Je inbox loopt over, je team stuurt elkaar e-mails door met “FYI” erboven, en niemand weet precies wie nu eigenlijk die klant helpt. Front wil dat chaos omzetten in overzicht. Het platform combineert e-mail, chat, SMS en andere kanalen in één gedeelde inbox waar je team samen aan kan werken. Geen forwards meer, geen verwarring over wie wat oppakt.
Wie zit er achter Front?
Front heeft flink wat investeerders weten te overtuigen. Het bedrijf haalde meer dan $ 204 miljoen op, met een Series D als laatste bekende financieringsronde. Aan boord staan grote namen zoals Salesforce Ventures, Sequoia Capital en Battery Ventures. Dat zijn niet de eerste de beste investeerders – Sequoia staat bekend om investeringen in bedrijven als Apple, Google en WhatsApp.
Vandaag de dag gebruiken meer dan 9.000 bedrijven Front voor hun klantenservice en interne communicatie. Het platform groeide uit van een simpele gedeelde inbox tot een compleet customer operations platform. De focus ligt nadrukkelijk op teams die samen moeten werken aan klantcommunicatie, niet op individuele gebruikers die gewoon een betere e-mailclient zoeken.
Voor wie is Front?
Front richt zich op teams die samen klantcommunicatie afhandelen. Customer support teams zijn de meest voor de hand liggende gebruikers, maar ook account managers, logistieke teams en B2B bedrijven met complexe klantrelaties vinden er hun gading in. Als je team constant e-mails naar elkaar doorstuurt met vragen als “wie pakt dit op?” of “heb jij hier al op gereageerd?”, dan lost Front precies dat probleem op.
Waar Front minder geschikt voor is: freelancers en eenmanszaken. De prijsstelling begint bij $ 25 per maand per gebruiker (bij jaarlijkse betaling), wat voor een individuele gebruiker flink aan de prijs is. Bovendien zijn de krachtigste functies gericht op teamsamenwerking. Als je gewoon je persoonlijke Gmail wat overzichtelijker wil maken, zijn er goedkopere of gratis alternatieven die beter passen.
Wat kan Front allemaal?
Front draait om één kernidee: alle communicatiekanalen bij elkaar brengen en daar als team aan werken. De gratis proefperiode van 14 dagen geeft je toegang tot de belangrijkste functies, maar voor de volledige ervaring heb je een van de betaalde plannen nodig. Hier zijn de belangrijkste mogelijkheden:
- Shared Inboxes: Meerdere mensen kunnen dezelfde inbox beheren zonder dat e-mails dubbel beantwoord worden. Je ziet in één oogopslag wie aan welk bericht werkt en wat de status is. Geen gedoe meer met gedeelde wachtwoorden of info@-accounts waar iedereen doorheen moet scrollen.
- Interne comments: Dit is waar Front echt schittert. In plaats van een e-mail door te sturen naar een collega met “weet jij dit?”, plaats je gewoon een intern commentaar bij het bericht. De klant ziet dit niet, maar je team kan discussiëren, informatie delen en beslissingen nemen zonder de e-mailthread te vervuilen.
- Omnichannel support: E-mail is niet het enige kanaal. Front integreert ook SMS, WhatsApp, live chat en andere communicatiemiddelen. Een klant begint via WhatsApp, vervolgt per e-mail en belt later? Alles staat bij elkaar in één conversatie.
- Automatisering en workflows: Stel regels in die repetitieve taken automatisch afhandelen. Nieuwe berichten van VIP-klanten krijgen automatisch prioriteit, bepaalde vragen worden direct naar het juiste teamlid gestuurd, en standaardantwoorden kunnen met één klik verstuurd worden.
- Analytics en rapportages: Hoeveel berichten handelt je team af? Wat is de gemiddelde reactietijd? Welke teamleden hebben de hoogste klanttevredenheid? Front geeft inzicht in de prestaties van je team met overzichtelijke dashboards.
- CRM en API integraties: Koppel Front aan je bestaande tools zoals Salesforce, HubSpot, Asana of Slack. Klantgegevens uit je CRM verschijnen automatisch naast de conversatie, en je kunt taken aanmaken in je projectmanagement tool zonder Front te verlaten.
Het platform werkt op vrijwel alle apparaten. Er zijn apps voor iOS en Android, en je kunt Front gebruiken via de browser op Windows, macOS en zelfs op Chromebooks. Linux-gebruikers moeten het met de webversie doen, maar die werkt prima.
Wat kost Front?
Front heeft geen gratis plan, alleen een proefperiode van 14 dagen. Daarna kies je uit drie betaalde plannen, allemaal per gebruiker per maand. De prijzen hieronder gelden bij jaarlijkse betaling in dollars:
- Starter: $ 25 per maand ($ 300 per jaar). Dit plan geeft je de basis: gedeelde inboxes, interne comments, basisintegraties en mobiele apps. Geschikt voor kleine teams die net beginnen met gezamenlijk inbox-beheer.
- Professional: $ 65 per maand ($ 780 per jaar). Hier komen de krachtigere functies bij: geavanceerde automatisering, uitgebreidere analytics, meer integraties en omnichannel support. Voor teams die serieus werk maken van hun customer operations.
