquement en fonction du comportement, comme le téléchargement d’un livre blanc ou la visite d’une page de tarification. L’éditeur drag-and-drop facilite la conception d’e-mails, même sans connaissances techniques.
- Pages de destination et Formulaires : Créez des pages de destination sans développeur. HubSpot dispose de templates que vous personnalisez avec un éditeur visuel. Vous placez des formulaires partout sur votre site web et les données affluent automatiquement dans votre CRM. Vous voyez directement quelles pages convertissent le mieux et pouvez lancer des tests A/B pour optimiser.
- Chat en direct et Chatbots : Ajoutez un widget de chat à votre site web pour que les visiteurs puissent poser des questions directement. Vous pouvez programmer des chatbots qui répondent aux questions fréquentes, planifient des réunions ou qualifient des leads avant qu’ils n’arrivent à votre équipe commerciale. Toutes les conversations sont enregistrées dans le CRM.
- Planificateur de réunions : Fini les échanges interminables d’e-mails sur les disponibilités. Vous partagez un lien vers votre agenda et les prospects choisissent eux-mêmes un créneau horaire. Il se synchronise avec Google Calendar et Outlook, évite les doubles réservations et envoie automatiquement des rappels.
- Analytics et Dashboards : Suivez vos performances marketing avec des dashboards que vous composez entièrement vous-même. Voyez combien de trafic votre site web reçoit, quelles campagnes génèrent le plus de leads et quel est votre ROI. Vous pouvez partager des rapports avec votre équipe ou les exporter pour des présentations. Les modèles d’attribution avancés et les rapports personnalisés sont inclus dans les forfaits plus chers.
De plus, HubSpot dispose de modules pour les ventes (Sales Hub), le service client (Service Hub) et la gestion de contenu (Content Hub). Vous pouvez les acheter séparément ou les regrouper dans le Customer Platform. L’écosystème s’intègre avec plus de 1500 autres apps, de Slack et Zapier à Shopify et WordPress.
Combien coûte Hubspot ?
HubSpot dispose d’un forfait gratuit qui reste gratuit pour toujours. Vous avez accès au CRM, au marketing par e-mail de base (maximum 2000 e-mails par mois), aux formulaires et à une fonction de chat simple. L’inconvénient est que vous obtenez le branding HubSpot dans vos e-mails et que l’automatisation et les rapports sont limités.
Le Starter Customer Platform coûte 20 euros par mois avec un paiement mensuel, ou 15 euros par mois si vous payez annuellement (total 180 euros). Ce forfait supprime le branding, augmente votre limite d’e-mails et donne accès à davantage de possibilités d’automatisation. Pour les petites équipes qui débutent avec l’automatisation marketing, cela est souvent suffisant.
Vous voulez le Marketing Hub complet avec des workflows avancés, des tests A/B et des rapports détaillés ? Alors vous payez 880 euros par mois pour la version Professional. Ces prix sont basés sur un certain nombre de contacts dans votre base de données. Dès que vous avez plus de contacts, le prix augmente considérablement. C’est une plainte fréquente : les coûts augmentent rapidement avec la croissance.
HubSpot propose une période d’essai gratuite de 14 jours pour les forfaits payants. Vous pouvez alors essayer toutes les fonctionnalités avant de souscrire un abonnement. Attention cependant : pour les forfaits Enterprise, HubSpot facture souvent des frais d’onboarding obligatoires de 3000 dollars ou plus.
À quoi faut-il faire attention ?
La structure tarifaire de HubSpot peut être déroutante. Vous ne payez pas seulement pour le forfait lui-même, mais aussi pour les contacts supplémentaires dans votre base de données. Si vous passez de 1000 à 5000 contacts, votre facture mensuelle peut doubler ou même tripler. De nombreux utilisateurs vivent cela comme une mauvaise surprise. Planifiez donc bien à l’avance et calculez ce que vous dépenserez réellement en cas de croissance.
Un autre point sensible sont les frais d’onboarding obligatoires pour les clients Enterprise. HubSpot facture des milliers de dollars pour la mise en œuvre et la formation, même si vous avez peut-être déjà de l’expérience avec la plateforme. Ces frais ne sont pas optionnels et s’ajoutent à votre prix d’abonnement. Les petites entreprises qui souhaitent passer à un forfait supérieur en sont souvent effrayées.
