Je sales team voert tientallen gesprekken per week, maar wat gebeurt er echt in die calls? Welke deals lopen vast en waarom? Gong neemt je verkoopgesprekken op, transcribeert ze en analyseert met AI waar je team sterker kan worden. Het is een Revenue Intelligence platform dat kwalitatieve gesprekken omzet in harde data.
Wie zit er achter Gong?
Gong.io Inc. werd in 2015 opgericht door Amit Bendov en Eilon Reshef in San Francisco. Het verhaal begon toen Bendov als CEO bij zijn vorige bedrijf zag dat de verkoopcijfers daalden. Hij dook in de CRM-data, maar die vertelde hem niet waarom deals misliepen. De cijfers lieten zien wat er gebeurde, maar niet hoe of waarom. Bendov wilde de echte gesprekken horen – de toon, de bezwaren, de momenten waarop een deal kantelde. Hij wilde kwalitatieve data koppelen aan de kwantitatieve cijfers uit het CRM.
Die frustratie leidde tot Gong. Het platform groeide razendsnel en haalde in totaal $ 584 miljoen op van investeerders zoals Franklin Templeton, Sequoia Capital en Salesforce Ventures. In 2021 bereikte het bedrijf een waardering van $ 7,25 miljard. In 2020 nam Gong concurrent Vayo over om zijn positie te versterken.
Vandaag gebruiken meer dan 4.500 bedrijven Gong, waaronder grote namen als LinkedIn, Shopify en Slack. Het is uitgegroeid tot een van de leidende spelers in de Revenue Intelligence markt, met een platform dat niet alleen opneemt en transcribeert, maar ook patronen herkent die menselijke managers over het hoofd zien.
Voor wie is Gong?
Gong is gebouwd voor sales teams, revenue operations afdelingen en mid-market tot enterprise bedrijven. Als je een salesorganisatie hebt met meerdere reps die dagelijks klantgesprekken voeren, biedt Gong de inzichten die je nodig hebt om coaching te verbeteren en deals te winnen. Het platform werkt het beste wanneer je voldoende gespreksvolume hebt om patronen uit te halen.
Voor freelancers en kleine startups is Gong waarschijnlijk overkill. De instapkosten zijn hoog – denk aan een basisplatformfee van ongeveer $ 5.000 per jaar plus $ 1.200 tot $ 1.600 per gebruiker. Als je een eenmanszaak runt of een team van twee verkopers hebt, zijn er eenvoudigere en goedkopere alternatieven. Gong levert zijn waarde vooral bij schaal, wanneer je tientallen gesprekken per week analyseert en consistente coaching wilt geven aan een groter team.
Wat kan Gong allemaal?
Gong is geen simpele gespreksrecorder. Het platform pakt het hele proces aan: van opname tot analyse tot concrete actie. Hier zijn de belangrijkste mogelijkheden:
- Automatische gespreksopname en transcriptie: Gong neemt je calls via Zoom, Teams of je telefoon automatisch op en zet ze om in doorzoekbare transcripties. Je hoeft niets handmatig te starten. De transcriptiekwaliteit wordt door gebruikers als de beste in de markt genoemd, ook bij accenten en technische termen.
- AI-gedreven deal-inzichten en waarschuwingen: Het systeem analyseert elk gesprek en geeft waarschuwingen als een deal risico loopt. Denk aan signalen zoals een afwezige beslisser, prijsbezwaren die niet goed behandeld worden, of een gebrek aan next steps. Je krijgt objectieve data over de gezondheid van elke opportunity.
- Sales coaching en performance analytics: Managers kunnen specifieke momenten in gesprekken markeren en feedback geven. Het platform toont ook wie het meeste praat, hoe vaak je onderbreekt, en of je de juiste vragen stelt. Dit maakt coaching concreet in plaats van gebaseerd op gevoel.
- Revenue forecasting: Gong combineert gespreksdata met CRM-informatie om nauwkeurigere voorspellingen te maken over welke deals gaan sluiten. Het kijkt niet alleen naar wat een rep zegt over een deal, maar naar wat er echt in de gesprekken gebeurt.
- Integratie met Salesforce, HubSpot en Slack: Alle gespreksinzichten worden automatisch gesynchroniseerd met je CRM. Je kunt ook samenvattingen en highlights naar Slack sturen zodat het hele team op de hoogte blijft. De Salesforce-integratie is bijzonder diep, maar let op: het kan veel opslagruimte opeten.
- Mobiele app voor iOS en Android: Je kunt gesprekken beluisteren en inzichten bekijken vanaf je telefoon. Handig voor managers die onderweg feedback willen geven of snel een deal-update willen checken.
De zoekfunctie verdient speciale vermelding. Je kunt door alle gesprekken zoeken op trefwoorden, concurrent-vermeldingen of specifieke vragen. Wil je weten hoe je team omgaat met de vraag “Waarom zijn jullie duurder dan X”? Typ het in en je krijgt alle momenten te zien waar dat aan bod kwam, inclusief welke antwoorden het beste werkten.
Wat kost Gong?
Gong publiceert geen officiële prijzen op hun website, wat typisch is voor enterprise software. Op basis van gebruikerservaringen en schattingen kun je rekenen op ongeveer $ 1.440 per gebruiker per jaar (omgerekend $ 120 per maand). Daar komt vaak nog een basisplatformfee bij van rond de $ 5.000 per jaar.