- Enterprise: $ 105 per maand ($ 1.260 per jaar). Het topplan met alles erop en eraan: onbeperkte automatisering, prioriteitsupport, geavanceerde beveiligingsopties en custom integraties. Bedoeld voor grote organisaties met complexe eisen.
Voor een team van vijf mensen ben je dus al snel $ 125 per maand kwijt op het goedkoopste plan. Dat is aanzienlijk meer dan veel andere gedeelde inbox-oplossingen. Maandelijkse betaling is ook mogelijk, maar dan betaal je een hogere prijs per maand. Front richt zich duidelijk op bedrijven die budget hebben en waarde hechten aan professionele tooling.
Waar moet je op letten?
De prijs is het meest genoemde bezwaar. Voor kleine teams of startups met een krap budget kan Front simpelweg te duur zijn. Je betaalt per gebruiker, dus elke nieuwe teamgenoot die toegang nodig heeft, tikt flink aan. Dat maakt opschalen kostbaar.
De mobiele apps krijgen gemengde reviews. Gebruikers klagen over trage laadtijden en synchronisatieproblemen tussen de desktop en mobiele versie. Als je team veel onderweg werkt en afhankelijk is van de mobiele app, kan dit frustrerend zijn. De desktop-ervaring is wel goed, maar dat helpt niet als je net een belangrijke e-mail wil beantwoorden vanaf je telefoon.
De zoekfunctie is minder krachtig dan wat je gewend bent van Gmail. Als je door jaren aan e-mails moet zoeken naar die ene conversatie van twee jaar geleden, merk je dat Front daar minder goed in is. Gebruikers missen de geavanceerde zoekoperatoren en snelheid die Gmail wel biedt.
Lange e-mailthreads kunnen traag worden. Als een conversatie met een klant tientallen berichten en bijlagen bevat, merken gebruikers dat Front soms haperig wordt. Het laden duurt langer en scrollen door de geschiedenis voelt minder soepel aan.
De leercurve is ook een factor. Voor teams die gewend zijn aan traditionele e-mail, vraagt Front om een omschakeling in werkwijze. Nieuwe gebruikers moeten wennen aan concepten als gedeelde inboxes, toewijzingen en interne comments. Dat kost tijd en training, vooral bij grotere teams.
Front alternatieven
Front is niet de enige speler op dit terrein. Afhankelijk van je prioriteiten en budget zijn er alternatieven die beter passen:
- Zendesk: Kies hiervoor als je een traditionele, uitgebreide helpdesk-structuur nodig hebt met ticketsystemen en enterprise-grade support. Zendesk is complexer en vaak duurder, maar biedt meer mogelijkheden voor grote support-afdelingen met strikte processen.
- Help Scout: Een goede keuze als je een eenvoudigere gedeelde inbox zoekt voor een kleiner budget. Help Scout is gebruiksvriendelijker en goedkoper dan Front, maar mist de krachtige integraties en geavanceerde automatisering die Front wel heeft.
- Intercom: Ga voor Intercom als real-time chat en marketing automation belangrijker zijn dan e-mailbeheer. Intercom focust meer op live gesprekken met websitebezoekers en geautomatiseerde berichten, terwijl Front sterker is in het beheren van e-mailcommunicatie.
Veelgestelde vragen
Een paar vragen die vaak opduiken over Front:
Vervangt Front mijn Gmail of Outlook?
Nee, niet helemaal. Front werkt als een laag bovenop je bestaande e-mailproviders. Je Gmail- of Outlook-account blijft gewoon bestaan, maar je gebruikt de Front-interface om e-mails te lezen en te versturen. Technisch gezien blijft alles via je originele provider lopen, maar je werkt in de Front-omgeving.
Kan ik Front gebruiken voor mijn persoonlijke e-mail?
Ja, je kunt persoonlijke inboxen toevoegen aan Front. Maar de kracht en prijsstelling zijn echt gericht op teamsamenwerking. Voor individueel gebruik betaal je veel geld voor functies die je waarschijnlijk niet gebruikt, zoals gedeelde inboxes en interne comments.
Is er een gratis versie beschikbaar?
Nee, Front heeft geen permanent gratis plan. Je krijgt wel een gratis proefperiode van 14 dagen om het platform te testen. Daarna moet je kiezen voor een van de betaalde abonnementen, beginnend bij $ 25 per gebruiker per maand.
Conclusie
Front is een krachtig platform voor teams die serieus werk willen maken van gezamenlijk klantcommunicatie-beheer. De combinatie van gedeelde inboxes, interne comments en omnichannel support lost echte problemen op voor support teams en account managers. Maar die kracht komt met een flinke prijs en een leercurve. Voor kleine teams, freelancers of bedrijven met een krap budget zijn er betaalbaardere alternatieven. Kies Front als je team groot genoeg is om de investering terug te verdienen door efficiëntiewinst, en als je bereid bent tijd te steken in het leren van een nieuwe werkwijze. Voor wie die stap wel zet, kan Front het einde betekenen van chaotische inboxes en onduidelijke verantwoordelijkheden.