Les conditions contractuelles sont complexes et le renouvellement automatique est standard. Si vous ne résiliez pas à temps, vous êtes engagé pour un nouveau contrat annuel. Certains utilisateurs se plaignent que HubSpot ne gère pas les annulations de manière flexible et que le support répond lentement lorsque vous avez des questions sur votre facture.
Les rapports dans le forfait Starter sont limités. Vous obtenez bien des statistiques de base, mais pour des rapports personnalisés et des analyses avancées, vous devez passer à Professional. Cela ressemble pour certaines équipes à une occasion manquée, d’autant plus que des concurrents comme ActiveCampaign offrent davantage de possibilités de reporting dans leurs forfaits d’entrée de gamme.
Enfin, HubSpot n’a pas de support natif pour le marketing par SMS. Vous pouvez bien utiliser des intégrations avec des outils externes, mais cela ajoute à nouveau des coûts et de la complexité supplémentaires. Pour les entreprises qui considèrent les SMS comme importants dans leur stratégie marketing, c’est un inconvénient.
Alternatives à Hubspot
HubSpot n’est pas le seul acteur sur le marché. Selon vos besoins et votre budget, il existe des alternatives qui vous conviennent mieux :
- Salesforce : Choisissez ceci si vous êtes une très grande entreprise avec des exigences complexes sur mesure. Salesforce est plus puissant et flexible que HubSpot, mais aussi beaucoup plus complexe et souvent plus cher. Il nécessite plus de connaissances techniques pour le configurer et le maintenir.
- ActiveCampaign : Choisissez ceci si vous recherchez principalement des tunnels d’e-mails avancés. ActiveCampaign met davantage l’accent sur l’automatisation marketing et offre plus de possibilités pour des workflows complexes. Cependant, il manque la large fonctionnalité CRM que HubSpot possède.
- Pipedrive : Choisissez ceci si vous recherchez uniquement un CRM de vente sans outils marketing. Pipedrive est purement axé sur la gestion des pipelines de vente et des transactions. Il est plus simple et moins cher que HubSpot, mais vous manquez les modules marketing et service client.
Questions fréquemment posées
Ci-dessous, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur HubSpot :
HubSpot est-il vraiment gratuit ?
Oui, HubSpot propose un ensemble complet d’outils gratuits qui restent gratuits pour toujours. Vous avez accès au CRM, au marketing par e-mail, aux formulaires et à la fonctionnalité de chat de base. Il y a cependant des limitations, comme le branding HubSpot dans vos e-mails et une limite de 2000 e-mails par mois.
Où sont stockées mes données ?
Par défaut, les données sont stockées dans des centres de données aux États-Unis. Les nouveaux clients peuvent toutefois choisir le stockage dans le centre de données de l’UE en Allemagne. C’est pratique pour les entreprises qui ont affaire à des exigences RGPD strictes ou qui souhaitent conserver les données en Europe.
Quelle est la différence entre les Hubs ?
HubSpot est divisé en différents modules. Marketing Hub se concentre sur la génération de leads via du contenu et des campagnes. Sales Hub aide à conclure des transactions et à gérer votre pipeline de vente. Service Hub est destiné au service client et au support. Content Hub est la partie CMS avec laquelle vous construisez des sites web. Vous pouvez acheter ces modules séparément ou les regrouper.
Conclusion
HubSpot est une plateforme tout-en-un puissante qui réunit le marketing, les ventes et le service client. L’interface conviviale et le CRM gratuit le rendent attrayant pour les entreprises en croissance qui souhaitent centraliser leurs processus. Mais les coûts augmentent rapidement dès que vous montez en échelle, et les frais d’onboarding obligatoires et les contrats complexes constituent des obstacles. Pour les PME et les scale-ups qui veulent aborder sérieusement l’inbound marketing, HubSpot est un choix solide. Les très petites entreprises ou équipes avec un budget serré feraient mieux de commencer avec une alternative moins chère et de mettre à niveau plus tard.