Er is geen gratis plan en ook geen gratis proefperiode in de traditionele zin. Gong werkt met een demo-gedreven verkoopproces waarbij je eerst met hun team spreekt om te zien of het platform bij je past. Voor kleine teams of startups is dit een flinke investering. De ROI komt vooral wanneer je het op schaal gebruikt met een team van minimaal vijf tot tien sales reps.
Gebruikers waarschuwen ook dat de contractvoorwaarden inflexibel kunnen zijn. Je zit vaak vast aan een jaarcontract, en opschalen of afschalen tijdens het jaar is niet altijd makkelijk. Reken dus goed uit hoeveel licenties je nodig hebt voordat je tekent.
Waar moet je op letten?
Ondanks de sterke punten zijn er duidelijke nadelen waar gebruikers tegenaan lopen. De prijs is de meest genoemde hindernis. Voor kleine sales teams of startups is Gong simpelweg te duur om te rechtvaardigen. Als je nog aan het uitzoeken bent of je überhaupt een conversation intelligence tool nodig hebt, zijn er goedkopere alternatieven om mee te beginnen.
De Gong Engage module – bedoeld voor sales outreach – krijgt veel kritiek. Gebruikers melden dat deze traag is, regelmatig bugs vertoont en niet de kwaliteit heeft van de core Gong functionaliteit. Als je een tool zoekt voor zowel gespreksintelligentie als outreach, is een combinatie van Gong met een gespecialiseerde outreach tool waarschijnlijk effectiever.
Een technisch probleem dat vaak opduikt: Gong kan je Salesforce-opslagruimte snel opvullen. Elk gesprek, elke transcriptie en alle bijbehorende data worden gesynchroniseerd. Voor bedrijven die al tegen hun Salesforce-limieten aanlopen, kan dit extra kosten betekenen. Je moet goed nadenken over je retentiebeleid en welke gesprekken je echt wilt bewaren.
De leercurve voor administrators is steil. Het platform heeft enorm veel instellingen en configuratiemogelijkheden. Dat is krachtig, maar betekent ook dat je tijd moet investeren in setup en training. Meerdere reviewers benadrukken dat je eigenlijk RevOps-support nodig hebt om Gong goed te implementeren. Het is geen plug-and-play oplossing.
Tot slot ervaren sommige gebruikers vertraging in de verwerking van gesprekken. Na een call kan het even duren voordat de transcriptie en analyse beschikbaar zijn. Voor de meeste use cases is dat geen probleem, maar als je direct na een gesprek feedback wilt geven, kan die wachttijd frustrerend zijn.
Gong alternatieven
Gong is marktleider, maar niet de enige optie. Afhankelijk van je prioriteiten en budget zijn er alternatieven die beter passen:
- Chorus.ai: Kies dit als je al ZoomInfo gebruikt of een voordeliger alternatief zoekt. Chorus is overgenomen door ZoomInfo en wordt vaak goedkoper aangeboden, vooral als onderdeel van een bundel. De functionaliteit is vergelijkbaar met Gong, hoewel gebruikers Gong’s AI-inzichten vaak iets scherper vinden.
- Salesloft: Kies dit als je een alles-in-één platform voor sales engagement zoekt. Salesloft combineert conversation intelligence met cadences, email tracking en dialers. Het is meer gericht op de uitvoering van sales activiteiten, waar Gong zich focust op analyse en coaching.
- Clari: Kies dit als forecasting je hoogste prioriteit is. Clari is sterker in pipeline management en revenue forecasting dan Gong. Het heeft ook conversation intelligence, maar de kracht ligt in het voorspellen van resultaten en het managen van je hele revenue proces.
Voor kleinere teams zijn er ook lichtere opties zoals Fireflies.ai of Avoma, die basale opname en transcriptie bieden voor een fractie van de prijs. Die missen wel de diepe AI-analyse en coaching-features van Gong.
Veelgestelde vragen
Hier zijn antwoorden op de meest gestelde vragen over Gong:
Wat kost Gong precies?
Gong hanteert geen openbare prijslijst. Op basis van gebruikerservaringen kun je rekenen op een basisplatformfee van ongeveer $ 5.000 per jaar, plus $ 1.200 tot $ 1.600 per gebruiker per jaar. De exacte prijs hangt af van je teamgrootte, welke modules je wilt en je onderhandelingspositie. Je moet contact opnemen met hun sales team voor een offerte.
Kan ik Gong integreren met mijn CRM?
Ja, Gong heeft diepe integraties met grote CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot en Microsoft Dynamics. Alle gespreksinzichten, samenvattingen en deal-waarschuwingen worden automatisch gesynchroniseerd met je CRM-records. Let wel op dat deze integratie veel data kan genereren, wat impact heeft op je CRM-opslagruimte.
Conclusie
Gong is de marktleider in Revenue Intelligence met goede reden. De transcriptiekwaliteit is uitstekend, de AI-inzichten zijn waardevol en de coaching-mogelijkheden zijn ongeëvenaard. Voor mid-market en enterprise sales teams die serieus willen investeren in data-gedreven verkoop, is het een krachtig platform. Maar het is ook duur, complex en vereist commitment. Kleine teams en startups kunnen beter beginnen met een lichter alternatief. Als je de schaal en het budget hebt, en RevOps-support om het goed te implementeren, dan levert Gong meetbare waarde in deal-inzicht en team-performance.
